Recuperación del BIOS en una computadora o tableta Dell después de una falla de arranque o POST

La recuperación del BIOS restaura el firmware del BIOS dañado en computadoras Dell. Utilice este procedimiento si la computadora no se inicia, muestra una pantalla negra, muestra patrones de LED parpadeantes o falla la autoprueba de encendido (POST).

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Cuándo utilizar la recuperación del BIOS

Utilice la recuperación del BIOS si la computadora Dell presenta alguno de estos síntomas:

• Se enciende, pero no se inicia ni se muestra la pantalla de arranque (sin POST)
• Muestra una pantalla negra durante el inicio sin el logotipo de Dell
• Muestra las luces LED parpadeando en patrones (especialmente los patrones 3,6 o 3,7 que indican un BIOS dañado)
• Muestra el mensaje de error "BIOS dañado" o similar
• Se reinicia continuamente sin arrancar

No utilice la recuperación del BIOS si:

• La computadora arranca en Windows normalmente. En su lugar, utilice el procedimiento estándar de actualización del BIOS.
• Aparecen mensajes de error de hardware. Ejecute diagnósticos en su lugar.
• Su computadora tiene daños físicos o derrames de líquidos.

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Comprensión de los métodos de recuperación

Las computadoras Dell soportan dos métodos de recuperación del BIOS:

Método 1: Recuperación desde el disco duro (recomendado, pruebe esto primero)

• Utiliza un archivo de recuperación almacenado en el disco duro de la computadora
• No se requiere preparación
• Habilitada de manera predeterminada en los sistemas soportados
• El método más rápido y sencillo

Método 2: recuperación desde una unidad USB (usar si el método 1 no funciona)

• Utiliza un archivo de recuperación en una unidad USB
• Requiere preparación en una computadora funcional
• Utilice este método si la recuperación del disco duro falla o no está disponible

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Cómo funciona la característica de recuperación del BIOS

Cuando inicie la recuperación del BIOS:

1. Si hay una unidad USB conectada, el sistema buscará la unidad USB primero
2. Si no hay ninguna unidad USB presente o no se encuentra ningún archivo de recuperación en el USB, el sistema busca el disco duro
3. Si no se encuentra ningún archivo de recuperación en ninguna de las ubicaciones, la recuperación falla

A pesar de que el sistema busca primero el USB cuando está presente, se recomienda probar primero la recuperación del disco duro , ya que no requiere preparación. Cree una unidad de recuperación USB solo si es necesario.

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Requisitos

Para todos los dispositivos:

• Batería cargada hasta al menos un 25 % en el caso de las laptops (50 % en el caso de las tabletas)
• Adaptador de CA o cable de alimentación conectados durante la recuperación

Para computadoras de escritorio y todo en uno:

• Teclado USB con cable (Bluetooth o los teclados inalámbricos no funcionan)

Para la recuperación USB (si es necesario):

• Otra computadora que funcione con acceso a Internet
• La etiqueta de servicio o el código de servicio rápido de Dell
• Unidad flash USB vacía (al menos 2 GB)

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Método 1: recuperar el BIOS desde el disco duro (recomendado)

Pruebe este método primero. Las computadoras Dell más recientes tienen un archivo de recuperación del BIOS ya almacenado en el disco duro.

La recuperación de disco duro funciona si la computadora cumple con estas condiciones:

• Tiene el disco duro original de fábrica (no se reemplazó)
• El sistema operativo no se reinstaló o la unidad no se reformateó
• El modo de arranque del BIOS está establecido en UEFI (no heredado)
• La unidad no está cifrada con BitLocker o no tiene una contraseña de disco duro del BIOS

Si no está seguro de si se aplican estas condiciones, pruebe primero la recuperación del disco duro. El proceso indicará si no se encuentra un archivo de recuperación.

Paso 1: iniciar la recuperación del BIOS

Busque su tipo de dispositivo a continuación y siga estos pasos:

Computadora de escritorio o todo en uno

1. Asegúrese de que no haya unidades USB conectadas
2. Encienda la computadora
3. Presione y mantenga presionadas las teclas Ctrl + Esc al mismo tiempo
4. Suéltelo cuando vea la pantalla de recuperación.

