Můj účet: Běžné problémy s účtem MyAccount a produkty na něm uloženými

Shrnutí: V tomto článku naleznete seznam běžných problémů s účtem MyAccount (dříve Dell Digital Locker) a vhodná řešení a zástupná řešení.

Tento článek se vztahuje na Tento článek se nevztahuje na Tento článek není vázán na žádný konkrétní produkt. V tomto článku nejsou uvedeny všechny verze produktu.
Podívejte se na další zdroje

Pokyny

MyAccount – Aplikace Dell Digital Locker (DDL) byla přesunuta do kategorie MyAccount.

  • Funkce aplikace Dell Digital Locker jsou nyní v části MyAccount na levé navigaci v části Software Licenses and Subscriptions.
  • V rámci svého účtu můžete získat licence, spravovat předplatné a získat přístup k dostupným souborům ke stažení.

Co je uloženo v MyAccount?

  • Licence – iDRAC, OpenManage Enterprise, CMC (M1000E, VTRX, FX2), OMI, OS10, VMware vSphere Standardní předinstalovaná verze OEM
  • Obrazy ISO – Microsoft Windows a OS10
  • Dokumenty, soubory, informace atd. – NVIDIA, OS10, VMware, Red Hat, Suse atd.
  • Kód pro aktivaci partnera – PACs – VMware, Red Hat, SLES
  • A mnoho dalších produktů, například: Klientské produkty, starší EMC atd.

Co není uloženo v MyAccount?

Správa účtu MyAccount:

  • V účtu MyAccount lze spravovat všechny administrativní úlohy, například: Registrace produktu, stažení licence, svázání licence s výrobním číslem, přidání, odebrání uživatelů, vytvoření uživatelů, skupin produktů atd.
  • Informace a pokyny naleznete v sekci FAQ v sekci MyAccount nebo v často kladených dotazech
  • Výjimka: jedna z možností Zrušit vazbu nebo Zrušit přiřazení licenčního klíče není k dispozici v účtu MyAccount – vyžaduje pomoc technické podpory společnosti Dell.

Jak zajistit, aby byly produkty ve správném účtu MyAccount?

  • Oddělení prodeje musí zajistit, aby byly do polí Fakturace a Doprava v GII přidány správné e-mailové adresy.
  • Oddělení prodeje musí zajistit, aby byly do pole Digitálně dodávaný software a služby v DSA přidány správné e-mailové adresy.
  • Koncoví uživatelé by měli provést registraci produktu sami.
  • Distributoři by měli předat registrační e-mail koncovým uživatelům. Distributoři by neměli registrovat produkty na sebe.

Nebo

Běžné problémy s účtem MyAccount (dříve DDL) a produkty, které jsou na něm uloženy.

Řešení, zástupná řešení
  • Vytvořit nebo resetovat heslo – Tlačítko nefunguje.
  • E-mail neobdržíte.
  • Můj účet obvykle neexistuje.
  • Nejdřív si vytvořte účet MyAccount.
  • Některé produkty nejsou v účtu MyAccount viditelné.
  • Můj účet je prázdný.
  • Zákazník je přihlášen k nesprávnému účtu MyAccount. Zákazník používá nesprávnou e-mailovou adresu nebo alias.
  • Vyhledávání licencí na nesprávném místě
  • Licence jsou uloženy v účtu MyAccount.
  • MyAccount – Softwarové licence a předplatné – Softwarové licence.
  • Použití kódu PAC – Partner Activation Code namísto licence k aktivaci softwaru.
  • Použijte kód PAC ze svého účtu, přejděte na licenční portál jiných dodavatelů (VMware, Red HatTento hypertextový odkaz vás zavede na webové stránky mimo společnost Dell Technologies., SuSeTento hypertextový odkaz vás zavede na webové stránky mimo společnost Dell Technologies.), vyměňte jejich kód PAC za licenci a použijte poskytnutou licenci k aktivaci konkrétního softwaru.
  • Používá předinstalovanou verzi VMware vSphere a chce, aby se tato licence zobrazovala v účtu My VMware.
  • Vše, co je potřeba pro práci s touto verzí, je k dispozici v MyAccount, například: ISO, dokumenty, další soubory a hlavně samotná licence
  • S těmito licencemi není povolena žádná interakce s https://my.vmware.com.
  • Tyto licence není možné přidat na portál My VMware.
  • Pomocí předinstalované verze VMware vSphere se pokuste aktivovat licenci na portálu My VMware.
  • Chybová zpráva na portálu My VMware: XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX is invalid or not eligible.
  • Samotná licence je uložena v účtu MyAccount (nikoli v kódu PAC – Partner Activation Code).
  • Není možné ji aktivovat na portálu My VMware, protože je již licencovaná .
  • Vše, co je potřeba pro práci s touto verzí, je k dispozici v MyAccount, například: ISO, dokumenty, další soubory a hlavně samotná licence
  • Přidat tyto licence na portál VMware není fyzicky možné.
  • Stažený soubor ISO systému Windows nefunguje (různé scénáře a chybové kódy).
  • Kromě souboru ISO systému Windows najdete v souboru MyAccount ještě druhý soubor s hodnotou hash.
  • Stáhněte a otevřete soubor .txt a zkontrolujte hodnotu hash.
  • V systému Windows: Do vyhledávacího pole zadejte PowerShell, klikněte na něj pravým tlačítkem a vyberte Spustit jako správce a zadejte: Get-FileHash <path to the ISO file>
  • Porovnejte obě hodnoty hash a v případě, že se neshodují:
  • Stáhněte si znovu soubor ISO systému Windows nebo stáhněte soubor ISO systému Windows pomocí jiného systému.
  • Znovu zkontrolujte a porovnejte hodnoty hash.

Dotčené produkty

iDRAC8, iDRAC9, Microsoft Windows Server 2016, Microsoft Windows Server 2019, Microsoft Windows Server 2022, Microsoft Windows Server 2025, Red Hat Enterprise Linux Version 7, Red Hat Enterprise Linux Version 9, Red Hat Enterprise Linux Version 8 , SUSE Linux Enterprise Server 15, Ubuntu Server LTS ...
Vlastnosti článku
Číslo článku: 000353257
Typ článku: How To
Poslední úprava: 04 zář 2025
Verze:  2
Najděte odpovědi na své otázky od ostatních uživatelů společnosti Dell
Služby podpory
Zkontrolujte, zda se na vaše zařízení vztahují služby podpory.