Como solucionar problemas do Dell Optimizer

O Dell Optimizer falha ao instalar a afirmação de que o computador não é compatível

• Certifique-se de que a instalação esteja em um computador Dell.
• O Dell Optimizer só é compatível com computadores Dell Latitude, Precisionou OptiPlex .
• Certifique-se de que a versão do Windows seja 17134 ou superior.
  • Digite winver na caixa de pesquisa

Figura 1: (Somente em inglês) Pesquise por winver

• Selecione winver
• Verifique 17134 ou superior (circulado em vermelho).

Figura 2: (Somente em inglês) Versão do Windows 10

O Dell Optimizer falha informando que o Dell Precision Optimizer deve ser removido

O Dell Optimizer e o Dell Precision Optimizer não podem ser instalados simultaneamente em um único computador.

Para todos os outros problemas de instalação, colete registros para solução de problemas adicionais:

• InstallShield.log: (Ele pode ser criado usando o comando do programa de instalação DellOptimizer.exe /debuglog)
• PresenceDetectionValidator_xxxxx.log: (C:\Users\<user name>\AppData\Local\Temp)
• ModularDeploymentValidator_xxxxx.log: (C:\Users\<user name>\AppData\Local\Temp)
• Alguns arquivos com prefixo MSI, por exemplo, MSIe08.log: (C:\Users\<user name>\AppData\Local\Temp)

Meu sistema está travando antes da configuração do Windows para bloqueio de tela

As configurações de bloqueio de distanciamento na opção sensor de proximidade do Dell Optimizer podem ser definidas. Consulte este artigo para obter mais detalhes: O Windows bloqueia/entra em espera após 1 minuto devido ao sensor de proximidade Dell Optimizer

O recurso de áudio está desativado

• O administrador de TI pode ter configurado o recurso Áudio como desativado e o bloqueou.
• O driver de áudio não está instalado no computador.

Detecção de presença não é exibida

O recurso Detecção de presença está disponível no Dell Optimizer quando um sensor periférico compatível está presente nos seguintes cenários:

• Um sensor de sistema está disponível, o chipset do computador é Intel de 10ª ou 11ª geração e o sensor periférico está desligado.
• Um sensor de sistema está disponível, o chipset do computador é Intel de 12ª geração e o sensor periférico está ligado.
• Um sensor do sistema não está disponível, o chipset do computador é Intel de 12ª geração e o sensor periférico está ligado.

Para determinar a geração do computador, consulte Como identificar a geração do processador Intel Core ou AMD Ryzen.

Para todos os outros problemas de aplicativos, colete registros para solução de problemas adicionais:

• Registro de configuração de serviço: C:\ProgramData\<GUID>\DellOptimizer
• Registro da interface do usuário: C:\Users\<User>\AppData\Local\Packages\DellInc.DellOptimizer_htrsf667h5kn2\LocalState\Logs