FAQ zur Unternehmensverwaltung

FAQs

Was ist der Unterschied zwischen UnternehmensadministratorInnen und PartneradministratorInnen?
Ein Company Admin kann verschiedene Standort-, Produkt- und Kontaktfunktionen für das Unternehmen managen. Ein Partneradministrator kann nur den Produktalias und die Kontakte auf Produktebene für Produkte verwalten, die dem Supportpartner vertraglich zugewiesen wurden. Ein Partneradministrator kann die Partneradministratorrolle auch für andere Nutzer innerhalb desselben Unternehmens herabstufen oder heraufstufen.

Wer ist ein Supportpartner?
Ein Supportpartner ist der Serviceanbieter, der für die Remoteüberwachung, die Erstellung von Service-Requests (SRs) und die Bereitstellung von Support für ein oder mehrere Produkte am Standort des Endkunden verantwortlich ist.

Wann sollte ich die Rolle eines Drittanbieterkontakts verwenden?
Für externe Kontakte, z. B. Berater, denen Ihre Organisation Zugriff gewähren möchte, um in Ihrem Namen zu arbeiten, muss eine Drittanbieterkontaktrolle verwendet werden. Dazu gehört die Möglichkeit, Service-Requests zu öffnen und zu verwalten, MyService360 zu verwenden und im Namen Ihres Unternehmens auf Software zuzugreifen. Drittanbieterkontakte sind keine Mitarbeiter Ihres Unternehmens. Identifizieren Sie sie anhand der Domäne ihres geschäftlichen E-Mail-Kontos, das für ihr Dell Onlinesupportkonto verwendet wird.

Ich kann keine Standort-ID finden, die ich zu einer nutzerdefinierten Gruppe hinzufügen möchte. Was soll ich tun?
Wenden Sie sich an Ihren Unternehmensadministrator, um zu überprüfen, ob Sie ordnungsgemäßen Zugriff auf alle Ihre Standorte haben. Es kann sein, dass Ihr Konto für einen oder mehrere Standorte gesperrt wurde. Nachdem Sie bestätigt haben, dass der Standort für AdministratorInnen in Ihrem Unternehmen nicht zugänglich ist, öffnen Sie eine Administratoranfrage über den Administratorsupport und geben Sie Ihre Kontoinformationen sowie eine oder mehrere Standort-IDs an, auf die Ihre AdministratorInnen nicht zugreifen können.

Wofür werden die verschiedenen Kontaktbeziehungen auf Produktebene verwendet?
Die Kontaktbeziehungen Ihres Unternehmens auf Produktebene werden verwendet, um zu ermitteln, an wen Sie sich wenden müssen, wenn ein Produkt von einem Mitarbeiter des technischen Supports von Dell Technologies gewartet werden muss. Bei der Erstellung einer Dial-Home-Serviceanfrage wird der primäre Kontakt automatisch ausgewählt. Wenn der primäre Kontakt nicht verfügbar ist, kontaktiert Dell Technologies Ihr Unternehmen über den alternativen Ansprechpartner. Wenn der alternative Kontakt ebenfalls nicht verfügbar ist, wird der Kontakt außerhalb der Geschäftszeiten verwendet. Ein Kontakt auf Produktebene darf nur angegeben werden, wenn für dieses Produkt ein anderer Kontakt als der Standardkontakt auf Standortebene benötigt wird.

Sollte ich für Produkte, die den Dial Home-Service nicht nutzen, einen Kontakt auf Produktebene angeben?
Nein. Sie müssen keine Kontakte auf Produktebene für Produkte bereitstellen, die den Dial Home-Service nicht verwenden. Dial-Home-Kontakte müssen nicht für Produkte angegeben werden, für die diese Funktion nicht aktiviert ist. Sie werden nur dann benötigt, wenn die Standardeinstellungen für Dial-Home-Kontakte auf Standortebene außer Kraft gesetzt werden müssen.

Ich kann einige meiner installierten Produkte an einem Standort nicht sehen. Was soll ich tun?
Wenn Sie die an einem Standort installierten Produkte nicht anzeigen können, suchen Sie zunächst nach angewendeten "Filtern". Wenn das Problem weiterhin besteht, öffnen Sie eine administrative Anfrage über den Administratorsupport und geben Sie die folgenden Informationen an:

• Die Seite, die Sie gerade aufrufen
• Informationen zu den Produkten, die in Ihrer Ansicht fehlen, und alle zugehörigen Standort-IDs.

Wie kann ich Berechtigungen eines Unternehmensadministrators anfordern?
Sie können sich an einen vorhandenen Unternehmensadministrator in Ihrem Unternehmen wenden, der Ihnen Administratorrechte zur Verfügung stellt. Um die Liste der vorhandenen Administratoren für Ihr Unternehmen anzuzeigen, verwenden Sie die Registerkarte "View Contacts " in der Unternehmensadministration.

