Anleitung zum Registrieren für den Zugriff auf den Dell Technologies Online Support oder Upgrade eines vorhandenen Kontos

Online-Support-Übersicht

Die Dell Technologies Online Support-Website (Dell.com/support) ist für alle Nutzer verfügbar. Das Erstellen eines Kontos ermöglicht zusätzliche Supportfunktionen, insbesondere für Firmenkunden, die mehrere Dell Ressourcen im Namen ihrer Organisation verwalten.

• Zugriff auf berechtigte Software
• Sichtbarkeit von eingeschränkten Wissensdatenbank-Artikeln
• Erstellung und Verwaltung von Service-Requests des Unternehmens

Die Registrierung für ein Konto mit Dell gewährt Folgendes:

• Zugriff auf berechtigte Software.
• Sichtbarkeit von eingeschränkten Wissensdatenbank-Artikeln und anderen Inhalten

Nur für Firmenkunden

Möglichkeit zur Erstellung von Service-Requests von Unternehmen entweder direkt oder per Live-Chat.

• Funktionen zum Anzeigen und Verwalten von Service-Requests für Ihre Unternehmensorganisation.
• Zugriff auf erweiterte Serviceinformationen, Detailfunktion "Corporate Asset Management"
• Sichtbarkeit der Unternehmenseinstellungen
• Möglichkeit zum Managen von Unternehmenseinstellungen und Kontakten für Ihr Unternehmen (wenn Sie ein/e UnternehmensadministratorIn sind)
• Möglichkeit, Zugriffsschlüssel für sicher konfigurierte Konnektivität zu generieren.

Kontostatus und -typen

Es gibt verschiedene Arten von Konten, die von Ihrer Beziehung zu Dell abhängen. Ein Häkchen neben Ihrem Namen auf dem Anmeldesymbol zeigt dies an. Wenn kein Häkchen vorhanden ist, melden Sie sich beim Dell Support an. Wenn Sie sich noch nicht registriert haben, führen Sie die folgenden Schritte für die Neunutzerregistrierung aus.

Damit Unternehmensnutzer online auf die Bestände ihres Unternehmens zugreifen können, müssen sie den Registrierungsprozess des Unternehmens abschließen, damit ihr Konto korrekt auf das schwarze Häkchen aktualisiert wird, das auf einen Unternehmenskunden oder Supportpartner von Dell hinweist.

Die Kontotypen sind:

	Dell.com
	Beim Zugriff auf Dell.com wird die Nutzeranmeldung mit einem blauen Häkchen angezeigt. Wenn Sie sich beim Dell Support anmelden, um Ihren Kontotyp zu überprüfen, ändert sich das Häkchen in den entsprechenden Nutzertyp und die entsprechende Farbe, wie unten beschrieben.
	Dell.com/support
	Ein grünes Häkchen weist auf ein Basic-Konto, Privatanwender und kleine Unternehmen mit einer gültigen E-Mail-Adresse hin. Wenn neben Ihrem Namen auf dem Anmeldesymbol ein grünes Häkchen vorhanden ist und Sie auf eingeschränkte Inhalte zugreifen möchten, müssen Sie Ihr Konto aktualisieren, um Zugriff auf Geschäftsebene zu erhalten. Führen Sie die folgenden Schritte für die Neuregistrierung für FirmennutzerInnen aus.
	Ein gelbes oder orangefarbenes Häkchen weist darauf hin, dass der Zugriff eingeschränkt ist und Ihr Konto nicht vollständig für den Unternehmenszugriff konfiguriert ist. Wenn neben Ihrem Namen auf dem Anmeldesymbol für die Website ein gelbes oder orangefarbenes Häkchen vorhanden ist und Sie eine geschäftsspezifische E-Mail-Adresse verwenden, müssen Sie sich an den administrativen Support wenden, um Ihr Konto aktualisieren zu lassen. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um den administrativen Support zu kontaktieren, um Ihren Kontotyp zu aktualisieren
	Ein schwarzes Häkchen weist auf einen Dell Unternehmenskunden oder -partner hin. Als Mitarbeiter eines Unternehmens, das entweder Dell Technologies Produkte gekauft hat oder ein Dell Partner ist, zeigt das schwarze Häkchen neben Ihrem Namen auf dem Anmeldesymbol Ihren Geschäftsstatus an. Es ist keine weitere Aktion des Nutzers erforderlich.

