Data Domain: Como coletar um pacote de suporte do Data Domain

Zusammenfassung: Um pacote de suporte (SUB) é um arquivo compactado de vários arquivos de log e de configuração de um Data Domain (DD). O suporte e a engenharia do DD usam seu conteúdo ao investigar problemas. Como resultado, é provável que os agentes de suporte solicitem um SUB enquanto trabalham em um caso de suporte. Este artigo descreve vários métodos para gerar e coletar um SUB e carregá-lo para revisão. ...

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Weisungen

O corpo principal do artigo descreve os métodos mais comumente usados para alcançar o acima. Independentemente do método usado, a geração de um pacote de suporte não é imediata e pode levar até 15 minutos em sistemas maiores. Informações complementares estão disponíveis na seção "Informações adicionais" deste artigo.

STEP 1: GERANDO UM PACOTE DE SUPORTE

Um. Gerando um pacote de suporte usando a interface de linha de comando (CLI) do Data Domain:

  1. Faça login na CLI
  2. Use o seguinte comando para gerar um SUB com conteúdo padrão: 
    # support bundle create default
    Exemplo: 
    # support bundle create default
Compressing files...
Bundle created...

B. Gerando um pacote de suporte usando a interface do usuário (GUI) do System Manager:

Essas etapas pressupõem que o acesso baseado na Web ao DD está habilitado. Consulte a seção "Informações adicionais" deste artigo para obter as etapas para confirmar isso.
  1. Acesse o IP ou o nome de host do Data Domain em um navegador da Web.
  2. Faça login com um usuário que tenha privilégios de administração do sistema.
  3. Selecione Maintenance.
  4. Selecione Support.
  5. Selecione a guia Support Bundles .
  6. Clique no botão Generate Support Bundle e, se solicitado, selecione Complete Support Bundle. O suporte geralmente requer um conjunto completo de registros para investigação.
    Selecionando a opção Complete support bundle na janela Generate Support Bundle
Instruções em vídeo para gerar e coletar um SUB a partir da GUI:
 
Nota:
  • Talvez seja necessário atualizar a página da Web para verificar se a geração do pacote de suporte foi concluída. Consulte o campo "Última modificação" para localizar o pacote de suporte mais recente.
  • O número máximo de pacotes de suporte permitidos é cinco. Se o máximo de cinco for atingido, o sistema excluirá automaticamente os pacotes mais antigos.
  • Um pacote de suporte incompleto tem um nome de arquivo que termina com quatro ou mais dígitos. Isso indica que uma das tarefas acima ainda está em execução, ou seja, o pacote de suporte ainda está sendo gerado.
  • Um pacote de suporte completo tem um nome de arquivo que termina com a string ".tar.gz".
    Exemplo de nome completo do pacote de suporte

STEP 2: COLETANDO UM PACOTE DE SUPORTE

Depois de gerar o SUB, colete-o do DD e transfira-o para outro sistema para upload (por exemplo, um sistema desktop ou outro sistema no ambiente com acesso à Internet).
Visualize os SUBs disponíveis na seção "Support Bundle" da GUI, conforme descrito acima, ou com o seguinte comando: 
# support bundle list
Por exemplo: 
# support bundle list
File                                             Size   Time Created
                                                (KiB)
-------------------------------------------   -------   ------------------------
datadomain-support-bundle-0825053311.tar.gz   2247001   Fri Aug 25 05:33:11 2023
datadomain-support-bundle-0825053311.tar.gz   2224574   Wed Aug 30 07:45:05 2023
-------------------------------------------   -------   ------------------------
Geralmente, o arquivo necessário é o SUB criado mais recentemente. Depois de identificado, colete o arquivo do DD e carregue no suporte do Data Domain. Use um dos métodos descritos abaixo para coletar o SUB.

Um. Coletando um pacote de suporte usando a GUI:

  1. Abra um navegador da Web, acesse a GUI e navegue até a visualização "Support Bundles", conforme descrito acima
  2. Determine qual SUB coletar - geralmente, esse é o arquivo modificado mais recentemente na parte inferior da lista.
  3. Clique no nome do arquivo. O navegador da Web solicitará que você inicie o download do arquivo para o sistema local. Pode ser necessário ativar janelas pop-up para que isso funcione conforme o esperado.
  4. Se necessário, navegue até o local de salvamento e clique em OK.

