Data Domain: Jak shromáždit balíček podpory Data Domain

Zusammenfassung: Balíček podpory (SUB) je komprimovaný archiv různých souborů protokolů a konfigurace ze systému Data Domain (DD). Podpora a technické oddělení DD používají jeho obsah při zkoumání problémů. V důsledku toho agenti podpory pravděpodobně požádají o SUB při práci na případu podpory. Tento článek popisuje různé metody generování a shromažďování předplatného a jeho nahrání ke kontrole. ...

Dieser Artikel gilt für Dieser Artikel gilt nicht für Dieser Artikel ist nicht an ein bestimmtes Produkt gebunden. In diesem Artikel werden nicht alle Produktversionen aufgeführt.

Weisungen

Hlavní část článku popisuje nejčastěji používané metody pro dosažení výše uvedeného. Bez ohledu na použitou metodu není vytvoření balíčku podpory okamžité a na větších systémech může trvat až 15 minut. Doplňující informace jsou k dispozici v části "Další informace" tohoto článku.

KROK 1: VYTVOŘENÍ BALÍČKU PODPORY

A. Vytvoření balíčku podpory pomocí rozhraní příkazového řádku (CLI) Data Domain:

  1. Přihlaste se do rozhraní příkazového řádku.
  2. Pomocí následujícího příkazu vygenerujte SUB s výchozím obsahem:
    # support bundle create default
    Příklad:
    # support bundle create default
    Compressing files...
    Bundle created...

B. Vytvoření balíčku podpory pomocí uživatelského rozhraní (GUI) nástroje System Manager:

Tyto kroky předpokládají, že je povolen webový přístup k systému DD. Postup potvrzení naleznete v části "Další informace" tohoto článku.
  1. Přístup k IP adrese nebo názvu hostitele systému Data Domain ve webovém prohlížeči.
  2. Přihlaste se jako uživatel s oprávněními pro správu systému.
  3. Vyberte možnost Maintenance.
  4. Vyberte možnost Support.
  5. Vyberte kartu Support Bundles .
  6. Klikněte na tlačítko Generate Support Bundle a po zobrazení výzvy vyberte možnost Complete Support Bundle. Podpora často vyžaduje kompletní sadu protokolů pro šetření.
    Výběr možnosti Complete Support Bundle v okně Generate Support Bundle
Video instrukce pro generování a shromažďování SUB z grafického uživatelského rozhraní:
 
POZNÁMKA:
  • Webová stránka může být nutné obnovit, aby bylo možné zjistit, zda je generování balíčku podpory dokončeno. V poli "Last Adjusted" najdete nejnovější balíček podpory.
  • Maximální povolený počet balíčků podpory je pět. Při dosažení maximálního počtu 5 systém automaticky odstraní nejstarší svazky.
  • Neúplný balíček podpory má název souboru končící čtyřmi nebo více číslicemi. To znamená, že jedna z výše uvedených úloh je stále spuštěná, to znamená, že se stále generuje balíček podpory.
  • Kompletní balíček podpory má název souboru končící řetězcem ".tar.gz".
    Příklad názvu kompletního balíčku podpory

2. KROK: SHROMÁŽDĚNÍ BALÍČKU PODPORY

Po vygenerování souboru SUB jej shromážděte ze systému DD a přeneste jej do jiného systému k nahrání (například do stolního počítače nebo jiného systému v prostředí s přístupem k internetu).
Zobrazte dostupné moduly SUB v části "Support Bundle" v grafickém uživatelském rozhraní, jak je popsáno výše, nebo pomocí následujícího příkazu:
# support bundle list
Například:
# support bundle list
File                                             Size   Time Created
                                                (KiB)
-------------------------------------------   -------   ------------------------
datadomain-support-bundle-0825053311.tar.gz   2247001   Fri Aug 25 05:33:11 2023
datadomain-support-bundle-0825053311.tar.gz   2224574   Wed Aug 30 07:45:05 2023
-------------------------------------------   -------   ------------------------
Obecně platí, že požadovaným souborem je naposledy vytvořená položka SUB. Po identifikování shromážděte soubor ze systému DD a nahrajte jej na podporu Data Domain. Ke shromáždění SUB použijte jednu z níže popsaných metod.

