PowerProtect : Data Domain Post Standard Support (PSS)

Informations :

• Post Standard Support (PSS) concerne les produits qui ne sont plus éligibles à Basic, ProSupport ou ProSupport Plus.
• Elle offre aux clients une extension à court terme du support matériel, le temps de planifier et de mettre en œuvre leur prochaine actualisation technologique.

Post Standard Support N’inclut pas :

• Problèmes logiciels, questions pratiques, correctif, prise en charge de la mise à niveau du firmware, IPS ou support technique

Les systèmes PowerProtect Data Domain de type PSS, quelle que soit leur version DDOS, conformément à l’accord contractuel, sont éligibles au support matériel uniquement. 

Pour les modèles avec PSS, la création de demandes de service (SR) d’appel à distance pour les alertes logicielles est désactivée. Toutes les alertes matérielles continuent de générer une demande de service Dial Home.

Les alertes logicielles ne sont pas couvertes par la politique PSS, mais peuvent être prises en charge par le biais d’une demande de service de pièces et de main-d’œuvre (T&M) facturable. 

• Si vous recevez une alerte logicielle et souhaitez qu’elle soit examinée, ouvrez un dossier auprès du support technique Dell. Cette demande de service est d’abord adressée à l’équipe chargée des pièces et de l’entretien.