Dell Optimizerのトラブルシューティング方法

コンピューターがサポートされていないと主張するDell Optimizerのインストールに失敗する

• デルコンピュータにインストールされていることを確認します。
• Dell Optimizerは、 Dell Latitude、 Precision、または OptiPlex コンピューターでのみサポートされています。
• Windowsバージョンが17134以降であることを確認します。
  • 次のコマンドを入力します。 winver 検索ボックスで

図1: (英語のみ)検索 winver

• 選択 winver
• 17134以上(赤い丸で囲む)を確認します。

図2：(英語のみ)Windows 10バージョン

Dell Precision Optimizerを削除する必要があるというDell Optimizerが失敗する

Dell OptimizerとDell Precision Optimizerを1台のコンピューターに同時にインストールすることはできません。

その他すべてのインストールの問題については、ログを収集してトラブルシューティングを行ってください。

• InstallShield.log: (インストーラー コマンドを使用して作成できます。 DellOptimizer.exe /debuglog）（英語）
• PresenceDetectionValidator_xxxxx.log: (C:\Users\<user name>\AppData\Local\Temp)
• ModularDeploymentValidator_xxxxx.log: (C:\Users\<user name>\AppData\Local\Temp)
• MSIプレフィックスを持つ一部のファイル(MSIe08.logなど): (C:\Users\<user name>\AppData\Local\Temp)

画面ロックのWindows設定の前にシステムがロックされている

Dell Optimizerの[Proximity Sensor]オプションの[Walk Away Lock]設定が設定されている場合があります。詳細については、この記事を参照してください。Dell Optimizerの近接センサーのために、Windowsが1分でロックされてスタンバイ状態になる

オーディオ機能が無効になっている

• IT管理者がオーディオ機能を無効に設定し、ロックしている可能性があります。
• オーディオ ドライバーがコンピューターにインストールされていません。

プレゼンス検出が表示されない

プレゼンス検出機能は、サポートされている周辺機器センサーが次のシナリオに存在する場合にDell Optimizerで使用できます。

• システム センサーを使用できます。コンピューター チップセットはインテル第10世代または第11世代で、周辺機器センサーはオフになっています。
• システム センサーが使用可能で、コンピューター チップセットがインテル第12世代で、周辺機器センサーがオンになっています。
• システム センサーが使用できず、コンピューター チップセットがインテル第12世代で、周辺機器センサーがオンになっています。

コンピューターの世代を確認するには、「 インテルCoreまたはAMD Ryzenプロセッサーの世代を識別する方法 (英語) 」を参照してください。

その他のすべてのアプリケーションの問題については、次のトラブルシューティングのためにログを収集します。

• サービス構成ログ: C:\ProgramData\<GUID>\DellOptimizer
• UIログ: C:\Users\User>\<AppData\Local\Packages\DellInc.DellOptimizer_htrsf667h5kn2\LocalState\Logs