Sådan registrerer du dig for at få adgang til Dell Technologies' online-support eller opgraderer en eksisterende konto

Oversigt over onlinesupport

Dell Technologies Online Support-webstedet (Dell.com/support) er tilgængeligt for alle brugere. Oprettelse af en konto muliggør yderligere supportfunktioner, især for erhvervskunder, der administrerer flere Dell-aktiver på vegne af deres organisation.

• Adgang til berettiget software
• Synlighed i begrænsede Knowledge Base-artikler
• Oprettelse og administration af virksomhedsserviceanmodninger

Oprettelse af en konto hos Dell Grants:

• Adgang til berettiget software.
• Synlighed for begrænsede videnbaserede artikler og andet indhold

Kun for erhvervsbrugere

Mulighed for at oprette serviceanmodninger for virksomheder enten direkte eller via Live Chat.

• Funktioner til visning og administration af serviceanmodninger for virksomhedens organisation.
• Adgang til avancerede serviceoplysninger, funktion til administration af virksomhedsaktiver
• Synlighed for virksomhedspræferencer
• Mulighed for at administrere både firmapræferencer og kontakter for din organisation (hvis du er virksomhedsadministrator)
• Mulighed for at generere adgangsnøgler til sikkert konfigurerede tilslutningsmuligheder.

Kontostatus og -typer

Der er forskellige typer konti afhængigt af din relation til Dell. Et flueben ud for dit navn på logonikonet angiver dette. Hvis der ikke er et flueben, skal du logge på Dell Support. Hvis du endnu ikke har registreret dig, skal du følge nedenstående trin for registrering af nye brugere.

For at erhvervsbrugere kan få adgang til deres virksomheds aktiver online, skal de gennemføre virksomhedsregistreringsprocessen, så deres konto opgraderes korrekt til det sorte flueben, der angiver en Dell-erhvervskunde eller en virksomhedssupportpartner.

Kontotyperne er:

	Dell.com
	Når du åbner Dell.com, vises brugerlogin med et blåt flueben. Når du logger på Dell Support for at bekræfte din kontotype, ændres markeringen til den relevante brugertype og farve, som beskrevet nedenfor.
	Dell.com/support
	Et grønt flueben angiver en basiskonto, forbrugere og brugere af mindre virksomheder med en gyldig e-mailadresse. Hvis der er et grønt flueben ud for dit navn på logonikonet, og du vil have adgang til begrænset indhold, skal du OPGRADERE din konto til adgang på virksomhedsniveau. Følg nedenstående trin for ny registrering for virksomhedsbrugere.
	Et gult eller orange flueben angiver begrænset adgang, og din konto er ikke fuldt konfigureret til virksomhedsadgang. Hvis der er et gult eller orange flueben ud for dit navn på logonikonet, og du bruger en virksomhedsspecifik e-mailadresse, skal du kontakte administrativ support for at få din konto opgraderet. Følg nedenstående trin for at kontakte administrativ support for at opgradere din kontotype
	Et sort flueben angiver en virksomhedskunde eller partner fra Dell. Som medarbejder i en organisation, der enten har købt Dell Technologies-produkter eller er en Dell-partner, afspejler det sorte flueben ud for dit navn på logonikonet din status på virksomhedsniveau. Der kræves ingen yderligere handling fra brugeren.

Ny registrering til en Basic-konto

De fleste brugere behøver kun at fuldføre den indledende kontoopsætning (kræver ikke bekræftelse fra Dell) for at få adgang til dine produktoplysninger. For grundlæggende brugeradgang skal du registrere din e-mailadresse via loginmenuen på Dell Support.

Sådan registrerer du:

1. Naviger i din browser ved hjælp af dette link: Opret en konto.
2. I afsnittet Opret en konto skal du indtaste de nødvendige oplysninger og derefter klikke på Opret konto. Hvis du allerede har registreret dig med en basiskonto, skal du indtaste e-mail-adressen og adgangskoden.

Ny brugerregistrering for virksomhedsbrugere

Erhvervsbrugere skal gennemføre fuld registrering ved hjælp af en gyldig virksomheds-e-mail-adresse. Gratis e-maildomæner (f.eks. gmail.com) resulterer kun i begrænset adgang. Hvis du vælger ikke at gennemføre den fulde registrering, har du stadig adgang til Dell Support, men med et begrænset undersæt af funktioner og indhold.

Sådan registrerer du:

1. Naviger i din browser ved hjælp af dette link: Opret en konto.
2. Angiv de nødvendige oplysninger i afsnittet Opret en konto, og klik derefter på Opret konto. Hvis du allerede har registreret dig med en basiskonto, skal du indtaste e-mail-adressen og adgangskoden.