A. Shromáždění balíčku podpory pomocí grafického uživatelského rozhraní:

  1. Otevřete webový prohlížeč, přejděte do grafického uživatelského rozhraní a přejděte do části "Support Bundles", jak je popsáno výše
  2. Určete, který SUB se má shromáždit – obvykle se jedná o naposledy upravený soubor na konci seznamu.
  3. Klikněte na název souboru - webový prohlížeč vás vyzve k zahájení stahování souboru do místního systému. Aby tato funkce fungovala podle očekávání, může být nutné povolit automaticky otevíraná okna.
  4. V případě potřeby přejděte do umístění pro uložení a klikněte na tlačítko OK.

B. Shromáždění balíčku podpory pomocí protokolů FTP/FTPS:

Poznámka: Grafické nástroje jako WinSCP nejsou kompatibilní se systémem Data Domain. Použijte místo toho příkazový řádek. Viz: Data Domain: Nástroj WinSCP nefunguje se systémem Data Domain nebo DDMC
 
Tyto kroky předpokládají, že je povolen přístup FTP/FTPS k systému DD. Postup potvrzení naleznete v části "Další informace" tohoto článku.
  1. Připojte se k systému DD pomocí klienta FTP/FTPS. Systém DD vás vyzve k zadání přihlašovacích údajů pro navázání připojení. Použitý účet musí mít v systému DD roli správce:
    $ ftp 1.2.3.4
    Connected to 1.2.3.4.
    220 (vsFTPd 3.0.3)
    Name (host:user): sysadmin
    331 Please specify the password.
    Password:
    230 Login successful.
    Remote system type is UNIX.
    Using binary mode to transfer files.
    ftp>
  2. Ujistěte se, že režim přenosu souborů je "binární":
    ftp> bin
    200 Switching to Binary mode.
  3. Přejděte do adresáře "support":
    ftp> cd support
    250 Directory successfully changed.
  4. Zobrazení seznamu souborů v adresáři:
    ftp> ls
    229 Entering Extended Passive Mode (|||42258|)
    150 Here comes the directory listing.
    ...
    -rw-r--r--    1 0        0        2300929601 Aug 25 12:33 datadomain-support-bundle-0825053311.tar.gz
    -rw-r--r--    1 0        0        2277964304 Aug 30 14:45 datadomain-support-bundle-0830074505.tar.gz
    ...
    226 Directory send OK.
  5. Stáhněte si požadovaný soubor do místního systému:
    ftp> get datadomain-support-bundle-0825053311.tar.gz
    local: datadomain-support-bundle-0825053311.tar.gz remote: datadomain-support-bundle-0825053311.tar.gz
    229 Entering Extended Passive Mode (|||61930|)
    150 Opening BINARY mode data connection for datadomain-support-bundle-0825053311.tar.gz (2300929601 bytes).
    100% |****************************************************************|  3155 KiB    1.04 MiB/s    00:00 ETA
    226 Transfer complete.
  6. Ukončete připojení:
    ftp> bye
    221 Goodbye.

C. Shromáždění balíčku podpory pomocí protokolu NFS:

Tyto kroky předpokládají, že je povolen přístup NFS k systému DD a že pro adresář /ddvar/support existuje export NFS. Postup potvrzení naleznete v části "Další informace" tohoto článku.
  1. V klientovi NFS připojte adresář /ddvar/support ze systému DD. Například:
    $ mkdir /root/mnt
    $ mount 1.2.3.4:/ddvar/support /root/mnt
  2. Zobrazení seznamu souborů v adresáři podpory:
    $ ls -1 /root/mnt
    ...
    datadomain-support-bundle-0825053311.tar.gz
    datadomain-support-bundle-0830074505.tar.gz
    ...
  3. Zkopírujte požadovaný soubor do místního systému:
    $ cp /root/mnt/datadomain-support-bundle-0825053311.tar.gz /tmp

d Shromáždění balíčku podpory pomocí protokolu CIFS:

Tyto kroky předpokládají, že je povolen přístup CIFS k systému DD a že pro adresář /ddvar existuje sdílená složka CIFS. Postup potvrzení naleznete v části "Další informace" tohoto článku.
  • Přejděte do sdílené složky CIFS z klientského systému.
  • Pokud se zobrazí výzva k zadání přihlašovacích údajů, zadejte uživatelské jméno a heslo stávajícího uživatele v systému DD
  • Změňte adresář na „support“.
  • Vyhledejte požadovaný soubor a zkopírujte jej do místního systému.

