Troubleshooting von Hardwareproblemen mit der Bandbibliothek in NetWorker

• Bibliothek kann nicht zuverlässig für NetWorker-Backups verwendet werden
• Empfang von ASC / ASCQ / SCSI SENSE-Fehlern oder -Meldungen in System- oder Anwendungsprotokollen
• Vorhandensein einer Bibliothek vom vorgesehenen Robotersteuerungshost kann nicht erkannt werden
• Bibliothek kann in NetWorker nicht in den Status "Bereit" verschoben werden
• Sporadische oder konsistente Fehler beim Ausführen bestimmter oder zufälliger Bibliotheksvorgänge

Wenn die Bibliothek zuvor funktioniert hat und plötzlich ein Problem auftritt, sollten Sie mögliche Änderungen berücksichtigen, die den Betrieb behindern könnten:

• Änderung von Roboter-, Switch- oder Adapter-Firmware, -Treiber oder -Konfiguration
• Hinzufügen, Ersetzen oder Entfernen von Bandhardware, Bandkassetten oder anderen Bibliothekskomponenten
• Änderung der NetWorker-Softwareversion, Betriebssystem-Patches
• Hardwareereignisse wie Stromausfall oder Neustart einer Komponente im Datenpfad
• Alle Aktivitäten, die mit dem Öffnen der Bibliothekstür verbunden sind

Um ein Hardwareproblem in einer Bandbibliothek zu identifizieren, müssen Vorgänge auf den dezentralsten Ebenen getestet werden. Um das Problem zu isolieren, wird der SCSI-basierte Transport aus dem Datenpfad entfernt, um reine Bibliotheksfunktionen zu testen.

Beachten Sie, dass mehrere Bibliothekskomponenten funktionsfähig erscheinen können. Ein versteckter Komponentenausfall kann dennoch dazu führen, dass die Bibliothek für Hostanwendungen nicht ordnungsgemäß funktioniert. Beispielsweise kann ein Roboter Volumes korrekt verschieben, aber seine interne Logik kann Laufwerksseriennummern falsch identifizieren oder den Überblick über Elementpositionen verlieren. Ein Befehl kann über die Weboberfläche erfolgreich sein, die Bibliothek kann sich jedoch möglicherweise nicht beim SAN-Switch anmelden. Dies kann auf ein Problem mit dem zielseitigen GBIC oder der Rückwandplatine hinweisen.

Führen Sie die folgenden grundlegenden Tests aus, um zu bestätigen, welche Funktionen über die einzelnen Schnittstellen hinweg funktionieren. Verwenden Sie diese Techniken, um eine Wiederherstellung zu versuchen, bevor Sie sich an den Bibliotheksanbieter wenden.

Bibliothekshardware – LCD-Display

Beginnen Sie mit der Fehlerbehebung so lokal wie möglich am Roboter - für die meisten Bibliotheksadministratoren bedeutet dies das Bildschirmpanel an der Vorderseite der Bibliothekseinheit. Wenn Sie an diesem Punkt beginnen, können SCSI-Transport-, Ethernet- oder Web-GUI-spezifische Probleme ausgeschlossen werden.

• Check for errors: In der Regel wird ein offensichtlicher Fehler im Speicher als Fehlercode entweder im Hauptfenster oder in einem Untermenü "Alerts" oder "Errors" angezeigt. Hier auftretende Probleme sollten sofort an den Verkäufer gemeldet werden (andernfalls kann der Schaden verschlimmert werden).
• Testen grundlegender Vorgänge in der Benutzeroberfläche (identisch mit denen, die für LCD-Displays getestet wurden)
  • Schieben Sie eine Bandkassette von Steckplatz zu Laufwerk, von Laufwerk zu Laufwerk, von Laufwerk zu Steckplatz und von Steckplatz zu Steckplatz.
  • Wenn ein Import- und Exportsteckplatz oder ein Magazin vorhanden ist, testen Sie die gleichen Funktionen mit ihnen, indem Sie alle Kombinationen aus Quelle und Ziel verwenden, wie oben beschrieben.
  • Testen Sie das physische Exportieren und Importieren von Bandkassetten von und in die Bibliothek.
  • Testen Sie die Initialisierung der Bibliothek, die Bestandsaufnahme und die Funktionen zum Zurücksetzen, falls verfügbar.
  • Wenn eine Bandkassette nicht aus einer Roboterhand, einem Laufwerk oder einem Steckplatz entfernt werden kann, müssen Sie sie manuell aus der Bibliothek entfernen, bevor Sie fortfahren.
• Bestätigen Sie die Datenpräsentation:
  • Stellen Sie sicher, dass die Positionen der Bandkassetten, die Barcodes und der Laufwerkstatus korrekt sind.
  • Überprüfen Sie, welche Funktionen der Bibliothek ggf. aktiviert sind, und bestätigen Sie die Auswirkungen.
• Virtuelle Bibliotheken haben keine LCDs, aber ihre Integrität kann auf der primitivsten Ebene über die Befehlszeile des Speichergeräts überprüft werden, das sie virtualisiert. Wie bei physischen Bibliotheken kann die Unterstützung von Anbietern mit ihren speziellen Tools und Kenntnissen erforderlich sein.
  • Informationen zum Testen der Data Domain-Bibliothek finden Sie unter Troubleshooting von Problemen mit der VTL-Zielsichtbarkeit.
  • Dell Disk Library-Tests finden Sie unter Troubleshooting eines EDL-Servers oder Troubleshooting von Kommunikationsproblemen zwischen Backupanwendung (BSP) und EDL

