PowerStore: RSC nie działa po NDU

Shrnutí: Po uaktualnieniu oprogramowania PowerStore RSC jest wyświetlana jako włączona, ale poświadczenia RSC nie działają dla dostępu zdalnego za pośrednictwem SupportAssist.

Tento článek se vztahuje na Tento článek se nevztahuje na Tento článek není vázán na žádný konkrétní produkt. V tomto článku nejsou uvedeny všechny verze produktu.
Podívejte se na další zdroje

Příznaky

Mimo że RSC został włączony przez klienta przed aktualizacją, dział pomocy technicznej/usług nie może korzystać z poświadczeń RSC w celu uzyskania zdalnego dostępu do PowerStore.  Zwykłe hasło SSH nadal działa, a działanie systemu i funkcji SupportAssist nie uległo zmianie.

Ten problem dotyczy wszystkich wersji systemu PowerStore OS od 2.0 do 3.2.

Příčina

Ponowna inicjalizacja aplikacji SupportAssist, która następuje w ramach końcowych kroków aktualizacji, kończy się usunięciem systemów plików pomocniczych i odtworzeniem ich, ale brakuje kroku ponownego inicjowania obsługi RSC.

Řešení

Wyłączenie i ponowna instalacja aplikacji SupportAssist rozwiąże problem. Przed ponownym uruchomieniem zaleca się odczekać 15 minut, aby upewnić się, że aplikacja SupportAssist została wyłączona.

Jeśli problem nie ustąpi, skontaktuj się z działempomocy technicznej w celu uzyskania pomocy.

Dotčené produkty

PowerStore, PowerStoreOS

Produkty

SupportAssist
Vlastnosti článku
Číslo článku: 000203277
Typ článku: Solution
Poslední úprava: 27 Jul 2023
Verze:  5
Najděte odpovědi na své otázky od ostatních uživatelů společnosti Dell
Služby podpory
Zkontrolujte, zda se na vaše zařízení vztahují služby podpory.