Managen von Kontoeinstellungen und -eigenschaften

Nachdem Sie unter Konto erstellen ein Konto erstellt haben, können Sie Folgendes konfigurieren:

• Benutzereinstellungen

• Abonnements verwalten (ehemals Benachrichtigungen und Warnmeldungen)

• Nutzerdefinierte Gruppen

Navigation:

1. Melden Sie sich an der Dell Support-Website an.

2. Klicken Sie oben rechts auf das Menü des Personensymbols und wählen Sie Einstellungen aus. Wählen Sie die Kachel User Settings & Preferences aus, um die gewünschte Seite zu laden.

Abbildung 1: Nutzereinstellungen

Benutzereinstellungen

Bearbeiten Sie Ihre personenbezogenen Daten und konfigurieren Sie Ihre Kontakteinstellungen, wie z. B. bevorzugte Kontaktzeiten und die anfängliche Art der Kommunikation bei Serviceanfragen.

Abbildung 2: Projektionseinstellungen

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Ihre Nutzereinstellungen zu bearbeiten oder zu konfigurieren:

1. Melden Sie sich an der Dell Support-Website an.

2. Klicken Sie oben rechts auf das Menü des Personensymbols und wählen Sie Einstellungen aus. Wählen Sie die Kachel User Settings & Preferences aus, um die gewünschte Seite zu laden.

3. Vergewissern Sie sich, dass die Registerkarte Settings geöffnet ist.

4. Klicken Sie auf Bearbeiten, nehmen Sie die erforderlichen Änderungen vor und klicken Sie dann auf Speichern.

Abonnements verwalten

Dell Technologies sendet E-Mail-Benachrichtigungen zu Produktupdates, Sicherheits- und technischen Ratgebern sowie Service-Requests für Ihre Produkte. Sie können Folgendes konfigurieren:

• Häufigkeit des Empfangs von Benachrichtigungen

• Produkttyp oder -gruppe, für die Sie Benachrichtigungen erhalten möchten

• Unterschiedliche Kriterien für Serviceanfragen, für die Sie Benachrichtigungen erhalten möchten

Konfigurieren von Benachrichtigungen zu Produktupdates

Dell Technologies sendet E-Mail-Benachrichtigungen zu neuen Versionen, Downloads und Newslettern, die für Ihre Produkte verfügbar sind. Wählen Sie ein bestimmtes Produkt aus, für das Sie die Benachrichtigungen erhalten möchten. Sie können auch die E-Mail-Adresse und Häufigkeit auswählen, mit der Sie diese Benachrichtigungen erhalten möchten.

1. Melden Sie sich an der Dell Support-Website an. 

2. Klicken Sie oben rechts auf das Menü des Personensymbols und wählen Sie Einstellungen aus. Wählen Sie die Kachel User Settings & Preferences aus, um die gewünschte Seite zu laden.

3. Klicken Sie auf die Registerkarte Abonnements verwalten und vergewissern Sie sich, dass Sie sich auf der Unterregisterkarte Produktabonnements befinden.
   
   Abbildung 3: Produktupdates

4. Klicken Sie auf Create Subscription.

5. Geben Sie einen Gruppennamen ein und klicken Sie auf Gruppe hinzufügen. Eine Benachrichtigung wird erstellt.

6. Führen Sie im Bereich Location die folgenden Schritte aus:

   • Wählen Sie aus der Liste Email die E-Mail-Adresse für den Empfang von Benachrichtigungen aus. 

    

• Wählen Sie aus der Liste Delivery Frequency die Häufigkeit für den Empfang von Benachrichtigungen aus.

Konfigurieren von Benachrichtigungen zu Produktratgebern

Dell Technologies gibt Ratgeber für Dell Produkte heraus, um seine Kunden über kritische Probleme und potenzielle Auswirkungen auf ihre Umgebung zu informieren. Sie können automatische E-Mail-Benachrichtigungen einrichten, wenn ein Sicherheits- oder technischer Ratgeber von Dell herausgegeben wird oder nur, wenn ein Hinweis für ein bestimmtes Produkt herausgegeben wird.

1. Melden Sie sich an der Dell Support-Website an. 

2. Klicken Sie oben rechts auf das Menü des Personensymbols und wählen Sie Einstellungen aus. Wählen Sie die Kachel User Settings & Preferences aus, um die gewünschte Seite zu laden.

3. Klicken Sie auf die Registerkarte Abonnements verwalten und dann auf die Unterregisterkarte Produktratgeber.
   
   Abbildung 4: Produktratgeber

4. Wählen Sie im Bereich Delivery Preferences die E-Mail-Adresse aus, an die Sie die Benachrichtigungen erhalten möchten.

