PowerStore : RSC ne fonctionne pas après la mise à niveau sans perturbation

Shrnutí: Après la mise à niveau du logiciel PowerStore, RSC apparaît comme activé, mais les informations d’identification RSC ne fonctionnent pas pour l’accès à distance via SupportAssist.

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Příznaky

Même si RSC a été activé par le client avant la mise à niveau, le support/services ne peut pas utiliser les informations d’identification RSC pour accéder à distance à PowerStore.  Le mot de passe SSH standard fonctionne toujours, et le fonctionnement du système et de la fonctionnalité SupportAssist n’est pas affecté.

Ce problème affecte toutes les versions du système d’exploitation PowerStore de la version 2.0 à la version 3.2.

Příčina

La réinitialisation de SupportAssist qui se produit dans le cadre des étapes finales de la mise à niveau entraîne la suppression des systèmes de fichiers pris en charge et leur recréation, mais il manque une étape pour relancer la prise en charge de RSC.

Řešení

La désactivation et la réactivation de SupportAssist permettent de résoudre le problème. Il est recommandé d’attendre 15 minutes avant de redémarrer pour vous assurer que SupportAssist a été désactivé.

Si le problème persiste, contactez lesupport technique pour obtenir de l’aide.

Dotčené produkty

PowerStore, PowerStoreOS

Produkty

SupportAssist
Vlastnosti článku
Číslo článku: 000203277
Typ článku: Solution
Poslední úprava: 27 Jul 2023
Verze:  5
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