Data Domain: Data Domain Destek Paketi Toplama

Zusammenfassung: Destek paketi (SUB), bir Data Domain'den (DD) alınan çeşitli günlük ve yapılandırma dosyalarının sıkıştırılmış bir arşividir. DD desteği ve mühendislik ekibi, sorunları araştırırken içeriğini kullanır. Sonuç olarak, destek temsilcilerinin bir destek vakası üzerinde çalışırken bir SUB istemesi muhtemeldir. Bu makalede, SUB oluşturup toplamak ve inceleme için yüklemek için çeşitli yöntemler açıklanmaktadır. ...

Dieser Artikel gilt für Dieser Artikel gilt nicht für Dieser Artikel ist nicht an ein bestimmtes Produkt gebunden. In diesem Artikel werden nicht alle Produktversionen aufgeführt.

Weisungen

Makalenin ana gövdesi, yukarıdakileri başarmak için en sık kullanılan yöntemleri açıklamaktadır. Hangi yöntem kullanılırsa kullanılsın, bir destek paketi oluşturmak hemen gerçekleşmez ve daha büyük sistemlerde 15 dakikaya kadar sürebilir. Ek bilgiler, bu makalenin "Ek Bilgiler" bölümünde mevcuttur.

1. ADIM: DESTEK PAKETI OLUŞTURMA

A. Data Domain komut satırı arayüzünü (CLI) kullanarak bir destek paketi oluşturma:

  1. CLI da oturum açın
  2. Varsayılan içeriğe sahip bir SUB oluşturmak için aşağıdaki komutu kullanın:
    # support bundle create default
    Örneğin:
    # support bundle create default
    Compressing files...
    Bundle created...

B. System Manager kullanıcı arayüzünü (GUI) kullanarak bir destek paketi oluşturma:

Bu adımlarda, DD'ye web tabanlı erişimin etkinleştirildiği varsayılmıştır. Bunu doğrulama adımları için bu makalenin "Ek Bilgiler" bölümüne bakın.
  1. Bir web tarayıcısında Data Domain IP'sine veya ana bilgisayar adına erişin.
  2. Sistem yönetimi ayrıcalıklarına sahip bir kullanıcıyla oturum açın.
  3. Maintenance ögesini seçin.
  4. Support öğesini seçin.
  5. Support Bundles sekmesini seçin.
  6. Destek Paketi Oluştur düğmesine tıklayın ve istenirse Destek Paketini Tamamla öğesini seçin. Destek genellikle araştırma için eksiksiz bir günlük kümesi gerektirir.
    Generate Support Bundle penceresinde Complete support bundle seçeneğini belirleme
GUI'den SUB oluşturmak ve toplamak için video talimatları:
 
NOT:
  • Destek paketi oluşturma işleminin tamamlandığından emin olmak için web sayfasını yenilemek gerekebilir. En son destek paketini bulmak için 'Son Değiştirilme' alanına bakın.
  • İzin verilen maksimum destek paketi sayısı beştir. Maksimum beş sayısına ulaşılırsa sistem en eski paketleri otomatik olarak siler.
  • Tamamlanmamış bir destek paketinin dosya adı, dört veya daha fazla rakamla bitiyor. Bu, yukarıdaki görevlerden birinin hâlâ çalıştığını, yani destek paketinin hala oluşturulmakta olduğunu gösterir.
  • Eksiksiz bir destek paketinin dosya adı ".tar.gz" dizesiyle biter.
    Eksiksiz destek paketi adı örneği

2 ADIM: DESTEK PAKETI TOPLAMA

SUB'u oluşturduktan sonra DD'den alın ve yüklemek için başka bir sisteme aktarın (örneğin, bir masaüstü sistemi veya İnternet erişimi olan ortamdaki başka bir sistem).
Kullanılabilir SUB'ları yukarıda açıklandığı gibi GUI'nin "Support Bundle" bölümünde veya aşağıdaki komutla görüntüleyin:
# support bundle list
Örneğin:
# support bundle list
File                                             Size   Time Created
                                                (KiB)
-------------------------------------------   -------   ------------------------
datadomain-support-bundle-0825053311.tar.gz   2247001   Fri Aug 25 05:33:11 2023
datadomain-support-bundle-0825053311.tar.gz   2224574   Wed Aug 30 07:45:05 2023
-------------------------------------------   -------   ------------------------
Genellikle gerekli dosya en son oluşturulan SUB'dur. Tanımlandıktan sonra dosyayı DD'den alın ve Data Domain destek ekibine yükleyin. SUB'u toplamak için aşağıda açıklanan yöntemlerden birini kullanın.