E. Shromáždění balíčku podpory pomocí protokolu SCP:

Poznámka: Grafické nástroje jako WinSCP nejsou kompatibilní se systémem Data Domain. Použijte místo toho příkazový řádek. Viz: Data Domain: Nástroj WinSCP nefunguje se systémem Data Domain nebo DDMC
 
Tyto kroky předpokládají, že je povolen přístup SCP k systému DD. Postup potvrzení naleznete v části "Další informace" tohoto článku.
 
Pomocí klienta SCP zkopírujte požadovaný soubor do místního systému. K ověření připojení zadejte uživatelské jméno a heslo stávajícího uživatele v systému DD.
Například pomocí nativního klienta Linuxu:
$ scp sysadmin@1.2.3.4:/ddvar/support/datadomain-support-bundle-0825053311.tar.gz ./
Data Domain OS
Password:
datadomain-support-bundle-0825053311.tar.gz       100% 2194MB   1.7MB/s   21:31

3. KROK: NAHRÁNÍ BALÍČKU PODPORY DO DATA DOMAIN SUPPORT

Při nahrávání SUB k další kontrole:
  • Sub musí být k dispozici v klientském systému s přístupem k internetu.
  • Odpovídající servisní požadavek již musí být u podpory systému Data Domain otevřený.
Pak pomocí jedné z níže popsaných metod nahrajte SUB.
A. Dočasný účet FTP:
Pracovník podpory systému Data Domain vám může poskytnout podrobnosti o dočasném účtu FTP, který je k dispozici po dobu jednoho týdne od vytvoření. Přístup k dočasnému účtu pomocí:
  • webový prohlížeč (pomocí protokolu HTTPS) nebo
  • FTP/SFTP
Chcete-li získat podrobnosti o dočasném účtu FTP a jeho použití, obraťte se na pracovníka podpory Data Domain, který se zabývá příslušným servisním požadavkem.
B. Nahrát do existujícího servisního požadavku:
  • Pro přístup ke stávajícímu servisnímu požadavku použijte webový prohlížeč. Zde vyhledejte servisní požadavek.
  • Klikněte na "Attach Files".
  • Postupujte podle pokynů na obrazovce a dokončete nahrávání souboru.
Poznámka: Portál Service Center má limit maximální velikosti souboru 2 GB. Pokud je soubor větší, požádejte místo toho o dočasný účet FTP k nahrání.

4. KROK: UPOZORNĚNÍ PODPORY DATA DOMAIN NA ODESLÁNÍ SOUBORŮ

Informujte technika podpory Data Domain, který zpracovává váš servisní požadavek, jakmile se nahrávání dokončí. Určete použitou metodu nahrávání a názvy a velikosti nahraných souborů. Pokud neinformujete technika podpory, může dojít ke zpoždění další analýzy.
 
Potřebujete-li pomoc s kterýmkoli z kroků popsaných v tomto článku, kontaktujte svého smluvního poskytovatele podpory a uveďte podrobnosti tohoto článku.

Weitere Informationen

A. JAK ZJISTIT, ZDA JE POVOLEN WEBOVÝ PŘÍSTUP:

  1. Přihlaste se do rozhraní příkazového řádku DD CLI.
  2. Pomocí následujícího příkazu zkontrolujte, zda je povolen přístup HTTP a/nebo HTTPS:
    # adminaccess show
    Například:
    # adminaccess show
    Service   Enabled   Allowed Hosts
    -------   -------   -------------
    ...
    http      no        -            <=== HTTP access over port 80 (by default)
    https     no        -            <=== HTTPS access over port 443 (by default)
    -------   -------   -------------

POVOLENÍ WEBOVÉHO PŘÍSTUPU:

Pokud je webový přístup zakázán (jak je znázorněno výše), povolte jej následovně:
  1. Přihlaste se do rozhraní příkazového řádku DD CLI.
  2. Povolení přístupu HTTP a/nebo HTTPS:
    # adminaccess enable < http | https >
    Chcete-li například povolit přístup HTTPS k systému DD:
    # adminaccess enable https
    HTTPS Access:    enabled
Poznámka: Připojení k systému DD z webového prohlížeče nemusí fungovat po dobu až 5 minut po povolení webového přístupu. Důvodem je to, že spuštění integrovaného webového serveru nějakou dobu trvá.

