Dell Unity: Як залучити службу підтримки Dell Unity (можна виправити користувачем)

Варіант 1: За допомогою чату

Для залучення регіональних інженерів підтримки (RSE) взаємодійте в одноранговому чаті.

У Lightning виберіть вкладку >> Співпраця ISG PEER to PEER - Chat
++ Language
++ Область підтримки продукту: Тема підтримки Storage Midrange
++: Черга Unity або VNX
++: 
++ Причина: 
++ Опис: 


Варіант 2: По телефону

Зателефонуйте за номером 800-782-4362 , щоб поговорити з представником Dell, запросити передачу в реальному часі або створити запит на обслуговування.

Варіант 3: За допомогоюфункції «Створити запит на обслуговування» в Інтернеті

Надсилання запиту на підтримку щодо гарантійних зобов'язань на відповідний продукт Dell стало простішим завдяки функції «Запит на обслуговування онлайн».

Надішліть запит на підтримку в Інтернеті, і представник Dell відповість на ваш запит протягом одного робочого дня.
За допомогою Service Request Online відстежуйте всю активність, пов'язану із запитом на обслуговування, а також спілкуйтеся з Dell на сторінці історії підтримки.
Для отримання додаткової інформації перегляньте статтю KBA 132371:

132371 Як створити запит на підтримку в Інтернеті для вашого відповідного продукту Dell
https://www.dell.com/support/kbdoc/en-us/000132371/how-to-create-a-support-request-online-for-dell-emc

гарантіїПримітка:  Проактивно збирайте журнали DC з масиву Unity, дотримуючись наведених нижче кроків KBA, а потім завантажуйте логи в сервісний запит

:483583: Dell EMC Unity: Як збирати службові дані з масиву Dell-EMC Unity (виправляється користувачем).


https://support.emc.com/kb/483583217882: Як прикріпити файли до запиту на обслуговування через портал
підтримки Dellhttps://www.dell.com/support/kbdoc/en-us/000217882/how-to-attach-files-to-your-service-request-through-the-dell-support-portal

139072:  Як вручну завантажити файли в технічну підтримку Dell?
https://www.dell.com/support/kbdoc/en-us/000139072/how-to-manually-upload-files-to-dell-technical-support