Si no sucede nada, inténtelo de nuevo o compruebe si la computadora soporta la recuperación del BIOS.

Laptops

1. Asegúrese de que no haya unidades USB conectadas
2. Asegúrese de que la batería esté cargada al menos al 25 %
3. Desconecte el cable de alimentación
4. Mantenga presionados Ctrl + Esc al mismo tiempo
5. Mientras sostiene las teclas, conecte el cable de alimentación
   • En laptops Alienware, presione el botón de encendido una vez.
6. Suéltelo cuando vea la pantalla de recuperación

Debe utilizar el teclado incorporado de la laptop. Los teclados externos no funcionan.

Paso 2: Comprobar si se encontró el archivo de recuperación

Después de que la computadora arranque en la recuperación del BIOS, mire la pantalla:

• Si ve un menú de recuperación con opciones, continúe con el paso 3.
• Si ve "No se encontró ninguna imagen de recuperación" o simplemente luces parpadeantes. Su computadora no tiene el archivo de recuperación; intente recuperar el BIOS desde la unidad USB.

Paso 3: Completar la recuperación

Ahora que ve el menú de recuperación:

1. Seleccione Recuperar BIOS (también podría decir "Recuperar el BIOS")
2. Seleccione Continuar o presione Intro para comenzar
3. Espere mientras la computadora se recupera. Su computadora se reiniciará varias veces, esto es normal.
4. No apague la computadora

Es posible que algunos sistemas muestren la pantalla de configuración del BIOS. Si esto sucede, presione Esc para salir y arrancar normalmente.

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Método 2: recuperar el BIOS desde la unidad USB (método de reserva)

Utilice este método solo si la recuperación del disco duro falló o no está disponible.

Cuándo utilizar la recuperación USB:

• La recuperación del disco duro falló (se mostró "No recovery image found")
• El disco duro se reemplazó después de la compra
• Se reinstaló el sistema operativo o se volvió a formatear la unidad
• El modo de arranque del BIOS se cambió de UEFI a Legacy
• La unidad está cifrada o tiene una contraseña de disco duro del BIOS

Descripción general del proceso de recuperación de USB

La creación y el uso de una unidad de recuperación USB implican estos pasos:

1. Descargar el archivo de recuperación del BIOS en una computadora que funcione
2. Formatear una unidad USB en FAT32
3. Copie el archivo de recuperación en la unidad USB
4. Utilice la unidad USB para recuperar el BIOS en la computadora afectada

Paso 1: Descargar el archivo de recuperación del BIOS

Complete estos pasos en una computadora que funcione.

1. Vaya a Controladores y descargas de Dell.
2. Identifique la computadora:
• Seleccione Detectar producto para detectar automáticamente la computadora, o
• Ingrese la etiqueta de servicio de la computadora que no funciona.
3. Seleccione Controladores y descargas.
4. En Category, seleccione BIOS.
5. Busque la actualización del BIOS más reciente para su modelo y descargue el archivo del BIOS.

Cambiar el nombre del archivo del BIOS

Mostrar extensiones de archivo en Windows

1. Abra el Explorador de archivos. Para abrir el Explorador de archivos, presione la tecla Windows + E.
2. En el menú Ver , seleccione Extensiones de nombre de archivo.

Cambie el nombre del archivo a BIOS_IMG.rcv

1. Vaya a la carpeta donde descargó el archivo del BIOS. Nombre de archivo de ejemplo: Latitude_5420_1.18.0.exe
2. Haga clic con el botón secundario en el archivo y seleccione Cambiar nombre.
3. Cambie todo el nombre del archivo a BIOS_IMG.rcv. Asegúrese de hacer lo siguiente:
• Elimine todo el nombre de archivo, incluida la extensión .exe
• Ingrese el nuevo nombre exactamente como se muestra: BIOS_IMG.rcv
• Utilice letras mayúsculas, incluya el guión bajo y utilice la extensión .rcv
4. Presione Enter.
5. En el cuadro de diálogo de advertencia, seleccione Sí. El archivo ahora aparece como BIOS_IMG.rcv.