A. GUI yi kullanarak bir destek paketi toplama:

  1. Bir web tarayıcısı açın, GUI'ye erişin ve yukarıda açıklandığı gibi 'Support Bundles' görünümüne gidin
  2. Hangi SUB'nin toplanacağını belirleyin - genellikle bu, listenin altındaki en son değiştirilen dosyadır.
  3. Dosyanın adına tıklayın - web tarayıcısı, dosyayı yerel sisteme indirmeye başlamanızı ister. Bunun beklendiği gibi çalışması için açılır pencerelerin etkinleştirilmesi gerekebilir.
  4. Gerekirse kaydetme konumuna gidin ve OK öğesine tıklayın.

B. FTP/FTPS protokollerini kullanarak destek paketi toplama:

Not: WinSCP gibi grafik araçları Data Domain ile uyumlu değildir. Bunun yerine komut satırını kullanın. Bkz. Data Domain: WinSCP, Data Domain veya DDMC ile Çalışmıyor
 
Bu adımlarda, DD'ye FTP/FTPS erişiminin etkin olduğu varsayılmıştır. Bunu doğrulama adımları için bu makalenin "Ek Bilgiler" bölümüne bakın.
  1. Bir FTP/FTPS istemcisi kullanarak DD'ye bağlanın. DD, bağlantı kurmak için kimlik bilgilerini ister. Kullanılan hesabın DD de yönetici rolü olmalıdır:
    $ ftp 1.2.3.4
    Connected to 1.2.3.4.
    220 (vsFTPd 3.0.3)
    Name (host:user): sysadmin
    331 Please specify the password.
    Password:
    230 Login successful.
    Remote system type is UNIX.
    Using binary mode to transfer files.
    ftp>
  2. Dosya aktarım modunun "ikili" olduğundan emin olun:
    ftp> bin
    200 Switching to Binary mode.
  3. 'destek' dizinine gidin:
    ftp> cd support
    250 Directory successfully changed.
  4. Dizindeki dosyaları listeleyin:
    ftp> ls
    229 Entering Extended Passive Mode (|||42258|)
    150 Here comes the directory listing.
    ...
    -rw-r--r--    1 0        0        2300929601 Aug 25 12:33 datadomain-support-bundle-0825053311.tar.gz
    -rw-r--r--    1 0        0        2277964304 Aug 30 14:45 datadomain-support-bundle-0830074505.tar.gz
    ...
    226 Directory send OK.
  5. Gerekli dosyayı yerel sisteme indirin:
    ftp> get datadomain-support-bundle-0825053311.tar.gz
    local: datadomain-support-bundle-0825053311.tar.gz remote: datadomain-support-bundle-0825053311.tar.gz
    229 Entering Extended Passive Mode (|||61930|)
    150 Opening BINARY mode data connection for datadomain-support-bundle-0825053311.tar.gz (2300929601 bytes).
    100% |****************************************************************|  3155 KiB    1.04 MiB/s    00:00 ETA
    226 Transfer complete.
  6. Bağlantıyı sonlandırın:
    ftp> bye
    221 Goodbye.

C. NFS protokolünü kullanarak destek paketi toplama:

Bu adımlarda, DD'ye NFS erişiminin etkin olduğu ve /ddvar/support dizini için NFS dışa aktarımı olduğu varsayılmaktadır. Bunu doğrulama adımları için bu makalenin "Ek Bilgiler" bölümüne bakın.
  1. Bir NFS istemcisinde, DD'den /ddvar/support dizinini bağlayın. Örneğin:
    $ mkdir /root/mnt
    $ mount 1.2.3.4:/ddvar/support /root/mnt
  2. support dizinindeki dosyaları listeleyin:
    $ ls -1 /root/mnt
    ...
    datadomain-support-bundle-0825053311.tar.gz
    datadomain-support-bundle-0830074505.tar.gz
    ...
  3. Gerekli dosyayı yerel sisteme kopyalayın:
    $ cp /root/mnt/datadomain-support-bundle-0825053311.tar.gz /tmp

d CIFS protokolünü kullanarak bir destek paketi toplama:

Bu adımlarda, DD'ye CIFS erişiminin etkin olduğu ve /ddvar dizini için bir CIFS paylaşımı olduğu varsayılmaktadır. Bunu doğrulama adımları için bu makalenin "Ek Bilgiler" bölümüne bakın.
  • İstemci sisteminde CIFS paylaşımına gidin
  • Kimlik bilgileri istenirse DD'deki mevcut bir kullanıcının kullanıcı adını ve parolasını girin
  • "support" dizinine geçin
  • Gerekli dosyayı bulun ve yerel sisteme kopyalayın

