如何疑難排解 Dell Optimizer

Dell Optimizer 無法安裝，且表示電腦不受支援

• 請確定安裝在 Dell 電腦上。
• Dell Optimizer 僅支援 Dell Latitude、 Precision或 OptiPlex 電腦。
• 請確定 Windows 版本為 17134 或更新版本。
  • 類型 winver 在搜尋方塊中

圖 1：（僅限英文）搜尋 winver

• 選取 winver
• 確認 17134 或更高版本 （以紅色圓圈表示）。

圖 2：（僅限英文）Windows 10 版本

Dell Optimizer 失敗，指出必須移除 Dell Precision Optimizer

單一電腦無法同時安裝 Dell Optimizer 和 Dell Precision Optimizer。

針對所有其他安裝問題，請收集記錄以進行進一步的故障診斷：

• InstallShield.log：（可使用安裝程式命令建立 DellOptimizer.exe /debuglog)
• PresenceDetectionValidator_xxxxx.log：（C：\Users\ < user name > \AppData\Local\Temp）
• ModularDeploymentValidator_xxxxx.log：（C：\Users\ < user name > \AppData\Local\Temp）
• 有些檔案具有 MSI 前置詞，例如 MSIe08.log：（C：\Users\ < user name > \AppData\Local\Temp）

在 Windows 設定螢幕鎖定之前，我的系統已鎖定

可在 Dell Optimizer 的近接感應器選項中設定遠離時鎖定設定。如需其他詳細資料，請參閱本文：Windows 鎖定/在 1 分鐘後進入待命狀態，因為 Dell Optimizer 近接感應器

音訊功能已停用

• 您的 IT 管理員可能已將音訊功能設為停用並將其鎖定。
• 電腦上未安裝音訊驅動程式。

存在偵測未顯示

在下列案例中出現支援的周邊裝置感應器時，Dell Optimizer 中會提供存在偵測功能：

• 系統感應器可用，電腦晶片組為 Intel 第 10 或第 11 代，周邊裝置感應器已關閉。
• 系統感應器可用，電腦晶片組為 Intel 第 12 代，周邊裝置感應器已開啟。
• 系統感應器無法使用，電腦晶片組為 Intel 第 12 代，且周邊裝置感應器已開啟。

若要判斷電腦的世代，請參閱 「如何識別 Intel Core 或 AMD Ryzen 處理器世代」。

針對所有其他應用程式問題，收集記錄以進行進一步的故障診斷：

• 服務組態記錄：C：\ProgramData\ < GUID > \DellOptimizer
• UI 記錄：C：\Users\ < User > \AppData\Local\Packages\DellInc.DellOptimizer_htrsf667h5kn2\LocalState\Logs