Paso 2: Preparar la unidad USB

Formatear la unidad USB

Complete estos pasos en una computadora que funcione.

1. Inserte la unidad USB en la computadora en funcionamiento.
2. Abra el Explorador de archivos. Para abrir el Explorador de archivos, presione la tecla Windows + E.
3. Haga clic con el botón secundario en la unidad USB y, a continuación, seleccione Formatear.
4. Configure estos ajustes:
• Sistema de archivos: Seleccione FAT32
• Etiqueta de volumen: (opcional) ingrese BIOS_RECOVERY
• Formato rápido: Seleccione esta casilla de verificación
5. Seleccione Iniciar.
6. En el cuadro de diálogo de advertencia, seleccione Aceptar.
7. Cuando se complete el formateo, seleccione Aceptar.

Copie el archivo de recuperación en la unidad USB

1. Abra el Explorador de archivos. Para abrir el Explorador de archivos, presione la tecla Windows + E.
2. Vaya a la carpeta donde guardó BIOS_IMG.rcv.
3. Copiar el archivo. Para copiar el archivo, haga clic con el botón secundario y, a continuación, seleccione Copiar o presione Ctrl + C.
4. En el Explorador de archivos, abra la unidad USB.
5. Pegue el archivo. Para pegar el archivo, haga clic con el botón secundario en la ventana de la unidad USB y, a continuación, seleccione Pegar o presione Ctrl + V.
   
   Nota: El archivo debe estar en el directorio raíz de la unidad USB, no dentro de ninguna carpeta.
6. Expulse la unidad USB. En el Explorador de archivos, haga clic con el botón secundario en la unidad USB y seleccione Expulsar.

Paso 3: Iniciar la recuperación del BIOS desde la unidad USB

Ahora que tiene una unidad de recuperación USB, utilícela para recuperar el BIOS en la computadora afectada.

Busque su tipo de dispositivo a continuación y siga estos pasos:

Computadora de escritorio o todo en uno

1. Conecte la unidad USB
2. Encienda la computadora
3. Presione y mantenga presionadas las teclas Ctrl + Esc al mismo tiempo
4. Suéltelo cuando vea la pantalla de recuperación.

Si no sucede nada, inténtelo de nuevo o compruebe si la computadora soporta la recuperación del BIOS.

Laptops

1. Conecte la unidad USB
2. Asegúrese de que la batería esté cargada al menos al 25 %
3. Desconecte el cable de alimentación
4. Mantenga presionados Ctrl + Esc al mismo tiempo
5. Mientras sostiene las teclas, conecte el cable de alimentación
   • En laptops Alienware, presione el botón de encendido una vez.
6. Suéltelo cuando vea la pantalla de recuperación

Debe utilizar el teclado incorporado de la laptop. Los teclados externos no funcionan.

Paso 4: Completar la recuperación

Ahora que ve el menú de recuperación:

1. Seleccione Recuperar BIOS (también podría decir "Recuperar el BIOS")
2. Seleccione Continuar o presione Intro para comenzar
3. Espere mientras la computadora se recupera. Su computadora se reiniciará varias veces, esto es normal.
4. No apague la computadora

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Comprobar compatibilidad del sistema

Verifique que su sistema soporte la recuperación del BIOS. Para ello, siga estos pasos:

Si la computadora puede iniciar

1. Reinicie la computadora.
2. Durante el inicio, presione F2 varias veces hasta que se abra la configuración del BIOS.
3. Busque la opción Recuperación del BIOS desde el disco duro .

Si encuentra esta opción, el sistema soporta la recuperación del BIOS.

Si la computadora no se inicia

Es probable que la computadora soporte la recuperación del BIOS si cumple con alguno de estos criterios:

• Fabricado en diciembre del 2015 o posterior
• Tiene un procesador Intel de^6.ª generación (Skylake) o posterior

¿No estoy seguro? Revise el manual de la computadora.