E. SCP protokolünü kullanarak destek paketi toplama:

Not: WinSCP gibi grafik araçları Data Domain ile uyumlu değildir. Bunun yerine komut satırını kullanın. Bkz. Data Domain: WinSCP, Data Domain veya DDMC ile Çalışmıyor
 
Bu adımlar, SCP'nin DD'ye erişiminin etkin olduğunu varsayar. Bunu doğrulama adımları için bu makalenin "Ek Bilgiler" bölümüne bakın.
 
Gerekli dosyayı yerel sisteme kopyalamak için SCP istemcisi kullanın. Bağlantıyı doğrulamak için DD'deki mevcut bir kullanıcının kullanıcı adını ve parolasını girin.
Örneğin, yerel bir Linux istemcisi kullanarak:
$ scp sysadmin@1.2.3.4:/ddvar/support/datadomain-support-bundle-0825053311.tar.gz ./
Data Domain OS
Password:
datadomain-support-bundle-0825053311.tar.gz       100% 2194MB   1.7MB/s   21:31

3 ADIM: DATA DOMAIN DESTEK EKIBINE BIR DESTEK PAKETI YÜKLEME

Daha fazla inceleme için bir SUB yüklerken:
  • SUB, internet erişimi olan bir istemci sisteminde mevcut olmalıdır.
  • İlgili servis talebinin Data Domain desteğinde zaten açık olması gerekir.
Ardından, SUB'yi yüklemek için aşağıda açıklanan yöntemlerden birini kullanın.
A. Geçici FTP hesabı:
Data Domain destek mühendisi, oluşturma tarihinden itibaren bir hafta boyunca kullanıma açık olan geçici bir FTP hesabının ayrıntılarını sağlayabilir. Aşağıdakileri kullanarak geçici hesaba erişin:
  • Bir web tarayıcısı (HTTPS protokolünü kullanarak) veya
  • FTP/SFTP
Geçici bir FTP hesabı ve bu hesabın nasıl kullanılacağı hakkında ayrıntılı bilgi almak için ilgili servis isteğiyle ilgilenen Data Domain destek mühendisine başvurun.
B. Mevcut servis isteğine yükleme:
  • Mevcut servis isteğine erişmek için bir web tarayıcısı kullanın. Servis isteğinizi burada bulabilirsiniz.
  • Attach Files" öğesine tıklayın.
  • Dosyayı yüklemeyi tamamlamak için ekrandaki talimatları izleyin.
Not: Hizmet Merkezi portalının en fazla dosya boyutu sınırı 2 GB'tır. Dosya bu değerden daha büyükse yükleme için geçici bir FTP hesabı isteyin.

4 ADIM: DOSYALARIN YÜKLENDIĞINI DATA DOMAIN SUPPORT A BILDIRME

Yükleme tamamlandıktan sonra servis isteğinizle ilgilenen Data Domain destek mühendisini bilgilendirin. Kullanılan yükleme yöntemini ve yüklenen dosyaların adlarını ve boyutlarını belirtin. Destek mühendisinin bilgilendirilmemesi, daha sonraki analizlerde gecikmelere neden olabilir.
 
Bu makaledeki adımlardan herhangi biriyle ilgili yardım almak için bu makalenin ayrıntılarını alıntılayarak sözleşmeli destek sağlayıcınızla iletişime geçin.

Weitere Informationen

A. WEB TABANLI ERIŞIMIN ETKIN OLUP OLMADIĞINI BELIRLEME:

  1. DD CLI de oturum açın
  2. Aşağıdaki komutu kullanarak HTTP ve/veya HTTPS erişiminin etkinleştirilip etkinleştirilmediğini kontrol edin:
    # adminaccess show
    Örneğin:
    # adminaccess show
    Service   Enabled   Allowed Hosts
    -------   -------   -------------
    ...
    http      no        -            <=== HTTP access over port 80 (by default)
    https     no        -            <=== HTTPS access over port 443 (by default)
    -------   -------   -------------

WEB TABANLI ERIŞIMI ETKINLEŞTIRME:

Web tabanlı erişim devre dışıysa (yukarıda gösterildiği gibi), aşağıdaki şekilde etkinleştirin:
  1. DD CLI de oturum açın
  2. HTTP ve/veya HTTPS erişimini etkinleştirin:
    # adminaccess enable < http | https >
    Örneğin, bir DD ye https erişimini etkinleştirmek için:
    # adminaccess enable https
    HTTPS Access:    enabled
Not: Bir web tarayıcısından DD'ye yapılan bağlantılar, web tabanlı erişim etkinleştirildikten sonra 5 dakikaya kadar çalışmayabilir. Bunun nedeni, gömülü web sunucusunun başlamasının biraz zaman almasıdır.