3. Der sendes en automatisk e-mail med en numerisk engangsvalideringskode til den registrerede e-mailadresse.
4. Indtast valideringskoden i feltet Indtast valideringskode, og klik på Valider konto.
   • Hvis kontotypen har et grønt flueben, skal du sikre dig, at du er LOGGET UD, og brug TRIN 1 ovenfor for at få det korrekte link til at starte din registrerings- eller opdateringsproces.

Figur 1:

3. Virksomhedskonto oprettet

5. For de fleste brugere er din konto automatisk aktiveret for korrekt adgang, men for nogle virksomheder og offentlige enheder ser du en liste over organisationer at vælge imellem. Vælg den post, der passer til din koncernenhed.
   
   Figur 2: Vælg din virksomhed

Figur 3:

5. Virksomhedskonto oprettet

6. Hvis der ikke findes en organisationsprofil for dit maildomæne, OG du er virksomhedskunde, bliver du bedt om at angive nogle oplysninger om din organisation. 
   
   Figur 4: Vindue for identifikation af virksomhedskonto 1
   
   Figur 5: Vindue for identifikation af virksomhedskonto 2
   
   Figur 6: Oplysninger om virksomhedskonto indsendes

7. Du kan få yderligere oplysninger ved at angive et serienummer eller en servicekode for et af dine Dell-produkter. Disse oplysninger bruges til at konfigurere en profil for din organisation. Dette bør højst tage en eller to dage, hvorefter du har adgang til alle onlinesupportfunktionerne for din virksomhed, herunder MyService360.

Sådan kontakter du administrativ support for at opgradere din kontotype

Hvis din konto ikke automatisk opgraderes til virksomhedsadgang, skal du kontakte administrativ support for at fuldføre valideringen. Svartiderne varierer typisk fra 24 til 48 arbejdstimer.

Vigtigt: Hvis du har fuldført trinnene Ny registrering for virksomhedsbrugere, og din konto vises som en basiskonto (grønt flueben), når du er logget på, kan du ikke se den nødvendige mulighed for at opgradere din virksomhedskonto. Du kan løse dette problem først ved at følge trinene "a" til "e" nedenfor:

1. Log af https://www.dell.com/support/home/.
2. Ryd din cache og browserhistorik.
3. Gå til https://www.dell.com/support/preferences/userregistration, der udløser det fulde progressive profileringsflow.
4. Du skal blive bedt om at indtaste din e-mail-adresse (brugernavn) og adgangskode til venstre på siden (brug ikke afsnittet Opret en konto).
5. Kontroller, at du nu ser et gult eller orange flueben.
6. Udfør følgende trin 1 til 4 for at identificere din virksomhed og fuldføre din kontoopsætning.

Fuldfør kontoopsætning:

1. Vælg Problemer med kontoadgang i rullemenuen. Du skal have gennemført registreringen OG være logget ind for at se denne mulighed.
   
   Figur 7: Rullemenu for administrativ support

2. Klik på Opret serviceanmodning.
   
   Figur 8: Knappen Opret en serviceanmodning

3. Angiv følgende oplysninger i dialogboksen Opret serviceanmodning, der vises:
   1. Telefonnummer: <dit kontaktnummer>
   2. Foretrukne kontaktmetode: Vælg e-mail eller telefon.
   3. Den webadresse, du vil nå: Dell.com/support
   4. Anmodningsoversigt: <Tilføj følgende oplysninger>

• Formål: Aktivér virksomhedsbrugeradgang for min konto.
• Servicekode eller serienummer på Dell-enhed: Se supportsiden for Dell-biblioteket Sådan finder du din servicekode eller dit serienummer.
• Virksomhedsnavn: <Angiv virksomhedsnavn>
• Udstyrets adresse på lokaliteten: <adresse på stedet> 

5. Indsend anmodningen, når den er fuldført.
   
   Figur 9: Indsend en formular til oprettelse af en serviceanmodning

4. Du modtager et automatisk e-mailsvar fra Dell Technologies med sagsnummer og links.

En repræsentant kontakter dig vedrørende dit spørgsmål eller problem inden for 48 arbejdstimer.

Dit serviceanmodningsnummer er:  12345678

Kundeservice kan tage mellem 24 og 48 timer i løbet af standard arbejdsdage for at fuldføre valideringen og aktivere kontoen. Opfølgende forespørgsler fra Dells kundeservice kan opstå, hvis der er behov for yderligere oplysninger.