Neue Registrierung für ein Basiskonto

Die meisten NutzerInnen müssen nur die anfängliche Kontoeinrichtung abschließen (ohne Überprüfung durch Dell), um auf Ihre Produktinformationen zuzugreifen. Für den grundlegenden Nutzerzugriff registrieren Sie Ihre E-Mail-Adresse über das Anmeldemenü beim Dell Support.

So registrieren Sie sich:

1. Navigieren Sie in Ihrem Browser über diesen Link: Konto erstellen.
2. Geben Sie im Abschnitt Konto erstellen die erforderlichen Details ein und klicken Sie dann auf Konto erstellen. Wenn Sie sich bereits mit einem Basiskonto registriert haben, geben Sie die E-Mail-Adresse und das Passwort ein.

Neunutzerregistrierung für GeschäftsnutzerInnen

UnternehmensnutzerInnen müssen die vollständige Registrierung mit einer gültigen Unternehmens-E-Mail-Adresse abschließen. Kostenlose E-Mail-Domains (z. B. gmail.com) führen nur zu eingeschränktem Zugriff. Wenn Sie die vollständige Registrierung nicht abschließen möchten, haben Sie weiterhin Zugriff auf den Dell Support, jedoch mit einer eingeschränkten Teilmenge an Funktionen und Inhalten.

So registrieren Sie sich:

1. Navigieren Sie in Ihrem Browser über diesen Link: Konto erstellen.
2. Geben Sie im Abschnitt Konto erstellen die erforderlichen Details ein und klicken Sie dann auf Konto erstellen. Wenn Sie sich bereits mit einem Basiskonto registriert haben, geben Sie die E-Mail-Adresse und das Passwort ein.

3. Eine automatisierte E-Mail mit einem einmaligen numerischen Validierungscode wird an die registrierte E-Mail-Adresse gesendet.
4. Geben Sie den Validierungscode in das Feld Validierungscode eingeben ein und klicken Sie auf Konto validieren.
   • Wenn der Kontotyp ein grünes Häkchen hat, stellen Sie sicher, dass Sie ABGEMELDET sind, und verwenden Sie SCHRITT 1 oben, um den richtigen Link zu erhalten, um Ihre Registrierung oder Aktualisierung zu starten.

Abbildung 1:

3. Geschäftskonto erstellt

5. Für die meisten Benutzer wird Ihr Konto automatisch für den ordnungsgemäßen Zugriff aktiviert, für einige Unternehmen und Regierungsbehörden wird jedoch eine Liste von Organisationen angezeigt, aus denen Sie auswählen können. Wählen Sie den Eintrag aus, der Ihrem Geschäftsbereich entspricht.
   
   Abbildung 2: Abteilung auswählen

Abbildung 3:

5. Geschäftskonto erstellt

6. Wenn für Ihre E-Mail-Domain kein Organisationsprofil vorhanden ist UND Sie ein Enterprise-Kunde sind, werden Sie aufgefordert, einige Details zu Ihrer Organisation anzugeben. 
   
   Abbildung 4: Identifizierungsfenster für Unternehmenskonten 1
   
   Abbildung 5: Identifizierungsfenster 2
   
   für UnternehmenskontenAbbildung 6: Unternehmenskontoinformationen werden übermittelt

7. Weitere Informationen finden Sie unter Angabe einer Seriennummer oder eines Service-Tags für eines Ihrer Dell Produkte. Diese Information wird verwendet, um ein Profil Ihres Unternehmens einzurichten. Dies sollte nur ein oder zwei Tage dauern, danach haben Sie Zugriff auf alle Online-Supportfunktionen für Ihr Unternehmen, einschließlich MyService360.