B. JAK ZJISTIT, ZDA JE POVOLEN PŘÍSTUP FTP NEBO FTPS:

  1. Přihlaste se do rozhraní příkazového řádku DD CLI.
  2. Pomocí následujícího příkazu zkontrolujte, zda je povolen přístup FTP nebo FTPS:
    # adminaccess show
    Například:
    # adminaccess show
    Service   Enabled   Allowed Hosts
    -------   -------   -------------
    ...
    ftp       no        -            <=== FTP access
    ftps      no        -            <=== FTPS access
    ...
    -------   -------   -------------

POVOLENÍ PŘÍSTUPU FTP NEBO FTPS:

  1. Přihlaste se do rozhraní příkazového řádku DD CLI.
  2. Pomocí následujícího příkazu povolte přístup FTP nebo FTPS k systému DD:
    # adminaccess enable < ftp | ftps >
  3. Přístup FTP a FTPS se vzájemně vylučují - v jednom okamžiku lze povolit pouze jeden z nich. V důsledku toho může být nutné zakázat existující službu před povolením požadované služby. Například:
    # adminaccess enable ftps
    Enabling FTPS Failed: Disable FTP before enabling FTPS
    # adminaccess disable ftp
    FTP Access:    disabled
    # adminaccess enable ftps
    FTPS Access:    enabled
  4. Chcete-li povolit přístup FTP/S k systému DD pro konkrétní klientský systém, použijte následující příkaz s požadovanou službou a IP adresou klienta:
    # adminaccess ftp add 9.8.7.6
    Security access lists updated
    The ftp access list is:
        9.8.7.6
    Chcete-li povolit přístup FTP/S k systému DD všem klientům, použijte následující příkaz (opět podle potřeby zadejte požadovanou službu):
    # adminaccess ftp add *
    Security access lists updated
    The ftp access list is:
        *

C. JAK ZJISTIT, ZDA JE POVOLEN PŘÍSTUP NFS:

  1. Přihlaste se do rozhraní příkazového řádku DD CLI.
  2. Pomocí následujícího příkazu zkontrolujte, zda je povolen přístup přes protokol NFS:
    # nfs enable
    Například:
    # nfs enable
    NFS server is already enabled.

POVOLENÍ PŘÍSTUPU NFS K /ddvar/support:

  1. Ověřte, zda již existuje export NFS pro /ddvar/support adresáře. Pokud ano, ověřte, zda má odpovídající klient NFS přístup. V tomto případě se adresář neexportuje:
    # nfs show clients
    Path                Client   Options
    -----------------   ------   ------------------------------------------------------
    /data/col1/backup   *        (sec=sys,rw,no_root_squash,no_all_squash,secure,nolog)
    -----------------   ------   ------------------------------------------------------
  2. Pokud není proveden export NFS pro /ddvar/support nebo NFS klient nemá přístup k existujícímu exportu, vytvořte nový export.
  3. Chcete-li povolit přístup k /ddvar/support Export Pro konkrétní klientský systém použijte následující příkaz:
    # nfs add /ddvar/support 9.8.7.6
    NFS export for "/ddvar/support" added.
  4. Případně pomocí následujícího příkazu povolte přístup k /ddvar/support Export ze všech klientských systémů:
    # nfs add /ddvar/support *
    NFS export for "/ddvar/support" added.
    Konkrétní klientské systémy lze identifikovat pomocí názvu hostitele nebo IP adresy; Při použití však musí být názvy hostitelů přeložitelné systémem DD.

D. ZJIŠTĚNÍ, ZDA JE POVOLEN PŘÍSTUP CIFS:

  1. Přihlaste se do rozhraní příkazového řádku DD CLI.
  2. Pomocí následujícího příkazu zkontrolujte, zda je povolen přístup přes protokol CIFS:
    # cifs enable
    Například:
    # cifs enable
    The filesystem is enabled and running.
    Starting CIFS access...