B. FTP VEYA FTPS ERIŞIMININ ETKIN OLUP OLMADIĞINI BELIRLEME:

  1. DD CLI de oturum açın
  2. Şu komutu kullanarak FTP veya FTPS erişiminin etkinleştirilip etkinleştirilmediğini kontrol edin:
    # adminaccess show
    Örneğin:
    # adminaccess show
    Service   Enabled   Allowed Hosts
    -------   -------   -------------
    ...
    ftp       no        -            <=== FTP access
    ftps      no        -            <=== FTPS access
    ...
    -------   -------   -------------

FTP VEYA FTPS ERIŞIMINI ETKINLEŞTIRME:

  1. DD CLI de oturum açın
  2. Aşağıdaki komutu kullanarak DD ye FTP veya FTPS erişimini etkinleştirin:
    # adminaccess enable < ftp | ftps >
  3. FTP ve FTPS erişimi birbirini dışlar - aynı anda bunlardan yalnızca biri etkinleştirilebilir. Sonuç olarak, gerekli hizmeti etkinleştirmeden önce mevcut bir hizmeti devre dışı bırakmak gerekebilir. Örneğin:
    # adminaccess enable ftps
    Enabling FTPS Failed: Disable FTP before enabling FTPS
    # adminaccess disable ftp
    FTP Access:    disabled
    # adminaccess enable ftps
    FTPS Access:    enabled
  4. Belirli bir istemci sistemi için DD'ye FTP/S erişimine izin vermek üzere istemcinin gerekli hizmeti ve IP adresiyle birlikte aşağıdaki komutu kullanın:
    # adminaccess ftp add 9.8.7.6
    Security access lists updated
    The ftp access list is:
        9.8.7.6
    Alternatif olarak, tüm istemcilerin DD'ye FTP/S erişimine izin vermek için aşağıdaki komutu kullanın (yine gerekli hizmeti gerektiği şekilde belirtin):
    # adminaccess ftp add *
    Security access lists updated
    The ftp access list is:
        *

C. NFS ERIŞIMININ ETKIN OLUP OLMADIĞINI BELIRLEME:

  1. DD CLI de oturum açın
  2. Aşağıdaki komutu kullanarak NFS erişiminin etkin olup olmadığını kontrol edin:
    # nfs enable
    Örneğin:
    # nfs enable
    NFS server is already enabled.

NFS ERIŞIMINI ETKINLEŞTIRMEK /ddvar/support:

  1. NFS dışa aktarımının halihazırda mevcut olup olmadığını doğrulayın. /ddvar/support dizini. Varsa ilgili NFS istemcisinin erişimi olup olmadığını doğrulayın. Bu durumda, dizin dışa aktarılmaz:
    # nfs show clients
    Path                Client   Options
    -----------------   ------   ------------------------------------------------------
    /data/col1/backup   *        (sec=sys,rw,no_root_squash,no_all_squash,secure,nolog)
    -----------------   ------   ------------------------------------------------------
  2. Şunun için NFS dışa aktarımı yoksa /ddvar/support exists veya NFS istemcisinin mevcut bir dışa aktarmaya erişimi yoksa yeni bir dışa aktarma oluşturun.
  3. Şuraya erişim izni vermek için: /ddvar/support Belirli bir istemci sistemi için dışa aktarmak için aşağıdaki komutu kullanın:
    # nfs add /ddvar/support 9.8.7.6
    NFS export for "/ddvar/support" added.
  4. Alternatif olarak, aşağıdakilere erişim izni vermek için şu komutu kullanın: /ddvar/support Tüm istemci sistemlerinden dışa aktarma:
    # nfs add /ddvar/support *
    NFS export for "/ddvar/support" added.
    Belirli istemci sistemleri, ana bilgisayar adı veya IP adresi kullanılarak tanımlanabilir; ancak, kullanılıyorsa ana bilgisayar adlarının DD tarafından çözümlenebilir olması gerekir.

D. CIFS ERIŞIMININ ETKIN OLUP OLMADIĞINI BELIRLEME:

  1. DD CLI de oturum açın
  2. Aşağıdaki komutu kullanarak CIFS erişiminin etkin olup olmadığını kontrol edin:
    # cifs enable
    Örneğin:
    # cifs enable
    The filesystem is enabled and running.
    Starting CIFS access...

