Sådan bruger du SupportAssist-dockingstationsdiagnostik

SupportAssist-diagnosticering til dockingstation

Dockdiagnosticering blev føjet til SupportAssist fra og med version 3.11.4. Kørsel af denne diagnosticering er nyttig til fejlfinding af dockproblemer. Diagnosticeringen kontrollerer, at docken registreres og fungerer, og de kontrollerer, om portene kan registrere enheder. Værktøjet er også nyttigt til at identificere firmwareversionen og servicekoden.

For at få den bedste oplevelse skal du sørge for, at den nyeste version er installeret fra SupportAssist til hjemmecomputere.

Følg disse instruktioner for at køre diagnosticering på en tilsluttet dock.

1. Åbn SupportAssist, og vælg derefter fanen Fejlfinding .
2. Klik på Jeg vil kontrollere et bestemt stykke hardware.

   
   Figur 1: Fanen Fejlfinding i SupportAssist

3. Rul ned, og klik på Dock. Det kan tage et par sekunder, før den næste skærm indlæses.

   
   Figur 2: Vælg Dock under Dockenheder

4. Kontrollér dockingstationens navn, servicekode og pakkeversion.
   Når servicekoden og dockens navn vises, betyder det, at dockingstationen fungerer og registreres af computeren. Hvis det ikke registreres, kan der enten være et forbindelses- eller strømproblem. Kontakt teknisk support for at få hjælp.
   BEMÆRK: Pakkeversionen angiver dockens firmwarerevision. Sørg for, at pakkeversionen matcher den nyeste version på Dell-drivere og -downloads. Det anbefales at installere den nyeste firmware for at løse problemer og forbedre ydeevnen.

   
   Figur 3: SupportAssist registrerer en tilsluttet dock for at vise dockens navn, servicekode og pakkeversion

5. Klik på Kør test.

   Testen kræver, at du tilslutter kabler eller enheder til hver af portene og bekræfter, at de er registreret. Det kan tage et par sekunder at genkende, hvad der var tilsluttet.
   Hvis der allerede findes en enhed i porten, viser den et grønt flueben som vist i figur 4 [Kun på engelsk].
   Hvis en port ser ud til at fungere forkert, kan du vælge den specifikke port og teste den, eller du kan teste alle portene. Klik på Pass for at angive, at enheden blev registreret.

   
   Figur 4: SupportAssist-dockdiagnosticering for porte

6. Når du klikker på Fejl for en af portene, markeres den med et rødt X. Klik på Afslut test , når du er færdig med at kontrollere portene.
   Hvis du klikker på Fejl på en af portene, viser diagnosticeringsrapporten Mislykket.

   
   Figur 5: Dock-Test viser, at fejlen mislykkes, når knappen Fail bruges

   BEMÆRK: Meddelelsen Dock-Test fail (som vist i figur 5 [kun engelsk]) vises, når knappen Fail er valgt på en af portene. Det betyder ikke nødvendigvis, at diagnosticeringen registrerede en fejl. Hvis knappen Fejl blev klikket forkert, skal denne meddelelse ignoreres.

Se denne artikel i Dell Knowledge Base for at få relaterede oplysninger:

• Sådan identificerer du diagnostiske indikatorer for kabelforbundet Dell-dockingstation

Anbefalede artikler

Her er nogle anbefalede artikler relateret til dette emne, der kan have din interesse.

• Sådan identificeres diagnostiske indikatorer for kabelforbundet Dell-dockingstation