B. Coletando um pacote de suporte usando os protocolos FTP/FTPS:

Nota: Ferramentas gráficas como WinSCP não são compatíveis com o Data Domain. Em vez disso, use a linha de comando. Consulte: Data Domain: O WinSCP não funciona com o Data Domain ou o DDMC
 
Essas etapas pressupõem que o acesso FTP/FTPS ao DD está habilitado. Consulte a seção "Informações adicionais" deste artigo para obter as etapas para confirmar isso.
  1. Conecte-se ao DD usando um client FTP/FTPS. O DD solicitará credenciais para estabelecer a conexão. A conta usada deve ter uma função de administrador no DD: 
    $ ftp 1.2.3.4
Connected to 1.2.3.4.
220 (vsFTPd 3.0.3)
Name (host:user): sysadmin
331 Please specify the password.
Password:
230 Login successful.
Remote system type is UNIX.
Using binary mode to transfer files.
ftp>
  2. Verifique se o modo de transferência de arquivos é "binário": 
    ftp> bin
200 Switching to Binary mode.
  3. Navegue até o diretório de suporte: 
    ftp> cd support
250 Directory successfully changed.
  4. Liste os arquivos no diretório: 
    ftp> ls
229 Entering Extended Passive Mode (|||42258|)
150 Here comes the directory listing.
...
-rw-r--r--    1 0        0        2300929601 Aug 25 12:33 datadomain-support-bundle-0825053311.tar.gz
-rw-r--r--    1 0        0        2277964304 Aug 30 14:45 datadomain-support-bundle-0830074505.tar.gz
...
226 Directory send OK.
  5. Faça download do arquivo necessário para o sistema local: 
    ftp> get datadomain-support-bundle-0825053311.tar.gz
local: datadomain-support-bundle-0825053311.tar.gz remote: datadomain-support-bundle-0825053311.tar.gz
229 Entering Extended Passive Mode (|||61930|)
150 Opening BINARY mode data connection for datadomain-support-bundle-0825053311.tar.gz (2300929601 bytes).
100% |****************************************************************|  3155 KiB    1.04 MiB/s    00:00 ETA
226 Transfer complete.
  6. Encerre a conexão: 
    ftp> bye
221 Goodbye.

C. Coleta de um pacote de suporte usando o protocolo NFS:

Essas etapas pressupõem que o acesso NFS ao DD esteja habilitado e que haja uma exportação NFS para o diretório /ddvar/support. Consulte a seção "Informações adicionais" deste artigo para obter as etapas para confirmar isso.
  1. Em um client NFS, monte o diretório /ddvar/support do DD. Por exemplo: 
    $ mkdir /root/mnt
$ mount 1.2.3.4:/ddvar/support /root/mnt
  2. Liste os arquivos dentro do diretório "support": 
    $ ls -1 /root/mnt
...
datadomain-support-bundle-0825053311.tar.gz
datadomain-support-bundle-0830074505.tar.gz
...
  3. Copie o arquivo necessário para o sistema local: 
    $ cp /root/mnt/datadomain-support-bundle-0825053311.tar.gz /tmp

d Coleta de um pacote de suporte usando o protocolo CIFS:

Essas etapas pressupõem que o acesso CIFS ao DD esteja habilitado e que haja um compartilhamento CIFS para o diretório /ddvar. Consulte a seção "Informações adicionais" deste artigo para obter as etapas para confirmar isso.
  • Navegue até o compartilhamento CIFS a partir de um sistema client
  • Se forem solicitadas credenciais, digite o nome de usuário e a senha de um usuário existente no DD
  • Altere para o diretório "support"
  • Localize o arquivo necessário e copie-o para o sistema local

e. Coletando um pacote de suporte usando o protocolo SCP:

Nota: Ferramentas gráficas como WinSCP não são compatíveis com o Data Domain. Em vez disso, use a linha de comando. Consulte: Data Domain: O WinSCP não funciona com o Data Domain ou o DDMC
 
Essas etapas pressupõem que o acesso do SCP ao DD esteja habilitado. Consulte a seção "Informações adicionais" deste artigo para obter as etapas para confirmar isso.
 
Use um cliente SCP a fim de copiar o arquivo necessário para o sistema local. Digite o nome de usuário e a senha de um usuário existente no DD para autenticar a conexão.
Por exemplo, usando um client Linux nativo: 
$ scp sysadmin@1.2.3.4:/ddvar/support/datadomain-support-bundle-0825053311.tar.gz ./
Data Domain OS
Password:
datadomain-support-bundle-0825053311.tar.gz       100% 2194MB   1.7MB/s   21:31

STEP 3: CARREGANDO UM PACOTE DE SUPORTE PARA O SUPORTE DO DATA DOMAIN

Ao carregar um SUB para análise adicional:
  • O SUB deve estar disponível em um sistema client com acesso à Internet.
  • Um chamado correspondente já deve estar aberto com o suporte do Data Domain.
Em seguida, use um dos métodos descritos abaixo para carregar o SUB.
Um. Conta FTP temporária:
Um engenheiro de suporte do Data Domain pode fornecer detalhes de uma conta FTP temporária, que permanece disponível para uso por uma semana a partir da criação. Acesse a conta temporária usando:
  • Um navegador da Web (usando o protocolo HTTPS) ou
  • FTP/SFTP
Para obter detalhes de uma conta FTP temporária e como usá-la, entre em contato com o engenheiro de suporte do Data Domain que lida com a solicitação de serviço correspondente.
B. Carregar para o chamado existente:
  • Use um navegador da Web para acessar o chamado existente. Localize seu chamado aqui.
  • Clique em "Attach Files".
  • Siga os prompts na tela para concluir o upload do arquivo.
Nota: O portal do Centro de Serviços tem um limite máximo de tamanho de arquivo de 2 GB. Se o arquivo for maior do que isso, solicite uma conta FTP temporária para upload.