Library Intelligence – Webnutzeroberfläche

Die nächste Stufe des Testens, die allgemein verfügbar ist, ist die Weboberfläche, die als Benutzeroberfläche der Bibliothek dient. Diese Schnittstelle ist sowohl für physische Bandbibliotheken als auch für virtuelle Bandbibliotheken vorhanden und soll einen umfassenden Zugriff auf die Bibliothek und ihre Funktionen ermöglichen.

Diese Testmethode umgeht den normalen SCSI-Datenpfad, einschließlich Hostbusadapter (HBA), Switches und Zielports. Er sendet SCSI-Befehle direkt vom eingebetteten Webserver an den Roboter. Daher ist es möglicherweise keine wahrheitsgetreue Darstellung der tatsächlichen Probleme, die bei der Standardnutzung auftreten.

• Überprüfen Sie wie oben die Benutzeroberfläche auf Warnmeldungen, Fehlerwarteschlangen oder Hinweise innerhalb der Benutzeroberfläche. Auch hier sollten von der Bibliothek gemeldete Probleme sofort an den Anbieter weitergeleitet werden.
• Testen Sie grundlegende Vorgänge in der Benutzeroberfläche, wie sie in der LCD-Anzeige durchgeführt wurden, wenn möglich
• Bestätigen Sie die Daten in der Benutzeroberfläche wie in der LCD-Anzeige, einschließlich Hostkonnektivität, Barcode-Positionen, Laufwerksseriennummern und andere relevante Daten

Bibliotheksservice – Anbieter:

Wenn die Bibliothek anzeigt, dass keine Fehler, sondern Hardwareprobleme in der Switch-, Transport- oder Hostschicht auftreten, wenden Sie sich an den Anbieter. Sie können die Fehlerbehebung mithilfe spezieller Tools und Kenntnisse durchführen. Bevor dies geschieht:

• Schalten Sie die Bibliothek vollständig aus und lassen Sie sie 5 Minuten lang stromlos (und idealerweise vom Stromnetz getrennt). Große Geräte wie Bandbibliotheken brauchen Zeit, damit sich Kondensatoren entladen und möglicherweise Fehlfunktionen beseitigen können.
• Veranlassen Sie ein Upgrade der Firmware für den Roboter und die Antriebe (oft erfordert dies sowieso die Unterstützung des Herstellers). Bei Hardwareproblemen empfiehlt es sich, den aktuellen Code zu verwenden.
• Stellen Sie sicher, dass alle fehlerhaften Kabel oder Laufwerke aus der Bibliothek entfernt werden. Es ist nicht ungewöhnlich, dass eine defekte Komponente andere beeinträchtigt – tauschen Sie alle verdächtigen Komponenten aus, um zu testen, wenn möglich, um das Problem weiter zu isolieren.

Stellen Sie sicher, dass Sie verstehen, dass Robotikprobleme, die als außerhalb des Anwendungsbereichs von NetWorker liegen (sprich: nicht mit Standardbetriebssystemmethoden aufgerufen werden können), nicht in den Umfang des NetWorker-Supports fallen.
Networker: Troubleshooting von Bandbibliotheksproblemen in NetWorker

Der Support kann anhand der oben genannten Kriterien Hilfestellung leisten, aber wir verfügen nicht über BS-, HBA- oder Robotik-Anbieterressourcen. Diese Einschränkung kann zu einer langwierigen, erfolglosen Fehlerbehebung führen.