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Restaure el archivo de recuperación del BIOS en el disco duro

Es posible que deba restaurar el archivo de recuperación del BIOS en el disco duro en cualquiera de estas situaciones:

• Utilizó la recuperación USB porque el disco duro no tenía el archivo de recuperación, o
• La configuración de envío que adquirió es "Sin SO" (los sistemas enviados sin sistema operativo no tienen el archivo de recuperación precargado en el disco duro)

Para restaurarlo, siga estos pasos:

1. Asegúrese de que la computadora ahora se inicia normalmente y arranca en Windows.
2. Descargue la versión más reciente del BIOS desde la página Controladores y descargas de Dell .
3. Ejecute la actualización del BIOS (el archivo .exe que descargó).
4. Deja que termine.

Esto restaura el archivo de recuperación en su disco duro para que el método 1 funcione la próxima vez.

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Solucionar problemas de recuperación del BIOS

Problema: no aparece la pantalla de recuperación

Pruebe estos pasos:

1. Mantenga las teclas presionadas durante más tiempo: Intente mantener presionado Ctrl + Esc durante 30 segundos en lugar de 15-20 segundos.
2. Compruebe el teclado (solo en laptops): Asegúrese de utilizar el teclado incorporado de la laptop, no un teclado externo.
3. Pruebe con diferentes puertos USB (solo recuperación USB): Conecte la unidad USB en un puerto diferente. Pruebe los puertos USB negros (USB 2.0) antes que los azules (USB 3.0).
4. Compruebe el archivo USB (solo recuperación USB):
• Asegúrese de que el archivo se llame exactamente: BIOS_IMG.rcv
• Asegúrese de que esté directamente en la unidad USB, no en una carpeta
• Asegúrese de que la unidad USB tenga el formato FAT32

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Problema: aparece el mensaje "No recovery image found"

Esto significa que el archivo de recuperación no está en el disco duro. Esto sucede cuando:

• Se reemplazó el disco duro
• Se reinstaló Windows
• Se volvió a formatear la unidad
• La unidad está cifrada (BitLocker)

Solución: Utilice el método 2 (recuperación USB) en su lugar.

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Problema: La computadora se reinicia una y otra vez, pero la recuperación no finaliza

Asegúrese de lo siguiente:

• El cable de alimentación permaneció conectado todo el tiempo
• Esperó al menos 15 minutos
• No presionó ninguna tecla ni apagó la computadora
• Para la recuperación de USB: la unidad USB se mantuvo conectada

Si aún falla:

1. Intente crear una nueva unidad USB de recuperación.
2. Vuelva a descargar el archivo del BIOS (es posible que se haya dañado).
3. Pruebe con una unidad USB diferente.

Si la recuperación aún falla después de intentar estos pasos, es posible que deba reemplazar la placa base. Comuníquese con el soporte técnico de Dell para conocer las opciones de reparación.

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Problema: las luces LED siguen parpadeando

Patrones de LED comunes:

• 3 parpadeos, luego 6 parpadeos (repetición): Daños en el BIOS. La recuperación debería solucionar esto.
• 3 parpadeos, luego 7 parpadeos (se repite): Falla del BIOS/CPU. Pruebe la recuperación del BIOS.
• 3 parpadeos, luego 3 parpadeos (se repite): No se encontró la imagen de recuperación del BIOS. Restaure el archivo de recuperación del BIOS en el disco duro.
• 3 parpadeos, luego 4 parpadeos (se repite): Se encontró la imagen de recuperación del BIOS, pero no es válida. Restaure el archivo de recuperación del BIOS en el disco duro.
• Otros patrones: Puede ser una falla de hardware, no daños en el BIOS.

¿Qué hacer?:

1. Anote el patrón de parpadeo exacto.
2. Pruebe la recuperación del BIOS.
3. Si el parpadeo continúa después de la recuperación, busque el código de error en el manual del usuario del sistema.

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La configuración del BIOS es incorrecta después de la recuperación

Después de la recuperación, la configuración del BIOS vuelve a los valores predeterminados de fábrica. Es posible que deba cambiar:

Orden de arranque:

1. Presione F2 durante el inicio para ingresar a la configuración del BIOS.
2. Vaya a Secuencia de arranque.
3. Organice las unidades en el orden que desee.
4. Save and Exit (Guardar y salir).

