Was zu prüfen ist, wenn Sie beim Zugriff auf eine Datei auf einem verschlüsselten System die Meldung "Zugriff verweigert" erhalten?

Betroffene Produkte:

• Dell Encryption
• Dell Data Protection | Encryption

Nicht zutreffend

Überprüfen Sie Folgendes:

1. Verfügt der Nutzer über NTFS-Berechtigungen für den Zugriff auf die Datei? 

Die Fehlermeldung "Zugriff verweigert" wird angezeigt, wenn Berechtigungen korrekt sind 

2. Wenn festgestellt wird, dass der Nutzer über die entsprechenden NTFS-Berechtigungen für die Datei verfügt und unser Verschlüsselungsprodukt verdächtig ist, überprüfen Sie Folgendes:

Ist der Nutzer aktiviert? Dies kann überprüft werden, indem Sie das Vorhandensein einer 16-stelligen hellblauen alphanumerischen Shield-ID im Abschnitt Info der lokalen Verschlüsselungskonsole notieren.

Abbildung 1: (Nur Englisch) Dell Data Protection | Info-Fenster "Verschlüsselung"

Ein nicht aktivierter Nutzer hat eine leere Shield-ID in älteren Versionen und eine rote Encryption-Client-ID in neueren Versionen.

Version 8.16 und höher:

Abbildung 2: (Nur Englisch) Info-Bildschirm zu Dell Encryption

Version 8.15 und früher:

Abbildung 3: (Nur Englisch) Dell Data Protection | Info-Fenster "Verschlüsselung"

Wenn der Nutzer nicht aktiviert ist, konsultieren Sie die Protokolldatei am unten angegebenen Speicherort für Aktivierungsprobleme.

Dell Encryption Enterprise Shield (ehemals Dell Data Protection | Encryption Shield)-Protokolle:

C:\ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption\CMGShield.log

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