Wenden Sie sich an den Administrativen Support, um Ihren Kontotyp zu aktualisieren.

Wenn Ihr Konto nicht automatisch auf Unternehmenszugriff aktualisiert wird, wenden Sie sich an den administrativen Support, um die Validierung abzuschließen. Die Antwortzeiten liegen in der Regel zwischen 24 und 48 Geschäftsstunden.

Wichtig: Wenn Sie die Schritte für die neue Registrierung für Firmennutzer abgeschlossen haben und Ihr Konto nach der Anmeldung als Basiskonto angezeigt wird (grünes Häkchen), wird die Option für ein Upgrade Ihres Unternehmenskontos nicht angezeigt. Um dieses Problem zuerst zu beheben, führen Sie die folgenden Schritte "a" bis "e" aus:

1. Melden Sie sich bei https://www.dell.com/support/home/ ab.
2. Löschen Sie den Cache und den Browserverlauf.
3. Wechseln Sie zu https://www.dell.com/support/preferences/userregistration der den vollständigen progressiven Profilerstellungsablauf auslöst.
4. Sie sollten aufgefordert werden, Ihre E-Mail-Adresse (Benutzername) und Ihr Passwort links auf der Seite einzugeben (verwenden Sie nicht den Abschnitt "Konto erstellen").
5. Vergewissern Sie sich, dass jetzt ein gelbes oder orangefarbenes Häkchen angezeigt wird.
6. Führen Sie die folgenden Schritte 1 bis 4 aus, um Ihr Unternehmen zu identifizieren und Ihr Konto einzurichten.

Kontoeinrichtung abschließen:

1. Wählen Sie aus dem Drop-down-Menü die Option Kontozugriffsprobleme. Sie müssen die Registrierung abgeschlossen haben und angemeldet sein, um diese Option zu sehen.
   
   Abbildung 7: Dropdown-Menü „Administrativer Support“

2. Klicken Sie auf Service-Request erstellen.
   
   Abbildung 8: Schaltfläche "Service-Request erstellen"

3. Sie müssen die folgenden Informationen im angezeigten Dialogfeld Service-Request erstellen angeben.
   1. Telefonnummer: <Ihre Kontaktnummer>
   2. Bevorzugte Kontaktmethode: Wählen Sie E-Mail oder Telefon aus.
   3. URL, die Sie erreichen möchten: Dell.com/support
   4. Anforderungszusammenfassung: <Fügen Sie die folgenden Informationen hinzu>

• Zweck: Aktivieren Sie den Zugriff von GeschäftsnutzerInnen für mein Konto.
• Service-Tag oder Seriennummer des Dell Devices: Weitere Informationen finden Sie auf der Supportseite der Dell Library. So finden Sie Ihr Service-Tag oder Ihre Seriennummer.
• Firmenname: <Unternehmensnamen angeben>
• Adresse des Gerätestandorts: <Adresse des Standorts> 

5. Senden Sie die Anfrage nach Abschluss.
   
   Abbildung 9: Senden Sie ein Formular zur Erstellung von Service-Requests.

4. Sie erhalten eine automatische E-Mail-Antwort von Dell Technologies mit Fallnummer und Links.

Ein Mitarbeiter kontaktiert Sie innerhalb von 48 Geschäftsstunden bezüglich Ihrer Frage oder Ihres Problems.

Ihr Serviceanfragenummer ist:  12345678

Die Reaktionszeiten des Customer Service können im Laufe der Standardgeschäftstage zwischen 24 und 48 Stunden betragen, bis die Überprüfung abgeschlossen ist und das Konto aktiviert wurde. Weitere Fragen vom Dell Customer Service können auftreten, wenn zusätzliche Informationen erforderlich sind.