Řešení problémů s pevným diskem nebo diskem SSD v počítači Dell

Než začnete

Tento článek představuje druhou fázi odstraňování problémů s pevným diskem a diskem SSD v počítačích Dell. Pokračuje tam, kde končí stránka knihovny Opravit problémy s pevnými disky a disky SSD .

Požadavky:

Než budete pokračovat těmito pokročilými kroky, ujistěte se, že:

• Odpojte nepotřebná externí zařízení.
• Proveďte plný restart.
• Spuštění diagnostického testu hardwaru
• Zkontrolujte nastavení systému BIOS.
• Ověřte, že systém BIOS a ovladače jsou aktuální.

Přehled

Tento článek popisuje, jak postupovat, když kroky na stránce Knihovna oprav problémů s pevnými disky a disky SSD problém vyřeší nebo částečně vyřeší, ale systém v systému Windows stále nefunguje správně. Zabývá se následujícími tématy:

• Kontrola a odstraňování virů nebo malwaru
• Oprava chybějících nebo poškozených systémových souborů Windows
• Obnovení počítače do předchozího funkčního stavu
• Obnovení továrního nastavení nebo přeinstalace systému Windows jako poslední možnost

Příznaky a doporučené akce, kterými se tento článek zabývá

Tento článek je relevantní, pokud po dokončení všech nezbytných kroků platí jedna nebo více z následujících podmínek:

Pokročilé odstraňování problémů

1. krok: Zkontrolujte, zda neobsahuje viry nebo malware

Identifikujte a odstraňte softwarové hrozby, které mohou napodobovat nebo způsobovat chyby disku.

Viry a malware mohou narušovat způsob, jakým systém Windows čte a zapisuje na úložnou jednotku, a způsobovat příznaky, které se zdají být totožné se selháním hardwaru – včetně pomalého výkonu, zamrzání systému, selhání spouštění a chyb přístupu k disku.

Jak zkontrolovat:

1. Otevřete Zabezpečení systému Windows: Vyberte Start, zadejte Windows Securitya otevřete aplikaci.
2. Vyberte možnost Ochrana před viry a hrozbami.
3. V části Aktuální hrozby vyberte možnost Rychlá kontrola. Chcete-li provést důkladnou kontrolu, vyberte možnost Možnosti kontroly a zvolte možnost Úplná kontrola.
4. Podle pokynů na obrazovce přejděte do karantény nebo odstraňte zjištěné hrozby.
5. Po dokončení kontroly restartujte počítač a zkontrolujte, zda je problém vyřešen.

Pokud je problém vyřešen po odstranění hrozby, příčinou byl malware. Monitorujte opakování v systému a ujistěte se, že je povolena ochrana v reálném čase.

2. krok: Oprava chybějících nebo poškozených systémových souborů Windows

Pomocí integrovaných nástrojů systému Windows můžete skenovat a obnovovat poškozené soubory operačního systému.

Systém Windows obsahuje dva nástroje příkazového řádku – System File Checker (SFC) a Deployment Image Servicing and Management (DISM) – které dokážou zjistit a opravit chybějící nebo poškozené soubory operačního systému. Tyto nástroje řeší běžnou příčinu chyb souvisejících s diskem, které mají původ v softwarové vrstvě, nikoli v hardwaru.

Spuštění nástroje System File Checker (SFC)

SFC skenuje všechny chráněné systémové soubory Windows a nahrazuje poškozené nebo chybějící soubory čistou kopií uloženou v mezipaměti.

1. Restartujte počítač a spusťte systém Windows.
   POZNÁMKA: Pokud se systém Windows nespustí normálně, proveďte kontrolu SFC v nouzovém režimu se sítí, další informace naleznete v části Spuštění SFC v nouzovém režimu se sítí .
2. Klikněte na tlačítko Start a vyhledejte možnost Příkazový řádek.
3. Pravým tlačítkem klikněte na možnost Příkazový řádek a vyberte možnost Spustit jako správce.
4. Pokud je počítač zašifrován pomocí nástroje BitLocker, zadejte na vyžádání obnovovací klíč. Klíč najdete po přihlášení ke svému účtu na account.microsoft.com a v části Zařízení.
5. Zadáním sfc /scannow v příkazovém řádku a potom stiskněte klávesu Enter
6. Nástroj System File Checker prohledává všechny chráněné soubory operačního systému. Nezavírejte okno příkazového řádku, dokud se kontrola nezobrazí jako 100% dokončená.
7. Restartujte počítač. Pokud je problém vyřešen, není v tomto kroku nutná žádná další akce. Pokud problém přetrvává, přejděte k níže uvedené části DISM.

Spusťte nástroj DISM (Deployment Image Servicing and Management).

DISM se připojí ke službě Windows Update online, aby stáhl a nahradil poškozené soubory bitové kopie systému, které SFC nedokáže opravit sám. Je vyžadováno aktivní připojení k internetu.

1. Restartujte počítač a spusťte systém Windows.
   POZNÁMKA: Pokud se systém Windows nespustí normálně, proveďte skenování SFC v nouzovém režimu se sítí, další informace naleznete v části Spuštění DISM v nouzovém režimu se sítí .
2. Klikněte na tlačítko Start a vyhledejte možnost Příkazový řádek.
3. Pravým tlačítkem klikněte na možnost Příkazový řádek a vyberte možnost Spustit jako správce.
4. Pokud je počítač zašifrován pomocí nástroje BitLocker, zadejte na vyžádání obnovovací klíč. Klíč najdete po přihlášení ke svému účtu na account.microsoft.com a v části Zařízení.
5. Zadáním DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth v příkazovém řádku a potom stiskněte klávesu Enter
6. Nechte DISM dokončit. V závislosti na rychlosti připojení to může trvat několik minut. Během tohoto procesu nezavírejte okno ani se neodpojujte od internetu.
7. Po dokončení DISM restartujte počítač a zkontrolujte, zda je problém vyřešen.

