Managen von Kontoeinstellungen und -eigenschaften

Nachdem Sie unter Konto erstellen ein Konto erstellt haben, können Sie Folgendes konfigurieren:

• Nutzereinstellungen

• Managen von Abonnements (ehemals Benachrichtigungen und Warnmeldungen)

• Benutzerdefinierte Gruppen

Navigation:

1. Melden Sie sich bei der Dell Support-Website an.

2. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf das Menü des Personensymbols und wählen Sie Einstellungen. Wählen Sie die Kachel User Settings & Preferences aus, um die gewünschte Seite zu laden.

Abbildung 1: Nutzereinstellungen

Nutzereinstellungen

Bearbeiten Sie Ihre persönlichen Daten und konfigurieren Sie Ihre Kontakteinstellungen wie bevorzugte Kontaktzeiten und die anfängliche Kommunikationsart für Service-Requests.

Abbildung 2: Nutzereinstellungen

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Benutzereinstellungen zu bearbeiten oder zu konfigurieren:

1. Melden Sie sich bei der Dell Support-Website an.

2. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf das Menü des Personensymbols und wählen Sie Einstellungen. Wählen Sie die Kachel User Settings & Preferences aus, um die gewünschte Seite zu laden.

3. Überprüfen Sie, ob Sie sich auf der Registerkarte User Settings befinden.

4. Klicken Sie auf Edit, nehmen Sie die erforderlichen Änderungen vor und klicken Sie dann auf Save.

Abonnements managen

Dell Technologies sendet E-Mail-Benachrichtigungen über Produkt-Updates, Sicherheits- und technische Ratgeber sowie Service-Requests für Ihre Produkte. Sie können Folgendes konfigurieren:

• Empfangshäufigkeit von Benachrichtigungen

• Produkttyp oder Gruppe, für die Sie Benachrichtigungen erhalten möchten

• Unterschiedliche Kriterien für Serviceanfragen, für die Sie Benachrichtigungen erhalten möchten

Konfigurieren von Produkt Update-Benachrichtigungen

Dell Technologies sendet E-Mail-Benachrichtigungen zu neuen Versionen, Downloads und Newslettern, die für Ihre Produkte verfügbar sind. Wählen Sie ein bestimmtes Produkt aus, für das Sie die Benachrichtigungen erhalten möchten. Sie können auch die E-Mail-Adresse und die Häufigkeit auswählen, mit der Sie diese Benachrichtigungen erhalten möchten.

1. Melden Sie sich bei der Dell Support-Website an. 

2. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf das Menü des Personensymbols und wählen Sie Einstellungen. Wählen Sie die Kachel User Settings & Preferences aus, um die gewünschte Seite zu laden.

3. Klicken Sie auf die Registerkarte Abonnements verwalten und überprüfen Sie, ob Sie sich auf der Unterregisterkarte Produktabonnements befinden.
   
   Abbildung 3: Produktupdates

4. Klicken Sie auf Abonnement erstellen.

5. Geben Sie einen Produktnamen ein und klicken Sie auf Produkt hinzufügen. Eine Benachrichtigung wird erstellt.

6. Führen Sie im Bereich Delivery Preferences die folgenden Schritte aus:

   • Wählen Sie aus der Liste Email die E-Mail-Adresse für den Empfang von Benachrichtigungen aus. 

    

• Wählen Sie aus der Liste Übermittlungshäufigkeit die Häufigkeit für den Empfang von Benachrichtigungen aus.

Konfigurieren von Produktratgeber-Benachrichtigungen

Dell Technologies gibt Ratgeber für Dell Produkte heraus, um seine Kunden über kritische Probleme und mögliche Auswirkungen auf ihre Umgebung zu informieren. Sie können automatische E-Mail-Benachrichtigungen einrichten, wenn ein Dell Sicherheitsratgeber oder technischer Ratgeber ausgegeben wird oder nur dann, wenn ein Hinweis für ein bestimmtes Produkt ausgegeben wird.

1. Melden Sie sich bei der Dell Support-Website an. 

2. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf das Menü des Personensymbols und wählen Sie Einstellungen. Wählen Sie die Kachel User Settings & Preferences aus, um die gewünschte Seite zu laden.

3. Klicken Sie auf die Registerkarte Abonnements managen und klicken Sie auf die Unterregisterkarte Produktratgeber.
   
   Abbildung 4: Produktratgeber

4. Wählen Sie im Bereich Zustellungseinstellungen die E-Mail-Adresse aus, an die Sie die Benachrichtigungen erhalten möchten.