5. Klicken Sie auf Add Alert.

6. Geben Sie einen Gruppennamen ein und klicken Sie auf Gruppe hinzufügen. Die Warnmeldung wird erstellt und auf der Seite Product Advisories für die einzelnen Produktwarnmeldungen angezeigt, die Sie hinzugefügt haben.  

Konfigurieren von Service-Request-Benachrichtigungen

Richten Sie automatische E-Mail-Benachrichtigungen ein, wenn Service-Requests für Produkte in einer bestimmten Produktgruppe oder an einem bestimmten Standort erstellt, aktualisiert oder geschlossen werden. Sie können auch Benachrichtigungen für alle Service-Requests erhalten, die Sie erstellt haben oder denen Sie als primärer Ansprechpartner zugewiesen sind.

1. Melden Sie sich an der Dell Support-Website an. 

2. Klicken Sie oben rechts auf das Menü des Personensymbols und wählen Sie Einstellungen aus. Wählen Sie die Kachel User Settings & Preferences aus, um die gewünschte Seite zu laden.

3. Klicken Sie auf die Registerkarte Abonnements managen und dann auf die Unterregisterkarte Service-Request-Ereignisse .
   
   Abbildung 5: SR-Ereignisse

4. Klicken Sie auf Create Subscription. Das Fenster Ereignisbenachrichtigung erstellen für Service-Request wird angezeigt.

5. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Benachrichtigungen für eine bestimmte Produktgruppe zu erhalten:

   • Wählen Sie in der Liste Produkte anzeigen nach Meine Produktgruppen aus.

   • Wählen Sie die Konsistenzgruppe aus.

6. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Benachrichtigungen für Produkte von den von Ihnen verwalteten Standorten zu erhalten:

   • Wählen Sie in der Liste Produkte anzeigen nach Mein Konto Standorte aus.

   • Wählen Sie die erforderlichen Speicherorte aus den angezeigten aus.

7. Geben Sie im Abschnitt Name your notification einen Namen und eine Beschreibung für die Benachrichtigung ein. 

8. Gehen Sie im Abschnitt Regeleinstellungen einrichten wie folgt vor:

   • Wählen Sie aus, wann Sie die Benachrichtigung erhalten möchten, z. B. wenn der Service-Request erstellt oder wenn der Service-Request geschlossen wird.

   • Wählen Sie aus der Liste Anfänglicher Schweregrad den Schweregrad aus, der dem Service-Request anfänglich zugewiesen wurde, z. B. Schweregrad 1.

   • In der Liste der Dial Home-Serviceanfragen können Sie die für Ihre Produkte erstellten Dial Home-Serviceanfragen ein- oder ausschließen.

   • Aktivieren Sie optional den Umschalter Bei allen Eskalationen benachrichtigen , um eine Benachrichtigung zu erhalten, wenn ein Service-Request eskaliert wird.

9. Klicken Sie auf Save (Speichern).

10. Um Benachrichtigungen für alle Service-Requests zu erhalten, die Sie erstellt haben oder denen Sie als primärer Kontakt zugewiesen sind, können Sie den entsprechenden Umschalter auf der Unterregisterkarte Service Request Events aktivieren und dann auf Einstellungen bearbeiten klicken, um die zutreffenden Einstellungen für dieses Szenario festzulegen.

Aktiviert/deaktiviert Bildschirmbenachrichtigungen.

1. Melden Sie sich an der Dell Support-Website an.

2. Klicken Sie oben rechts auf das Menü des Personensymbols und wählen Sie Einstellungen aus. Wählen Sie die Kachel User Settings & Preferences aus, um die gewünschte Seite zu laden.

3. Klicken Sie auf die Registerkarte Abonnements managen und dann auf die Unterregisterkarte Service-Request-Ereignisse .

4. Aktivieren oder deaktivieren Sie in der Spalte ACTIVE NOTIFICATION des Abonnements den Umschalter nach Bedarf.

Meine Gruppen

Mit "Meine Gruppen" können Sie Ihre Onlinesupporterfahrung anpassen, indem Sie einen eindeutigen Filter für Produkte und/oder Standorte erstellen, um Ihre Ansicht in vielen Bereichen unserer Onlinesupport-Website, wie z. B. MyService360, zu personalisieren.  Sie können "Meine Gruppen" nach einzelnen Produkten oder nach Standorten und/oder Produktreihen erstellen.
 
Weitere Informationen zu Meine Gruppen finden Sie unter Erstellen und Verwalten von nutzerdefinierten Gruppen

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