Otros ajustes comunes:

• Arranque seguro: Activar para Windows 11 o 10, desactivar para algunas versiones de Linux
• Virtualización: Habilítelo si utiliza VirtualBox, VMware o Hyper-V
• Modo SATA: Mantener como AHCI, a menos que haya utilizado RAID antes

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Restaurar la partición de recuperación del disco duro

Si utilizó la recuperación USB porque faltaba el archivo de recuperación del disco duro:

1. Asegúrese de que la computadora inicie Windows normalmente.
2. Verifique que el BIOS esté configurado en el modo de arranque UEFI (no heredado).
3. Descargue la actualización del BIOS más reciente desde Controladores y descargas de Dell.
4. Ejecute la utilidad de actualización del BIOS (archivo .exe).
5. Deje que se complete la actualización.

La actualización del BIOS restaura automáticamente el archivo de recuperación en el disco duro, lo que permite la recuperación del disco duro para su uso futuro.

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Preguntas frecuentes

P: ¿La recuperación del BIOS borrará mis datos o la instalación de Windows?

R: No. La recuperación del BIOS solo restaura el firmware del BIOS. Todos los archivos, programas y Windows permanecen sin cambios.

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P: ¿Debo probar primero la recuperación del disco duro o la recuperación USB?

R: Siempre intente primero la recuperación del disco duro. Es más rápido, no requiere preparación y funciona en la mayoría de los sistemas con discos duros originales. Cree una unidad de recuperación USB solo si falla la recuperación del disco duro.

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P: ¿Necesito usar exactamente la misma versión del BIOS que se instaló anteriormente?

R: No. Descargue la versión del BIOS más reciente disponible para su modelo. El proceso de recuperación funciona con cualquier versión.

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P: La recuperación de mi disco duro falló. ¿Cómo restauro el archivo de recuperación para la próxima vez?

R: Después de realizar una recuperación satisfactoria mediante USB:

1. Asegúrese de que el BIOS esté configurado en el modo de arranque UEFI.
2. Descargue la versión más reciente del BIOS desde Controladores y descargas de Dell.
3. Ejecute la utilidad de actualización del BIOS.

La actualización restaura automáticamente el archivo de recuperación en el disco duro. Puede ejecutar la actualización incluso si ya tiene la versión más reciente.

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P: ¿Puedo crear una unidad de recuperación USB por adelantado como copia de seguridad?

R: Sí. Puede crear una unidad de recuperación USB mientras la computadora funciona con normalidad. Guárdalo en un lugar seguro. Actualice el archivo de recuperación cuando actualice el BIOS.

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P: ¿Es necesario reinstalar Windows después de la recuperación del BIOS?

R: No. Windows y todo el software permanecen sin cambios. Una vez finalizada la recuperación, Windows arranca normalmente. Es posible que deba volver a configurar algunos ajustes del BIOS, como el orden de arranque.

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P: ¿Dónde se almacena el archivo de recuperación del BIOS en mi disco duro?

R: En los sistemas UEFI, el archivo de recuperación se encuentra en la partición del sistema EFI (ESP) en: \EFI\Dell\BIOS\

Esta partición está oculta del Explorador de archivos de Windows y tiene un tamaño de aproximadamente 100 MB a 500 MB.

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P: ¿Cuál es la diferencia entre BR2 y BR3?

R: Recuperación del BIOS 2 (BR2):

• Solo recuperación manual (con Ctrl + Esc)
• Disponible en sistemas a partir de diciembre de 2015+

Recuperación del BIOS 3 (BR3):

• Recuperación manual (mediante Ctrl + Esc)
• Recuperación automática opcional durante el arranque (debe estar activada)
• Disponible en sistemas a partir de agosto de 2016+

Para la mayoría de los usuarios, la diferencia no importa. Ambos utilizan los mismos procedimientos de recuperación.

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P: ¿Qué es "Reset NVRAM" y debo desactivarlo?

