Поиск и устранение неисправностей Dell Optimizer

Dell Optimizer не удается установить компьютер, на который заявка не поддерживается

• Убедитесь, что установка выполняется на компьютере Dell.
• Dell Optimizer поддерживается только на компьютерах Dell Latitude, Precisionили OptiPlex .
• Убедитесь, что установлена версия Windows 17134 или более поздняя.
  • Введите winver в поле поиска

Рис. 1. (только на английском языке) Поиск winver

• Выберите winver
• Проверьте 17134 или выше (обведенный красным цветом).

Рис. 2. (только на английском языке) Версия Windows 10

Сбой Dell Optimizer с сообщением о необходимости удаления Dell Precision Optimizer

Dell Optimizer и Dell Precision Optimizer не могут быть установлены одновременно на одном компьютере.

При всех остальных проблемах с установкой соберите журналы для дальнейшего поиска и устранения неисправностей:

• InstallShield.log: (Его можно создать с помощью команды установщика DellOptimizer.exe /debuglog)
• PresenceDetectionValidator_xxxxx.log: (C:\Users\<user name>\AppData\Local\Temp)
• ModularDeploymentValidator_xxxxx.log: (C:\Users\<user name>\AppData\Local\Temp)
• Некоторые файлы с префиксом MSI, например, MSIe08.log: (C:\Users\<user name>\AppData\Local\Temp)

Компьютер блокируется до настройки windows для блокировки экрана

Параметры блокировки в бесконтактном датчике в Dell Optimizer могут быть установлены. Дополнительные сведения см. в этой статье: Windows блокируется или переходит в режим ожидания через 1 минуту из-за настроек датчика присутствия в Dell Optimizer

Функция аудио отключена

• Возможно, ваш ИТ-администратор отключил и заблокировал функцию «Audio».
• На компьютере не установлен аудиодрайвер.

Обнаружение присутствия не отображается

Функция обнаружения присутствия доступна в Dell Optimizer, если в следующих сценариях присутствует поддерживаемый периферийный датчик:

• Доступен системный датчик, набор микросхем компьютера — Intel 10-го или 11-го поколения, а периферийный датчик выключен.
• Доступен системный датчик, набор микросхем компьютера — Intel 12-го поколения, а периферийный датчик включен.
• Системный датчик недоступен, набор микросхем компьютера — Intel 12-го поколения, а периферийный датчик включен.

Чтобы определить поколение компьютера, см. статью Определение поколения процессоров Intel Core или AMD Ryzen.

При всех остальных проблемах с приложениями соберите журналы для дальнейшего поиска и устранения неисправностей:

• Журнал сервисной конфигурации: C:\ProgramData\<GUID>\DellOptimizer
• Журнал пользовательского интерфейса: C:\Users\<User>\AppData\Local\Packages\DellInc.DellOptimizer_htrsf667h5kn2\LocalState\Logs