Data Domain：如何收集 Data Domain 支援套裝

Zusammenfassung: 支援套裝 （SUB） 是來自 Data Domain （DD） 的各種記錄和組態檔案的壓縮歸檔。DD 支援和工程部門在調查問題時會使用其內容。因此，支援專員可能會在處理支援案例時要求 SUB。本文介紹生成和收集 SUB 並將其上傳以供審核的各種方法。

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Weisungen

本文的主體描述了實現上述目標的最常用方法。無論使用何種方法，都不會立即產生支援套裝，在大型系統上可能需要長達 15 分鐘的時間。本文的「其他資訊」一節提供補充資訊。

步驟 1：產生支援套裝

一. 使用 Data Domain 命令列介面 （CLI） 產生支援套裝：

  1. 登入 CLI
  2. 使用下列命令產生含預設內容的 SUB： 
    # support bundle create default
    範例： 
    # support bundle create default
Compressing files...
Bundle created...

二. 使用 System Manager 使用者介面 （GUI） 產生支援套裝：

這些步驟假設已啟用 DD 的 Web 存取。請參閱本文的「其他資訊」一節，瞭解確認此問題的步驟。
  1. 在網頁瀏覽器中存取 Data Domain IP 或主機名稱。
  2. 使用具有系統管理權限的使用者登入。
  3. 選取 維護。
  4. 選取 支援。
  5. 選取 支援套裝 標籤。
  6. 按一下 產生支援套裝 按鈕，若系統要求，請選取 完成支援套裝。支援通常需要一組完整的日誌來進行調查。
    在產生支援套裝視窗中選取完整的支援套裝選項
從 GUI 產生和收集 SUB 的視訊指示：
 
注意：
  • 可能必須重新整理網頁，才能確認支援套裝是否完成產生。請參閱「上次修改時間」欄位，以找出最新的支援套裝。
  • 允許的支援套裝數量上限為五個。如果達到最多五個，系統會自動刪除最舊的捆綁包。
  • 不完整的支援套裝具有四個或更多數字結尾的檔案名稱。這表示上述其中一個工作仍在執行中，也就是仍在產生支援套裝。
  • 完整支援套裝的檔案名稱會以字串「.tar.gz」結尾。
    完整支援套裝名稱範例

第 2 步：收集支援套裝

產生 SUB 後，從 DD 收集它，然後將其傳輸到另一個系統進行上傳（例如，桌面系統或環境中可存取互聯網的其他系統）。
如上所述，在 GUI 的「支援套裝」區段中，或使用下列命令檢視可用的子項： 
# support bundle list
例如： 
# support bundle list
File                                             Size   Time Created
                                                (KiB)
-------------------------------------------   -------   ------------------------
datadomain-support-bundle-0825053311.tar.gz   2247001   Fri Aug 25 05:33:11 2023
datadomain-support-bundle-0825053311.tar.gz   2224574   Wed Aug 30 07:45:05 2023
-------------------------------------------   -------   ------------------------
通常，所需的檔是最近創建的 SUB。識別後，從 DD 收集檔案並上傳至 Data Domain 支援。使用下面描述的方法之一收集 SUB。

一. 使用 GUI 收集支援套裝：

  1. 如上所述，開啟網頁瀏覽器、存取 GUI，然後瀏覽至「支援套裝」檢視
  2. 確定要收集的 SUB - 通常是清單底部最近修改的檔案。
  3. 按一下檔案的名稱 - 網頁瀏覽器會提示開始將檔案下載至本機系統。可能需要啟用彈出式視窗，才能按預期工作。
  4. 如有必要，請瀏覽至儲存位置，然後按一下確定。

二. 使用 FTP/FTPS 通訊協定收集支援套裝：

注意：繪圖工具 （例如 WinSCP） 與 Data Domain 不相容。請改用命令列。請參閱：Data Domain：WinSCP 無法搭配 Data Domain 或 DDMC 使用
 