R: NVRAM (RAM no volátil) almacena la configuración del BIOS. Durante la recuperación:

• Restablecer NVRAM habilitado (valor predeterminado): Todas las configuraciones del BIOS vuelven a los valores predeterminados de fábrica
• Restablecer NVRAM desactivado: Intenta mantener la configuración actual del BIOS

Recomendación:

• Primer intento de recuperación: deshabilite Restablecer NVRAM para mantener la configuración
• Si la recuperación falla: habilite Restablecer NVRAM (el restablecimiento completo podría solucionar problemas subyacentes)

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P: ¿Por qué la recuperación busca primero el USB si se recomienda la recuperación del disco duro?

R: Esto está diseñado para ofrecer la máxima flexibilidad:

• Cuando se conecta un USB: el sistema utiliza USB (para sistemas sin archivo de recuperación de disco duro)
• Cuando el USB no está conectado: el sistema utiliza el disco duro (más rápido, no se necesita preparación)

El orden de búsqueda garantiza que la recuperación funcione en todos los escenarios. Usted controla qué método utiliza si conecta una unidad USB.

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P: ¿Puedo utilizar la misma unidad de recuperación USB en varias computadoras Dell?

R: No. Cada unidad de recuperación USB es específica de un modelo de computadora. El archivo BIOS_IMG.rcv debe coincidir con el modelo exacto de la computadora que está recuperando. Debe crear unidades de recuperación USB independientes para diferentes modelos.

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P: ¿Qué sucede si BitLocker está habilitado?

R: La recuperación del BIOS puede activar el modo de recuperación de BitLocker. Después de la recuperación:

1. BitLocker le solicitará su clave de recuperación de 48 dígitos
2. Introduzca la clave para desbloquear la unidad
3. Todo funcionará con normalidad después de eso

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P: ¿Puedo utilizar un teclado USB externo para activar la recuperación en una laptop?

R: No. Las laptops deben utilizar el teclado integrado para iniciar la recuperación del BIOS. Los teclados USB externos y los teclados Bluetooth no funcionan para activar la recuperación en laptops. Las computadoras de escritorio y las todo en uno pueden utilizar teclados USB externos con cable.

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P: ¿Cómo formateo una unidad USB de más de 32 GB?

R: Windows no puede formatear unidades de más de 32 GB a FAT32 mediante el cuadro de diálogo de formato estándar. Utilice PowerShell en su lugar:

1. Haga clic con el botón secundario en Inicio y, a continuación, seleccione Windows PowerShell (Administrador) o Terminal (Administrador).
2. En el cuadro de diálogo Control de cuentas de usuario, seleccione Sí.
3. Cuando se le solicite, ingrese este comando: format /FS:FAT32 X:

   Reemplace X con la letra de la unidad USB. Para encontrar la letra de unidad, consulte el Explorador de archivos.

   Ejemplo: format /FS:FAT32 D:

4. Presione Enter.
5. Cuando se le solicite, presione Intro nuevamente.
6. Espere a que se complete el formateo. Esto podría tardar varios minutos.
7. Escriba exit y presione Intro.

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P: ¿Cuál es la diferencia entre "Recuperar BIOS" y "Cargar los valores predeterminados del BIOS"?

R: Son lo mismo. Diferentes computadoras Dell utilizan palabras diferentes para la misma opción de recuperación. Seleccione el que vea.

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P: ¿Esto solucionará los problemas de hardware?

R: No. La recuperación del BIOS solo repara el firmware dañado del BIOS. No corregirá:

• Falla en la RAM, el disco duro u otro hardware
• Daños en la placa base
• Pantallas o teclados rotos

Si la recuperación se completa correctamente, pero los problemas continúan, es probable que tenga una falla de hardware, ejecute un diagnóstico de hardware.

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P: La batería de mi laptop está agotada. ¿Todavía puedo recuperarme?

R: Sí, siempre y cuando el cable de alimentación esté enchufado. Sin embargo, es más seguro tener al menos un 25% de carga en la batería en caso de que se interrumpa la alimentación.

Preguntas frecuentes

A continuación, se presentan algunas respuestas preguntas frecuentes sobre la recuperación del BIOS.

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