Was ist der Unterschied zwischen externen und internen Kontakten?
Interne Kontakte sind Mitarbeiter Ihres Unternehmens. Externe Kontakte sind Nutzer von außerhalb Ihres Unternehmens, denen von einem Ihrer Unternehmensadministratoren Zugriff zum Erstellen und Managen von Service-Requests für einen bestimmten Standort gewährt wurde.

Was sind übernommene Standorte?
Übernommene Speicherorte sind Standorte, mit denen Sie verbunden sind, da sie Ihrer Organisation zugeordnet sind und über die Sicherheitseinstellung "Offen " verfügen.

Was sind die verschiedenen Ebenen der Standortsichtbarkeit, die einem Standort zugewiesen werden können?

Es gibt drei verschiedene Sichtbarkeitsstufen, die einem Standort zugewiesen werden können.

• Offen – Zugriff für alle geschäftlichen Nutzer, die zu Ihrem Unternehmen gehören. Nutzer in Ihrem Unternehmen übernehmen die Zuordnung zu allen Standorten im Unternehmen, wenn sie sich für ein Dell Technologies Onlinekonto registrieren. Es ist keine Wartung erforderlich, da dies die Standardsicherheitsstufe ist.
• Eingeschränkt : Der Zugriff auf diese Speicherorte muss von einem Unternehmensadministrator gewährt werden. Mitarbeiter können einen solchen Zugriff anfordern, indem sie in der Unternehmensverwaltung zum Abschnitt "Standorte anzeigen/Unternehmensstandorte" gehen und auf die Schaltfläche "Zugriff anfordern" klicken.
• Blockiert – nur sichtbar für Unternehmensadministratoren aus Ihrem Unternehmen und NutzerInnen, denen explizit Zugriff gewährt wird; Standorte sind für alle anderen Benutzer ausgeblendet. Der Zugriff kann nur gewährt werden, wenn ein Geschäftsnutzer von einem Unternehmensadministrator aus Ihrem Unternehmen direkt zum blockierten Standort hinzugefügt wird.

Wie kann ich als Unternehmensadministrator die Standortsichtbarkeitsstufe eines Standorts festlegen?
Um die Einstellung für die Standortsichtbarkeit zu bearbeiten, sollte der Unternehmensadministrator Folgendes tun:

1. Navigieren Sie in der Unternehmensverwaltung zum Abschnitt "Manage Sites/Company Sites ".
2. Klicken Sie in der Standortliste auf den Link Positions-ID, für den Sie die Standortsichtbarkeit festlegen möchten, und wählen Sie Bearbeiten aus.
3. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü für die Standortsichtbarkeit und wählen Sie den gewünschten Wert aus.
4. Klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern , um die Änderung zu übernehmen.

Was ist ein gesicherter Standortzugang?
Gesicherter Standortzugriff gibt an, dass ein Administrator für Ihr Unternehmen Ihnen Zugriff auf einen Standort gewährt hat, der entweder die Standortsichtbarkeit "Eingeschränkt" oder "Blockiert" aufweist.

Gibt es einen Bereich, in dem ich eine Liste aller eingeschränkten Standorte sehen kann, für die ich Zugriff angefordert habe?
Um die Liste Ihrer ausstehenden Zugriffsanfragen anzuzeigen, verwenden Sie den Abschnitt "View Contacts/View Pending Requests " in der Unternehmensadministration.

Ich habe Zugang zu einem gesicherten Speicherort in meinem Unternehmen angefordert, die Anfrage wurde jedoch abgelehnt. Was soll ich tun?
Sie müssen sich an eine/n UnternehmensadministratorIn wenden, der/die Ihrem Unternehmen zugewiesen ist. Sie können die Liste der für Ihr Unternehmen verfügbaren Administratoren anzeigen, indem Sie zur Unterregisterkarte "Kontakte" unter der Registerkarte "Kontakte anzeigen" in der Unternehmensverwaltung navigieren.

Abschnitt "Kontakte/Kontakte" in der Unternehmensverwaltung.

Was kann ich als Unternehmensadministrator im Abschnitt "Manage Approvals" tun?
Im Abschnitt "Manage Contacts/Manage Approval" in der Unternehmensverwaltung werden die Anfragen angezeigt, die von Mitarbeitern in Ihrem Unternehmen für eingeschränkte Standorte eingegangen sind. Als Administrator können Sie die Anfragen genehmigen oder ablehnen, die im Abschnitt "Manage Approvals" angezeigt werden.

Was ist eine Sub-Lokation?
Ein untergeordneter Standort ermöglicht es Unternehmensadministratoren, installierte Dell Ressourcen – am selben physischen Standort – nach granularen Details wie Präferenzen, Produktdetails oder dem genauen physischen Standort flexibel zu gruppieren und zu verwalten.