3. krok: Obnovení počítače pomocí nástroje Obnovení systému Windows

Vrátí systém Windows do předchozího funkčního stavu, aniž by to ovlivnilo osobní soubory.

Nástroj Obnovení systému Windows vrátí stav softwaru počítače (včetně nainstalovaných aplikací, položek registru systému Windows a nastavení systému) do uloženého bodu obnovení. Nemá vliv na osobní soubory, jako jsou dokumenty, fotografie nebo hudba.

Funkce Obnovení systému je účinná, když:

• Problém se objevil po nedávné aktualizaci systému Windows, instalaci ovladačů nebo změně softwaru
• SFC a DISM problém nevyřešily
• Počítač se může spustit do systému Windows (nebo do nouzového režimu se sítí)

Jak spustit nástroj Obnovení systému:

Podrobné pokyny se snímky obrazovky naleznete v článku znalostní databáze Dell: Jak používat nástroj Obnovení systému v systému Microsoft Windows.

4. krok: Obnovení výchozího továrního nastavení počítače

Obnovení továrního nastavení nebo čistá přeinstalace systému Windows řeší problémy, které nelze opravit opravou nebo obnovením souborů. To je vhodné v následujících případech:

• Všechny předchozí kroky byly dokončeny a problém přetrvává
• Systém Windows se nemůže spustit a nástroj Obnovení systému není k dispozici
• Diagnostika potvrdila, že jednotka je v dobrém stavu, ale systém Windows je vážně poškozený

Možnosti obnovení nebo přeinstalace systému Windows:

Kompletní podrobné pokyny naleznete v článku znalostní databáze Dell Postup obnovení nebo přeinstalace systému Microsoft Windows v počítači Dell.

Spusťte SFC v nouzovém režimu se sítí

1. Začněte s vypnutým počítačem. Stiskněte tlačítko napájení na počítači a ihned začněte jednou za sekundu tisknout klávesu F12, čímž přejdete do nastavení spouštění systému.
2. Výběrem možnosti SupportAssist OS Recovery spustíte aplikaci SupportAssist OS Recovery.
3. V aplikaci SupportAssist OS Recovery klikněte na 3 tečky v pravé horní části domovské obrazovky OS Recovery. Zobrazí se rozevírací nabídka.
4. Vyberte možnost Windows recovery.
5. Počítač se spustí do prostředí Windows Recovery Environment (WinRE).
6. Vyberte možnost Odstranit potíže> s upřesněnýmnastavením> (obrázek 1)
   
   Obrázek 1: Upřesnit možnosti
7. Pokud je počítač zašifrován pomocí nástroje BitLocker, zadejte na vyžádání obnovovací klíč. Klíč najdete po přihlášení ke svému účtu na account.microsoft.com  a v části Zařízení.
8. Zadáním sfc /scannow v příkazovém řádku a stiskněte klávesu Enter.
9. Nástroj System File Checker prohledává všechny chráněné soubory operačního systému. Nezavírejte okno příkazového řádku, dokud se kontrola nezobrazí jako 100% dokončená.
10. Restartujte počítač. Pokud je problém vyřešen, není v tomto kroku nutná žádná další akce. Pokud problém přetrvává, přejděte k níže uvedené části DISM.

Spusťte DISM v nouzovém režimu se sítí

1. Začněte s vypnutým počítačem. Stiskněte tlačítko napájení na počítači a ihned začněte jednou za sekundu tisknout klávesu F12, čímž přejdete do nastavení spouštění systému.
2. Výběrem možnosti SupportAssist OS Recovery spustíte aplikaci SupportAssist OS Recovery.
3. V aplikaci SupportAssist OS Recovery klikněte na 3 tečky v pravé horní části domovské obrazovky OS Recovery. Zobrazí se rozevírací nabídka.
4. Vyberte možnost Windows recovery.
5. Počítač se spustí do prostředí Windows Recovery Environment (WinRE).
6. Vyberte možnost Odstranit potíže>s příkazovým řádkemUpřesnit možnosti> (obrázek 2)
   
   Obrázek 2: Upřesnit možnosti
7. Pokud je počítač zašifrován pomocí nástroje BitLocker, zadejte na vyžádání obnovovací klíč. Klíč najdete po přihlášení ke svému účtu na account.microsoft.com  a v části Zařízení.
8. Zadáním DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth v příkazovém řádku a stiskněte klávesu Enter.
9. Nechte DISM dokončit. V závislosti na rychlosti připojení to může trvat několik minut. Během tohoto procesu nezavírejte okno ani se neodpojujte od internetu.
10. Po dokončení DISM restartujte počítač a zkontrolujte, zda je problém vyřešen.

Doporučené články

Zde je několik doporučených článků týkajících se tohoto tématu, které by vás mohly zajímat:

• Principy a odstraňování problémů s pevným diskem (HDD) nebo diskem SSD (HDD nebo SSD) v počítači Dell
• Odstraňování problémů s pevným diskem pole RAID v počítači Dell
• Počítač Dell nespustí systém Windows 11 nebo Windows 10
• Postup výměny pevného disku v notebooku Dell
• Konfigurace pole RAID založeného na technologii Intel v počítači Dell