這些步驟假設已啟用對 DD 的 FTP/FTPS 存取。請參閱本文的「其他資訊」一節，瞭解確認此問題的步驟。
  1. 使用 FTP/FTPS 用戶端連線至 DD。DD 會提示輸入登入資料以建立連線。使用的帳戶必須具有 DD 上的管理員角色： 
    $ ftp 1.2.3.4
Connected to 1.2.3.4.
220 (vsFTPd 3.0.3)
Name (host:user): sysadmin
331 Please specify the password.
Password:
230 Login successful.
Remote system type is UNIX.
Using binary mode to transfer files.
ftp>
  2. 確定檔案傳輸模式為「二進位」： 
    ftp> bin
200 Switching to Binary mode.
  3. 瀏覽至「支援」目錄： 
    ftp> cd support
250 Directory successfully changed.
  4. 列出目錄中的檔案： 
    ftp> ls
229 Entering Extended Passive Mode (|||42258|)
150 Here comes the directory listing.
...
-rw-r--r--    1 0        0        2300929601 Aug 25 12:33 datadomain-support-bundle-0825053311.tar.gz
-rw-r--r--    1 0        0        2277964304 Aug 30 14:45 datadomain-support-bundle-0830074505.tar.gz
...
226 Directory send OK.
  5. 將所需的檔案下載到本機系統： 
    ftp> get datadomain-support-bundle-0825053311.tar.gz
local: datadomain-support-bundle-0825053311.tar.gz remote: datadomain-support-bundle-0825053311.tar.gz
229 Entering Extended Passive Mode (|||61930|)
150 Opening BINARY mode data connection for datadomain-support-bundle-0825053311.tar.gz (2300929601 bytes).
100% |****************************************************************|  3155 KiB    1.04 MiB/s    00:00 ETA
226 Transfer complete.
  6. 終止連線： 
    ftp> bye
221 Goodbye.

三. 使用 NFS 通訊協定收集支援套裝：

這些步驟假設已啟用 NFS 存取 DD，且 /ddvar/support 目錄有 NFS 匯出。請參閱本文的「其他資訊」一節，瞭解確認此問題的步驟。
  1. 在 NFS 用戶端上，從 DD 掛接 /ddvar/support 目錄。例如： 
    $ mkdir /root/mnt
$ mount 1.2.3.4:/ddvar/support /root/mnt
  2. 列出支援目錄中的檔案： 
    $ ls -1 /root/mnt
...
datadomain-support-bundle-0825053311.tar.gz
datadomain-support-bundle-0830074505.tar.gz
...
  3. 將所需檔案複製到本機系統： 
    $ cp /root/mnt/datadomain-support-bundle-0825053311.tar.gz /tmp

d 使用 CIFS 通訊協定收集支援套裝：

這些步驟假設已啟用 CIFS 存取 DD，且 /ddvar 目錄具有 CIFS 共用。請參閱本文的「其他資訊」一節，瞭解確認此問題的步驟。
  • 從用戶端系統瀏覽至 CIFS 共用
  • 如果系統提示您輸入認證，請輸入 DD 上現有使用者的使用者名稱和密碼
  • 變更至「支援」目錄
  • 找到所需的檔案並將其複製到本地系統

e. 使用 SCP 通訊協定收集支援套裝：

注意：繪圖工具 （例如 WinSCP） 與 Data Domain 不相容。請改用命令列。請參閱：Data Domain：WinSCP 無法搭配 Data Domain 或 DDMC 使用
 
這些步驟假設已啟用對 DD 的 SCP 存取。請參閱本文的「其他資訊」一節，瞭解確認此問題的步驟。
 
使用 SCP 用戶端將所需檔案複製到本機系統。輸入 DD 上現有使用者的使用者名稱和密碼以驗證連線。
例如，使用原生 Linux 用戶端： 
$ scp sysadmin@1.2.3.4:/ddvar/support/datadomain-support-bundle-0825053311.tar.gz ./
Data Domain OS
Password:
datadomain-support-bundle-0825053311.tar.gz       100% 2194MB   1.7MB/s   21:31

