Dell Unity: Como envolver o suporte do Dell Unity (corrigível pelo usuário)

Opção 1: Por chat

Para engajamento dos Engenheiros de suporte regional (RSE), interaja por chat ponto a ponto.

No Lightning, selecione a guia >> Colaborar ISG PEER para PEER - Chat
++ Idioma
++ Área de suporte ao produto: Tópico de suporte de armazenamento midrange
++: Fila do Unity ou VNX
++: 
++ Motivo: 
++ Descrição: 


Opção 2: Por Telefone

Ligue para 800-782-4362 para falar com o representante da Dell para solicitar uma transferência em tempo real ou criar um chamado.

Opção 3: Criarum chamado on-line

Enviar uma solicitação de suporte para um problema dentro da garantia de um produto Dell elegível ficou mais fácil com o chamado on-line.

Envie uma solicitação de suporte na Web e um representante da Dell responderá em até um dia útil.
Com o chamado on-line, monitore todas as atividades relacionadas ao chamado e também comunique-se com a Dell na página de histórico de suporte.
Para obter mais informações, consulte KBA 132371:

132371 Como criar uma solicitação de suporte on-line para seu produto
Dell elegível e dentro da garantiahttps://www.dell.com/support/kbdoc/en-us/000132371/how-to-create-a-support-request-online-for-dell-emc Nota

:  Reúna proativamente os logs do DC do array do Unity seguindo as etapas da KBA abaixo e, em seguida, carregue os logs no chamado:

483583: Dell EMC Unity: Como coletar dados de serviço de um array Dell-EMC Unity (corrigível pelo usuário).


https://support.emc.com/kb/483583217882: Como anexar arquivos ao chamado por meio do portal
de suporte Dellhttps://www.dell.com/support/kbdoc/en-us/000217882/how-to-attach-files-to-your-service-request-through-the-dell-support-portal

139072:  Como carregar arquivos manualmente para o suporte técnico da Dell?
https://www.dell.com/support/kbdoc/en-us/000139072/how-to-manually-upload-files-to-dell-technical-support