/ddvar dosyasına CIFS ERİŞİMİNİ ETKİNLEŞTİRME:

  1. Şunun için bir CIFS paylaşımının zaten mevcut olup olmadığını doğrulayın: /ddvar dizini. Varsa ilgili CIFS istemcisinin erişimi olup olmadığını doğrulayın. Bu durumda, dizin paylaşılmaz:
    # cifs share show
    Shares information for: all shares
    --------------- share backup ---------------
    path: /data/col1/backup
    clients: *
    enabled: yes
    Shares displayed: 1
  2. Şunun için CIFS paylaşımı yoksa /ddvar dizininde yeni bir paylaşım oluşturun. Gerekli CIFS istemcilerinin açık ana bilgisayar adını veya IP adresini belirtin:
    # cifs share create ddvar path /ddvar clients 9.8.7.6
    Share "ddvar" has been created.
    Alternatif olarak, tüm CIFS istemcilerine erişim izni verin:
    # cifs share create ddvar path /ddvar clients *
    Share "ddvar" has been created.
  3. Şunun için mevcut bir CIFS paylaşımı varsa /ddvar dizininde yer alıyor ancak gerekli CIFS istemcisi paylaşımda listelenmiyorsa istemciyi ekleyin:
    # cifs share modify ddvar clients 9.8.7.6
    Share "ddvar" is modified for new connections.

E. SCP ERIŞIMININ ETKIN OLUP OLMADIĞINI BELIRLEME:

  1. DD CLI de oturum açın
  2. Aşağıdaki komutu kullanarak SCP erişiminin etkin olup olmadığını kontrol edin:
    # adminaccess show
    Örneğin:
    # adminaccess show
    Service   Enabled   Allowed Hosts
    -------   -------   -------------
    ssh       yes       -            
    scp       yes       (same as ssh)
    ...

SCP ERIŞIMINI ETKINLEŞTIRME:

  1. Bir DD'ye SCP erişimini etkinleştirmek için aşağıdaki komutu kullanın:
    # adminaccess enable scp
    Örneğin:
    # adminaccess enable scp
    SCP Access:    enabled
SCP kullanarak hangi istemcilerin DD'ye erişimi olduğunu belirtmek mümkün değildir. Bunun yerine, SCP etkinleştirildikten sonra SSH erişimi olan tüm istemciler otomatik olarak SCP erişimine sahip olur.

F. VARSAYILAN OLMAYAN IÇERIKLERE SAHIP DESTEK PAKETLERI OLUŞTURMA:

Varsayılan olmayan içeriklere sahip SUB'lar oluşturabilirsiniz. Örneğin:
  1. Varsayılan içeriğe ek dosyalara sahip bir SUB oluşturmak için:
    # support bundle create default with-files <file name>
  2. Varsayılan içeriğe sahip olmayan ve yalnızca belirli dosyaları dahil eden bir SUB oluşturmak için:
    # support bundle create files-only <file name>
  3. Yalnızca /ddr/var/traces dizininin içeriğini içeren bir SUB oluşturmak için:
    # support bundle create traces-only
Yukarıdaki örneklerde:
  • Bir dosya adı belirtilirse:
    • Yol şununla başlamalıdır: /ddvar yerine /ddr/var.
    • Dosya aşağıdaki dizinlerden birinde bulunmalıdır:
      • /ddvar/certificates
      • /ddvar/core
      • /ddvar/log
      • /ddvar/releases
      • /ddvar/traces
    • Ortaya çıkan arşiv dosyası adı "support-files" yerine "support-bundle " çıktısıdır.
  • Yalnızca izleme seçeneği belirtilirse, sonuçta elde edilen arşiv adı "support-traces" yerine "support-bundle " çıktısıdır.
  • Ortaya çıkan arşiv dosyası, "support bundle list," ancak GUI'nin "Destek Paketleri" bölümünde görünmeyebilir. Bu durumlarda dosya, GUI'dan toplanamaz.

Betroffene Produkte

Data Domain

Produkte

Data Domain
Artikeleigenschaften
Artikelnummer: 000022926
Artikeltyp: How To
Zuletzt geändert: 09 Feb. 2026
Version:  6
Antworten auf Ihre Fragen erhalten Sie von anderen Dell NutzerInnen
Support Services
Prüfen Sie, ob Ihr Gerät durch Support Services abgedeckt ist.