PowerStore: RSC funktioniert nach unterbrechungsfreiem Upgrade nicht

Shrnutí: Nach dem Upgrade der PowerStore-Software wird RSC als aktiviert angezeigt, rsc-Anmeldedaten funktionieren jedoch nicht für den Remotezugriff über SupportAssist.

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Příznaky

Obwohl RSC vom Kunden vor dem Upgrade aktiviert wurde, können Support/Services keine RSC-Anmeldedaten verwenden, um Remotezugriff auf PowerStore zu erhalten.  Das reguläre SSH-Kennwort funktioniert weiterhin und der Betrieb des Systems und der SupportAssist-Funktion ist ansonsten nicht betroffen.

Dieses Problem betrifft alle PowerStore-Betriebssystemversionen von 2.0 bis 3.2.

Příčina

Die Neuinitialisierung von SupportAssist, die als Teil der letzten Schritte des Upgrades erfolgt, führt dazu, dass die unterstützenden Dateisysteme entfernt und neu erstellt werden, aber es fehlt ein Schritt bei der Neuinitiierung des RSC-Supports.

Řešení

Durch deaktivieren und erneutes Aktivieren von SupportAssist wird das Problem behoben. Es wird empfohlen, vor dem Neustart 15 Minuten zu warten, um sicherzustellen, dass SupportAssist deaktiviert wurde.

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an dentechnischen Support, um Unterstützung zu erhalten.

Dotčené produkty

PowerStore, PowerStoreOS

Produkty

SupportAssist
Vlastnosti článku
Číslo článku: 000203277
Typ článku: Solution
Poslední úprava: 27 Jul 2023
Verze:  5
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