POVOLENÍ PŘÍSTUPU CIFS K ADRESÁŘI /DDVAR:

  1. Ověřte, zda sdílená složka CIFS již existuje pro /ddvar adresáře. Pokud ano, ověřte, zda má odpovídající klient CIFS přístup. V tomto případě není adresář sdílený:
    # cifs share show
    Shares information for: all shares
    --------------- share backup ---------------
    path: /data/col1/backup
    clients: *
    enabled: yes
    Shares displayed: 1
  2. Pokud neexistuje žádná sdílená složka CIFS pro /ddvar vytvořte novou sdílenou složku. Zadejte explicitní název hostitele nebo IP adresu požadovaných klientů CIFS:
    # cifs share create ddvar path /ddvar clients 9.8.7.6
    Share "ddvar" has been created.
    Případně udělte přístup všem klientům CIFS:
    # cifs share create ddvar path /ddvar clients *
    Share "ddvar" has been created.
  3. Pokud existující sdílená složka CIFS existuje pro /ddvar adresář, ale požadovaný klient CIFS není uveden ve sdílené složce, přidejte klienta:
    # cifs share modify ddvar clients 9.8.7.6
    Share "ddvar" is modified for new connections.

E. JAK ZJISTIT, JESTLI JE POVOLENÝ PŘÍSTUP SCP:

  1. Přihlaste se do rozhraní příkazového řádku DD CLI.
  2. Pomocí následujícího příkazu zkontrolujte, zda je povolen přístup přes protokol SCP:
    # adminaccess show
    Například:
    # adminaccess show
    Service   Enabled   Allowed Hosts
    -------   -------   -------------
    ssh       yes       -            
    scp       yes       (same as ssh)
    ...

POVOLENÍ PŘÍSTUPU SCP:

  1. Chcete-li povolit přístup SCP k systému DD, použijte následující příkaz:
    # adminaccess enable scp
    Například:
    # adminaccess enable scp
    SCP Access:    enabled
Pomocí SCP není možné určit, kteří klienti mají přístup k systému DD. Místo toho budou mít všichni klienti s přístupem SSH automaticky přístup k SCP, jakmile je SCP povolený.

F. VYTVÁŘENÍ BALÍČKŮ PODPORY S JINÝM NEŽ VÝCHOZÍM OBSAHEM:

Můžete vytvářet sub s jiným než výchozím obsahem. Například:
  1. Vytvoření podstránky s výchozím obsahem a dalšími soubory:
    # support bundle create default with-files <file name>
  2. Chcete-li vytvořit SUB bez výchozího obsahu a zahrnout pouze určité soubory, postupujte takto:
    # support bundle create files-only <file name>
  3. Chcete-li vytvořit podsoubor obsahující pouze obsah adresáře /ddr/var/traces:
    # support bundle create traces-only
Ve výše uvedených příkladech:
  • Pokud je zadán název souboru:
    • Cesta musí začínat /ddvar Nikoli /ddr/var.
    • Soubor musí existovat v jednom z následujících adresářů:
      • /ddvar/certificates
      • /ddvar/core
      • /ddvar/log
      • /ddvar/releases
      • /ddvar/traces
    • Výsledný název archivního souboru obsahuje řetězec "support-files" spíše než "support-bundle.“
  • Pokud je zadána možnost pouze pro trasování, výsledný název archivu obsahuje řetězec "support-traces" spíše než "support-bundle.“
  • Výsledný archivní soubor se zobrazí ve výstupu "support bundle list", ale NEMUSÍ se zobrazit v části "Support Bundles" v grafickém uživatelském rozhraní. V těchto případech nelze soubor shromáždit z grafického uživatelského rozhraní.

Betroffene Produkte

Data Domain

Produkte

Data Domain
Artikeleigenschaften
Artikelnummer: 000022926
Artikeltyp: How To
Zuletzt geändert: 09 Feb. 2026
Version:  6
Antworten auf Ihre Fragen erhalten Sie von anderen Dell NutzerInnen
Support Services
Prüfen Sie, ob Ihr Gerät durch Support Services abgedeckt ist.