第 3 步：上傳支援套裝至 DATA DOMAIN 支援

上傳 SUB 以供進一步審核時：
  • 子必須在有網際網路存取的用戶端系統上可用。
  • 必須已使用 Data Domain 支援開立對應的服務要求。
然後使用下面描述的方法之一上傳 SUB。
一. 臨時 FTP 帳戶：
Data Domain 支援工程師可以提供暫時 FTP 帳戶的詳細資料，該帳戶在建立後一週內仍可供使用。使用以下方式存取臨時帳戶：
  • 網頁瀏覽器 （使用 HTTPS 通訊協定），或
  • FTP/SFTP
若要取得暫時 FTP 帳戶的詳細資訊及使用方式，請聯絡處理對應服務要求的 Data Domain 支援工程師。
二. 上傳至現有服務要求：
注意：服務中心門戶的最大檔大小限制為 2 GB。如果檔案大於此值，請改為要求使用臨時 FTP 帳戶進行上傳。

第 4 步：通知 DATA DOMAIN 支援檔案已上傳

上傳完成後，請通知處理您服務要求的 Data Domain 支援工程師。指定使用的上傳方法以及上傳檔的名稱和大小。若未通知支援工程師，可能會導致進一步分析延遲。
 
如需本文任何步驟的協助，請聯絡您的簽約支援提供者，並引用本文的詳細資訊。

Weitere Informationen

一. 確定是否啟用了基於 WEB 的存取：

  1. 登入 DD CLI
  2. 使用下列命令檢查是否已啟用 HTTP 和/或 HTTPS 存取： 
    # adminaccess show
    例如： 
    # adminaccess show
Service   Enabled   Allowed Hosts
-------   -------   -------------
...
http      no        -            <=== HTTP access over port 80 (by default)
https     no        -            <=== HTTPS access over port 443 (by default)
-------   -------   -------------

啟用 WEB 型存取：

如果基於 Web 的存取已停用 （如上所示），請按如下方式啟用：
  1. 登入 DD CLI
  2. 啟用 HTTP 和/或 HTTPS 存取： 
    # adminaccess enable < http | https >
    例如，若要啟用對 DD 的 https 存取： 
    # adminaccess enable https
HTTPS Access:    enabled
注意：啟用 Web 型存取後，從網頁瀏覽器連線到 DD 的時間可能長達 5 分鐘都無法運作。這是因為嵌入式 Web 伺服器啟動需要一些時間。

二. 確定是否啟用 FTP 或 FTPS 存取：

  1. 登入 DD CLI
  2. 使用下列命令檢查是否啟用了 FTP 或 FTPS 存取： 
    # adminaccess show
    例如： 
    # adminaccess show
Service   Enabled   Allowed Hosts
-------   -------   -------------
...
ftp       no        -            <=== FTP access
ftps      no        -            <=== FTPS access
...
-------   -------   -------------

啟用 FTP 或 FTPS 存取：

  1. 登入 DD CLI
  2. 使用下列命令啟用 FTP 或 FTPS 存取 DD： 
    # adminaccess enable < ftp | ftps >
  3. FTP 和 FTPS 存取是互斥的，一次只能啟用其中一個。因此，可能需要在啟用所需服務之前禁用現有服務。例如： 
    # adminaccess enable ftps
Enabling FTPS Failed: Disable FTP before enabling FTPS
# adminaccess disable ftp
FTP Access:    disabled
# adminaccess enable ftps
FTPS Access:    enabled
  4. 若要允許 FTP/S 存取特定用戶端系統的 DD，請針對所需的服務和用戶端 IP 位址使用下列命令： 
    # adminaccess ftp add 9.8.7.6
Security access lists updated
The ftp access list is:
    9.8.7.6
    或者，若要允許所有用戶端透過 FTP/S 存取 DD，請使用下列命令 （同樣，視需要指定所需的服務）： 
    # adminaccess ftp add *
Security access lists updated
The ftp access list is:
    *

C. 確定是否啟用了 NFS 存取：

  1. 登入 DD CLI
  2. 使用下列命令檢查是否已啟用 NFS 存取： 
    # nfs enable
    例如： 
    # nfs enable
NFS server is already enabled.