STEP 4: NOTIFIQUE O SUPORTE DO DATA DOMAIN DE QUE OS ARQUIVOS FORAM CARREGADOS

Informe o engenheiro de suporte do Data Domain que está lidando com seu chamado assim que o upload for concluído. Especifique o método de upload usado e os nomes e tamanhos dos arquivos carregados. Se você não informar o engenheiro de suporte, isso pode causar atrasos na análise posterior.
 
Para obter assistência com qualquer uma das etapas deste artigo, entre em contato com o provedor de suporte contratado e faça a cotação dos detalhes deste artigo.

Weitere Informationen

Um. DETERMINANDO SE O ACESSO BASEADO NA WEB ESTÁ ATIVADO:

  1. Faça log-in na CLI do DD
  2. Verifique se o acesso HTTP e/ou HTTPS está ativado usando o seguinte comando: 
    # adminaccess show
    Por exemplo: 
    # adminaccess show
Service   Enabled   Allowed Hosts
-------   -------   -------------
...
http      no        -            <=== HTTP access over port 80 (by default)
https     no        -            <=== HTTPS access over port 443 (by default)
-------   -------   -------------

HABILITANDO O ACESSO BASEADO NA WEB:

Se o acesso baseado na Web estiver desativado (conforme mostrado acima), habilite-o da seguinte maneira:
  1. Faça log-in na CLI do DD
  2. Habilite o acesso HTTP e/ou HTTPS: 
    # adminaccess enable < http | https >
    Por exemplo, para habilitar o acesso https a um DD: 
    # adminaccess enable https
HTTPS Access:    enabled
Nota: As conexões com o DD a partir de um navegador da Web podem não funcionar por até 5 minutos após habilitar o acesso baseado na Web. Isso ocorre porque leva algum tempo para que o servidor Web incorporado seja iniciado.

B. DETERMINANDO SE O ACESSO FTP OU FTPS ESTÁ ATIVADO:

  1. Faça log-in na CLI do DD
  2. Verifique se o acesso ao FTP ou FTPS está ativado usando o seguinte comando: 
    # adminaccess show
    Por exemplo: 
    # adminaccess show
Service   Enabled   Allowed Hosts
-------   -------   -------------
...
ftp       no        -            <=== FTP access
ftps      no        -            <=== FTPS access
...
-------   -------   -------------

HABILITANDO O ACESSO A FTP OU FTPS:

  1. Faça log-in na CLI do DD
  2. Habilite o acesso FTP ou FTPS ao DD usando o seguinte comando: 
    # adminaccess enable < ftp | ftps >
  3. O acesso FTP e FTPS são mutuamente exclusivos - apenas um deles pode ser ativado por vez. Como resultado, pode ser necessário desativar um serviço existente antes de habilitar o serviço necessário. Por exemplo: 
    # adminaccess enable ftps
Enabling FTPS Failed: Disable FTP before enabling FTPS
# adminaccess disable ftp
FTP Access:    disabled
# adminaccess enable ftps
FTPS Access:    enabled
  4. Para permitir o acesso de FTP/S ao DD para um sistema client específico, use o seguinte comando com o serviço necessário e o endereço IP do client: 
    # adminaccess ftp add 9.8.7.6
Security access lists updated
The ftp access list is:
    9.8.7.6
    Como alternativa, para permitir o acesso de FTP/S ao DD por todos os clients, use o seguinte comando (novamente, especifique o serviço necessário conforme necessário): 
    # adminaccess ftp add *
Security access lists updated
The ftp access list is:
    *

C. DETERMINANDO SE O ACESSO AO NFS ESTÁ HABILITADO:

  1. Faça log-in na CLI do DD
  2. Verifique se o acesso NFS está ativado usando o seguinte comando: 
    # nfs enable
    Por exemplo: 
    # nfs enable
NFS server is already enabled.