5. Klicken Sie auf Warnmeldung hinzufügen.

6. Geben Sie einen Produktnamen ein und klicken Sie auf Produkt hinzufügen. Die Warnmeldung wird erstellt und auf der Seite Produktratgeber für die einzelnen Produktwarnmeldungen angezeigt, die Sie hinzugefügt haben.  

Konfigurieren von Service-Request-Benachrichtigungen

Richten Sie automatisierte E-Mail-Benachrichtigungen ein, wenn Serviceanfragen für Produkte in einer bestimmten Produktgruppe oder an einem bestimmten Standort erstellt, aktualisiert oder geschlossen werden. Sie können auch Benachrichtigungen zu allen Serviceanfragen erhalten, die Sie erstellt haben oder denen Sie als primärer Kontakt zugewiesen sind.

1. Melden Sie sich bei der Dell Support-Website an. 

2. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf das Menü des Personensymbols und wählen Sie Einstellungen. Wählen Sie die Kachel User Settings & Preferences aus, um die gewünschte Seite zu laden.

3. Klicken Sie auf die Registerkarte Abonnements verwalten und klicken Sie auf die Unterregisterkarte Service-Request-Ereignisse .
   
   Abbildung 5: SR-Ereignisse

4. Klicken Sie auf Abonnement erstellen. Das Fenster Service-Request-Ereignisbenachrichtigung erstellen wird angezeigt.

5. Um Benachrichtigungen für eine bestimmte Produktgruppe zu erhalten, führen Sie die folgenden Schritte aus:

   • Wähle in der Liste View products by die Option My Product Groups aus.

   • Wählen Sie die gewünschte Produktgruppe aus.

6. Um Benachrichtigungen für Produkte von den von Ihnen verwalteten Standorten zu erhalten, führen Sie die folgenden Schritte aus:

   • Wählen Sie in der Liste Produkte anzeigen nach die Option Meine Kontostandorte aus.

   • Wählen Sie die gewünschten Speicherorte aus den angezeigten aus.

7. Geben Sie im Abschnitt Name your notification einen Namen und eine Beschreibung für die Benachrichtigung ein. 

8. Gehen Sie im Abschnitt Einstellungen festlegen wie folgt vor:

   • Wählen Sie aus, wann Sie die Benachrichtigung erhalten möchten, z. B. wenn die Service-Request erstellt wird oder wenn die Service-Request geschlossen wird.

   • Wählen Sie aus der Liste Anfänglicher Schweregrad den Schweregrad aus, der dem Service-Request ursprünglich zugewiesen wurde, z. B. Schweregrad 1.

   • Schließen Sie in der Liste Dial-Home-Service-Requests Dial-Home-Service-Requests ein, die für Ihre Produkte erstellt wurden, oder schließen Sie sie aus.

   • Aktivieren Sie optional den Umschalter Bei allen Eskalationen benachrichtigen , um eine Benachrichtigung zu erhalten, wenn ein Service-Request eskaliert wird.

9. Klicken Sie auf Save (Speichern).

10. Um Benachrichtigungen für alle Service-Requests zu erhalten, die Sie erstellt haben oder denen Sie als primärer Kontakt zugewiesen sind, können Sie den entsprechenden Umschalter auf der Unterregisterkarte Service-Request-Ereignisse aktivieren und dann auf Einstellungen bearbeiten klicken, um die entsprechenden Einstellungen für dieses Szenario festzulegen.

Benachrichtigung aktivieren oder deaktivieren

1. Melden Sie sich bei der Dell Support-Website an.

2. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf das Menü des Personensymbols und wählen Sie Einstellungen. Wählen Sie die Kachel User Settings & Preferences aus, um die gewünschte Seite zu laden.

3. Klicken Sie auf die Registerkarte Abonnements verwalten und klicken Sie auf die Unterregisterkarte Service-Request-Ereignisse .

4. Aktivieren oder deaktivieren Sie in der Spalte AKTIVE BENACHRICHTIGUNG des Abonnements den Umschalter nach Bedarf.

Meine Gruppen

Unter "Meine Gruppen" können Sie Ihre Onlinesupporterfahrung anpassen, indem Sie einen eindeutigen Filter für Produkte und/oder Standorte erstellen, um Ihre Ansicht in vielen Bereichen unserer Onlinesupportwebsite wie MyService360 zu personalisieren.  Sie können "Meine Gruppen" nach einzelnen Produkten oder nach Standorten und/oder Produktreihen erstellen.
 
Weitere Informationen zu "Meine Gruppen" finden Sie unter Erstellen und Verwalten von nutzerdefinierten Gruppen.

Onlinesupport-Hilfeoptionen

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