Esportazione di una raccolta SupportAssist tramite iDRAC7 e iDRAC8

L'utilità SupportAssist iDRAC7 e iDRAC8 consente di creare una raccolta SupportAssist, nota anche come Technical Support Report (TSR). iDRAC fornisce un'interfaccia di applicazione per la raccolta di informazioni sulla piattaforma che permette ai servizi di supporto di risolvere i problemi della piattaforma e del sistema. iDRAC genera una raccolta SupportAssist del server e la esporta in una posizione sulla stazione di gestione (locale).

Tale posizione potrebbe essere una rete locale come;

• FTP
• Trivial File Transfer Protocol (TFTP)
• HTTP
• HTTPS
• Common Internet File System (CIFS)
• Network File Share (NFS)

La raccolta può essere inviata al supporto tecnico per la risoluzione dei problemi e la raccolta dell'inventario. La raccolta genera un file ZIP standard.

Generare una raccolta SupportAssist.

Firmware iDRAC7 e iDRAC8 2.30 e versione successiva

1. Effettuare l'accesso all'interfaccia iDRAC. (Fig. 1).

   
   Figura 1. UI di iDRAC

2. Espandere Overview → Server → Troubleshooting → SupportAssist. (Fig. 1).

3. Cliccare su Edit Collection Data. Selezionare i dati da includere nella raccolta. (Fig. 1).

4. Selezionare i dati da includere nella raccolta. (Fig. 2).

   
   Figura 2. Impostazioni raccolta

   I dati del sistema operativo e dell'applicazione richiedono l'installazione e l'utilizzo di iDRAC Service Module (iSM). iSM è un'applicazione software opzionale in grado di includere i dati delle applicazioni e del sistema operativo nella raccolta SupportAssist. L'opzione Operating System and Application Data è disabilitata e non selezionabile se (1) iDRAC Service Module non è installato.

5. Cliccare su Apply (Fig. 2)

6. Cliccare su Export Support Collection (Fig. 1)

7. Viene visualizzato l'avanzamento. (Fig. 3).

   
   Figura 3. Avanzamento della raccolta SupportAssist
   
   Note:
   Il completamento della raccolta dei registri richiede in genere circa 15 minuti, ma può variare a seconda dell'ambiente del cliente. Se il processo non viene completato anche dopo diverse ore, reimpostare iDRAC e riprovare.
   　Come ripristinare iDRAC (Integrated Dell Remote Access Controller)?

8. Dopo la generazione della raccolta, cliccare su OK. (Fig. 4)

   
   Figura 4. Raccolta SupportAssist completata.

9. Specificare la posizione in cui salvare la raccolta SupportAssist.
   È possibile inviare la raccolta SupportAssist al supporto Dell.

Versione del firmware di iDRAC7 e iDRAC8 da 2.10 fino a 2.30

Accedere alla documentazione di iDRAC7 e iDRAC8 selezionando la versione di iDRAC, la versione del firmware installata e quindi la documentazione.