啟用 NFS 存取 /ddvar/support：

  1. 確認 NFS 匯出是否已存在 /ddvar/support 目錄。如果是，請驗證相應的 NFS 用戶端是否具有訪問許可權。在這種情況下，不會匯出目錄： 
    # nfs show clients
Path                Client   Options
-----------------   ------   ------------------------------------------------------
/data/col1/backup   *        (sec=sys,rw,no_root_squash,no_all_squash,secure,nolog)
-----------------   ------   ------------------------------------------------------
  2. 如果沒有 NFS 匯出，則用於 /ddvar/support 存在或 NFS 用戶端無權存取現有匯出，請建立新的匯出。
  3. 若要允許存取 /ddvar/support 匯出至特定用戶端系統時，請使用下列命令： 
    # nfs add /ddvar/support 9.8.7.6
NFS export for "/ddvar/support" added.
  4. 或者，請使用下列命令以允許存取 /ddvar/support 從所有用戶端系統匯出： 
    # nfs add /ddvar/support *
NFS export for "/ddvar/support" added.
    您可以使用主機名稱或 IP 位址來識別特定的用戶端系統;但是，如果使用主機名稱，則必須由 DD 解析。

D. 判斷是否已啟用 CIFS 存取：

  1. 登入 DD CLI
  2. 使用下列命令檢查是否已啟用 CIFS 存取： 
    # cifs enable
    例如： 
    # cifs enable
The filesystem is enabled and running.
Starting CIFS access...

啟用 CIFS 存取 /ddvar：

  1. 確認 CIFS 共用是否存在 /ddvar 目錄。如果是，請驗證對應的 CIFS 用戶端是否具有存取權限。在這種情況下，不會共享目錄： 
    # cifs share show
Shares information for: all shares
--------------- share backup ---------------
path: /data/col1/backup
clients: *
enabled: yes
Shares displayed: 1
  2. 如果 CIFS 共用不存在 /ddvar 目錄，創建一個新共用。指定所需 CIFS 用戶端的明確主機名稱或 IP 位址： 
    # cifs share create ddvar path /ddvar clients 9.8.7.6
Share "ddvar" has been created.
    或者，授予存取所有 CIFS 用戶端的權限： 
    # cifs share create ddvar path /ddvar clients *
Share "ddvar" has been created.
  3. 如果現有的 CIFS 共用已用於 /ddvar 目錄，但所需的 CIFS 用戶端未列在共用上，請新增用戶端： 
    # cifs share modify ddvar clients 9.8.7.6
Share "ddvar" is modified for new connections.

E. 確定是否啟用 SCP 存取：

  1. 登入 DD CLI
  2. 使用下列命令檢查是否已啟用 SCP 存取： 
    # adminaccess show
    例如： 
    # adminaccess show
Service   Enabled   Allowed Hosts
-------   -------   -------------
ssh       yes       -            
scp       yes       (same as ssh)
...

啟用 SCP 存取：

  1. 若要啟用 DD 的 SCP 存取，請使用下列命令： 
    # adminaccess enable scp
    例如： 
    # adminaccess enable scp
SCP Access:    enabled
無法指定哪些用戶端可使用 SCP 存取 DD。相反，啟用 SCP 後，所有具有 SSH 存取權限的用戶端都將自動擁有 SCP 存取權。

F. 建立含非預設內容的支援套裝：

您可以建立具有非預設內容的 SUB。例如：
  1. 要使用預設內容和其他檔案建立 SUB： 
    # support bundle create default with-files <file name>
  2. 要建立沒有預設內容且僅包含特定檔案的 SUB，請執行以下操作： 
    # support bundle create files-only <file name>
  3. 若要建立僅包含 /ddr/var/trace 目錄內容的 SUB： 
    # support bundle create traces-only
在上述範例中：
  • 如果指定了檔案名稱：
    • 路徑必須以以下開頭： /ddvar 而不是 /ddr/var。
    • 該檔案必須存在於以下目錄之一中：
      • /ddvar/certificates
      • /ddvar/core
      • /ddvar/log
      • /ddvar/releases
      • /ddvar/traces
    • 產生的歸檔名包含字串”support-files“而不是”support-bundle.」
  • 如果指定了僅跟蹤選項，則生成的存檔名稱包含字串”support-traces“而不是”support-bundle.」
  • 生成的存檔文件顯示在”support bundle list」，但可能不會出現在 GUI 的「支援套件」區段中。在這些情況下，無法從 GUI 收集檔。

Betroffene Produkte

Data Domain

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Data Domain
Artikeleigenschaften
Artikelnummer: 000022926
Artikeltyp: How To
Zuletzt geändert: 09 Feb. 2026
Version:  6
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