Dépannage de Dell Optimizer

Dell Optimizer ne parvient pas à installer la demande de remboursement de l’ordinateur non pris en charge

• Assurez-vous que l’installation se fait sur un ordinateur Dell.
• Dell Optimizer est uniquement pris en charge sur les ordinateurs Dell Latitude, Precision ou OptiPlex .
• Assurez-vous que la version de Windows est 17134 ou supérieure.
  • Saisissez winver dans la zone de recherche

Figure 1 : (en anglais uniquement) Rechercher winver

• Sélectionnez la qualité d’impression winver
• Vérifiez 17134 ou version ultérieure (entourée en rouge).

Figure 2 : (en anglais uniquement) Windows 10 Version

Échec de Dell Optimizer indiquant que Dell Precision Optimizer doit être supprimé

Dell Optimizer et Dell Precision Optimizer ne peuvent pas être installés simultanément sur un seul ordinateur.

Pour tous les autres problèmes d’installation, collectez les journaux pour un dépannage plus approfondi :

• InstallShield.log : (Il peut être créé à l’aide de la commande du programme d’installation DellOptimizer.exe /debuglog)
• PresenceDetectionValidator_xxxxx.log : (C :\Users\<user name>\AppData\Local\Temp)
• ModularDeploymentValidator_xxxxx.log : (C :\Users\<user name>\AppData\Local\Temp)
• Certains fichiers avec le préfixe MSI, par exemple MSIe08.log : (C :\Users\<user name>\AppData\Local\Temp)

My System is locking before Windows setting for screen lock (Mon système se verrouille avant le paramètre Windows pour le verrouillage de l’écran)

Les paramètres de verrouillage par éloignement dans le capteur de proximité de Dell Optimizer peuvent être définis. Pour plus d’informations, reportez-vous à cet article : Windows se verrouille/se met en veille après une minute à cause du capteur de proximité de Dell Optimizer

La fonction audio est désactivée

• Votre administrateur IT a peut-être configuré la fonctionnalité Audio pour qu’elle soit désactivée et verrouillée.
• Le pilote audio n’est pas installé sur l’ordinateur.

La détection de présence ne s’affiche pas

La fonction de détection de présence est disponible dans Dell Optimizer lorsqu’un capteur de périphérique pris en charge est présent dans les scénarios suivants :

• Un capteur système est disponible, le chipset de l’ordinateur est intel de 10e ou 11e génération, et le capteur de périphérique est éteint.
• Un capteur système est disponible, le chipset de l’ordinateur est intel de 12e génération et le capteur de périphérique est activé.
• Aucun capteur système n’est disponible, le chipset de l’ordinateur est intel de 12e génération et le capteur de périphérique est activé.

Pour déterminer la génération de l’ordinateur, consultez Identification de la génération du processeur Intel Core ou AMD Ryzen (en anglais).

Pour tous les autres problèmes d’application, collectez les journaux pour un dépannage plus approfondi :

• Log de configuration des services : C :\ProgramData\<GUID>\DellOptimizer
• Log de l’interface utilisateur : C :\Users\<User>\AppData\Local\Packages\DellInc.DellOptimizer_htrsf667h5kn2\LocalState\Logs