Dell Unity: Slik aktiverer du Dell Unity Support (kan korrigeres av brukeren)

Alternativ 1: Via chat

For Regional Support Engineers (RSE)-engasjement, delta via node-til-node-chat.

Fra Lightning velger du Samarbeid-fanen >> ISG PEER til PEER – Chat
++ språk
++ Område for produktstøtte: Støtteemne for Storage Midrange
++: Unity- eller VNX
++-kø: 
++ Årsak: 
++ Beskrivelse: 


Alternativ 2: På telefon

Ring 800-782-4362 for å snakke med Dell-representanten for å be om overføring direkte eller opprette en serviceforespørsel.

Alternativ 3: Ved å opprette en serviceforespørsel på Internett

Det ble enklere å sende inn en støtteforespørsel for et problem med servicen for et kvalifisert Dell-produkt med serviceforespørsel på nettet.

Send inn en støtteforespørsel på nettet, og en Dell-representant vil svare på forespørselen din innen én virkedag.
Med serviceforespørsel på nettet overvåker du all aktivitet som er relatert til serviceforespørselen, og kommuniserer også med Dell på siden for støttehistorikk.
Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se KBA 132371:

132371 Slik oppretter du en støtteforespørsel på nettet for det kvalifiserte, serviceberettigede Dell-produktet
https://www.dell.com/support/kbdoc/en-us/000132371/how-to-create-a-support-request-online-for-dell-emc

Merk: Samle inn DC-loggene proaktivt fra Unity-arrayet ved å følge trinnene nedenfor i KBA-trinnene, og last deretter opp loggene til serviceforespørselen:

483583: Dell EMC Unity: Slik henter du inn tjenestedata fra et Dell-EMC Unity-array (kan korrigeres av brukeren).


https://support.emc.com/kb/483583217882: Slik legger du ved filer i serviceforespørselen via Dell Support Portal
https://www.dell.com/support/kbdoc/en-us/000217882/how-to-attach-files-to-your-service-request-through-the-dell-support-portal 

139072: Hvordan laster du opp filer manuelt til Dells tekniske kundestøtte?
https://www.dell.com/support/kbdoc/en-us/000139072/how-to-manually-upload-files-to-dell-technical-support