HABILITANDO O ACESSO NFS A /ddvar/support:

  1. Verifique se já existe uma exportação NFS para o /ddvar/support diretório. Em caso afirmativo, verifique se o client NFS correspondente tem acesso. Nesse caso, o diretório não é exportado: 
    # nfs show clients
Path                Client   Options
-----------------   ------   ------------------------------------------------------
/data/col1/backup   *        (sec=sys,rw,no_root_squash,no_all_squash,secure,nolog)
-----------------   ------   ------------------------------------------------------
  2. Se não houver exportação NFS para /ddvar/support existe ou o client NFS não tem acesso a uma exportação existente; crie uma nova exportação.
  3. Para permitir o acesso à /ddvar/support Para exportar para um sistema client específico, use o seguinte comando: 
    # nfs add /ddvar/support 9.8.7.6
NFS export for "/ddvar/support" added.
  4. Como alternativa, use o seguinte comando para permitir o acesso à /ddvar/support Exportar de todos os sistemas client: 
    # nfs add /ddvar/support *
NFS export for "/ddvar/support" added.
    Sistemas clientes específicos podem ser identificados usando nome do host ou endereço IP; no entanto, os nomes de host devem ser resolvíveis pelo DD, se usados.

D. DETERMINANDO SE O ACESSO AO CIFS ESTÁ HABILITADO:

  1. Faça log-in na CLI do DD
  2. Verifique se o acesso CIFS está ativado usando o seguinte comando: 
    # cifs enable
    Por exemplo: 
    # cifs enable
The filesystem is enabled and running.
Starting CIFS access...

HABILITANDO O ACESSO CIFS A /ddvar:

  1. Verifique se já existe um compartilhamento CIFS para o /ddvar diretório. Em caso afirmativo, verifique se o client CIFS correspondente tem acesso. Nesse caso, o diretório não é compartilhado: 
    # cifs share show
Shares information for: all shares
--------------- share backup ---------------
path: /data/col1/backup
clients: *
enabled: yes
Shares displayed: 1
  2. Se nenhum compartilhamento CIFS existir para o /ddvar diretório, crie um novo compartilhamento. Especifique o nome de host explícito ou endereço IP dos clients CIFS necessários: 
    # cifs share create ddvar path /ddvar clients 9.8.7.6
Share "ddvar" has been created.
    Como alternativa, dê acesso a todos os clients CIFS: 
    # cifs share create ddvar path /ddvar clients *
Share "ddvar" has been created.
  3. Se existir um compartilhamento CIFS existente para o /ddvar diretório, mas o client CIFS necessário não está listado no compartilhamento, adicione o client: 
    # cifs share modify ddvar clients 9.8.7.6
Share "ddvar" is modified for new connections.

Não. DETERMINANDO SE O ACESSO AO SCP ESTÁ HABILITADO:

  1. Faça log-in na CLI do DD
  2. Verifique se o acesso SCP está ativado usando o seguinte comando: 
    # adminaccess show
    Por exemplo: 
    # adminaccess show
Service   Enabled   Allowed Hosts
-------   -------   -------------
ssh       yes       -            
scp       yes       (same as ssh)
...

HABILITANDO O ACESSO AO SCP:

  1. Para habilitar o acesso do SCP a um DD, use o seguinte comando: 
    # adminaccess enable scp
    Por exemplo: 
    # adminaccess enable scp
SCP Access:    enabled
Não é possível especificar quais clients têm acesso ao DD usando o SCP. Em vez disso, todos os clients com acesso SSH terão acesso ao SCP automaticamente depois que o SCP for habilitado.

F. CRIANDO PACOTES DE SUPORTE COM CONTEÚDO NÃO PADRÃO:

Você pode criar SUBs com conteúdo não padrão. Por exemplo:
  1. Para criar um SUB com conteúdo padrão mais arquivos adicionais: 
    # support bundle create default with-files <file name>
  2. Para criar um SUB sem conteúdo padrão e incluir apenas arquivos específicos: 
    # support bundle create files-only <file name>
  3. Para criar um SUB que contenha apenas o conteúdo do diretório /ddr/var/traces: 
    # support bundle create traces-only
Nos exemplos acima:
  • Se um nome de arquivo for especificado:
    • O caminho deve começar com /ddvar em vez de /ddr/var.
    • O arquivo deve existir em um dos seguintes diretórios:
      • /ddvar/certificates
      • /ddvar/core
      • /ddvar/log
      • /ddvar/releases
      • /ddvar/traces
    • O nome do arquivo morto resultante contém a string "support-files" em vez de "support-bundle."
  • Se a opção traces-only for especificada, o nome do arquivo resultante conterá a string "support-traces" em vez de "support-bundle."
  • O arquivo morto resultante aparece na saída de "support bundle list", mas pode NÃO aparecer na seção "Support Bundles" da GUI. Nesses casos, o arquivo não pode ser coletado da GUI.

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Artikeleigenschaften
Artikelnummer: 000022926
Artikeltyp: How To
Zuletzt geändert: 09 Feb. 2026
Version:  6
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