FAQ zur Unternehmensverwaltung

FAQs

Was ist der Unterschied zwischen UnternehmensadministratorInnen und PartneradministratorInnen?
Ein Unternehmensadministrator kann verschiedene Standort-, Produkt- und Kontaktfunktionen für das Unternehmen verwalten. Ein Partneradministrator kann nur den Produktalias und die Kontakte auf Produktebene für Produkte verwalten, die dem Supportpartner offiziell zugewiesen sind. Ein Partneradministrator kann auch die Partneradministratorberechtigung für andere Kontakte innerhalb desselben Unternehmens herabstufen oder hochstufen.

Wer ist ein Supportpartner?
Ein Supportpartner ist der Serviceanbieter für ein oder mehrere Produkte an einem bestimmten Standort.

Wann sollte ich die Rolle eines Drittanbieterkontakts verwenden?
Für externe Kontakte, z. B. Berater, denen Ihre Organisation Zugriff gewähren möchte, um in Ihrem Namen zu arbeiten, muss eine Drittanbieterkontaktrolle verwendet werden. Dazu gehört die Möglichkeit, Service-Requests zu öffnen und zu verwalten, MyService360 zu verwenden und im Namen Ihres Unternehmens auf Software zuzugreifen. Drittanbieterkontakte sind keine Mitarbeiter Ihres Unternehmens. Sie haben sie anhand der Domain ihres geschäftlichen E-Mail-Kontos identifiziert, das für ihr Onlinesupportkonto verwendet wird.

Ich konnte keine Standort-ID finden, die ich zu einer nutzerdefinierten Gruppe hinzufügen möchte. Was soll ich tun?
Wenden Sie sich an Ihren Unternehmensadministrator, um zu überprüfen, ob Sie ordnungsgemäßen Zugriff auf alle Ihre Standorte haben. Es kann sein, dass Ihr Konto für eine oder mehrere Websites gesperrt wurde. Nachdem Sie sich vergewissert haben, dass Ihre Organisation nicht auf den Standort zugreifen kann, öffnen Sie mithilfe von https://www.dell.com/support/incidents-online/contactus/adm-support eine administrative Anfrage und geben Sie Ihre Kontoinformationen sowie eine oder mehrere Standort-IDs an, auf die Sie nicht zugreifen können.

Wofür werden die verschiedenen Kontakte auf Produktebene verwendet?
Die Kontakte auf Produktebene Ihres Unternehmens werden verwendet, um zu ermitteln, an wen Sie sich wenden müssen, wenn ein Produkt von einem Mitarbeiter des technischen Supports von Dell Technologies gewartet werden muss. Bei der Erstellung einer Dial-Home-Serviceanfrage wird der primäre Kontakt automatisch ausgewählt. Wenn der primäre Kontakt nicht verfügbar ist, kontaktiert Dell Technologies Ihr Unternehmen über den alternativen Ansprechpartner. Wenn der alternative Kontakt ebenfalls nicht verfügbar ist, wird der Kontakt außerhalb der Geschäftszeiten verwendet. Ein Kontakt auf Produktebene darf nur angegeben werden, wenn für dieses Produkt ein anderer Kontakt als der Standardkontakt auf Standortebene benötigt wird.

Sollte ich für Produkte, die den Dial Home-Service nicht nutzen, einen Kontakt auf Produktebene angeben?
Nein, Sie müssen keine Kontakte auf Produktebene für Produkte bereitstellen, die den Dial Home-Service nicht verwenden. Dial-Home-Kontakte müssen nicht für Produkte angegeben werden, die nicht für diese Funktion aktiviert sind. Sie werden nur dann benötigt, wenn die Standardeinstellungen für Dial-Home-Kontakte auf Standortebene außer Kraft gesetzt werden müssen.

Ich kann einige meiner Produkte an einem Standort nicht sehen. Was soll ich tun?
Wenn Sie die an einem Standort installierten Produkte nicht anzeigen können, erstellen Sie eine administrative Anfrage mithilfe von https://www.dell.com/support/incidents-online/en-us/contactus/adm-support und geben Sie die folgenden Informationen an:

• Die Seite, die Sie gerade anzeigen
• Informationen zu den Produkten, die in Ihrer Ansicht fehlen. 

Wie kann ich Berechtigungen eines Unternehmensadministrators anfordern?
Sie können sich an einen vorhandenen Unternehmensadministrator in Ihrem Unternehmen wenden, der Ihnen Administratorrechte zur Verfügung stellt. Um die Liste der vorhandenen Administratoren für Ihr Unternehmen anzuzeigen, verwenden Sie die Registerkarte "View Contacts " in der Unternehmensadministration.

Was ist der Unterschied zwischen externen und internen Kontakten?
Interne Kontakte sind Mitarbeiter Ihres Unternehmens. Externe Kontakte sind Kontakte von außerhalb Ihres Unternehmens, denen von einem Ihrer Unternehmensadministratoren Zugriff zum Erstellen und Managen von Service-Requests für einen bestimmten Standort gewährt wurde.

Was sind geerbte Standorte?
Geerbte Standorte sind Standorte, mit denen Sie verbunden sind, da sie Ihrer Organisation zugeordnet sind und über die Sicherheitseinstellung "Offen" verfügen.

Was ist ein gesicherter Standortzugang?
Gesicherter Standortzugriff gibt an, dass ein Administrator Ihres Unternehmens Ihnen Zugriff auf einen Standort mit der Sichtbarkeit "Eingeschränkt" oder "Blockiert" gewährt hat.

Gibt es einen Bereich, in dem ich eine Liste aller eingeschränkten Standorte sehen kann, für die ich Zugriff beantragt habe?
Um die Liste Ihrer ausstehenden Zugriffsanfragen anzuzeigen, verwenden Sie den Abschnitt "View Contacts/View Pending Requests" in der Unternehmensadministration.

Ich habe den Zugriff auf einen gesicherten Standort in meinem Unternehmen angefordert, aber die Anfrage wurde abgelehnt. Was soll ich tun?
Sie müssen sich an eine/n UnternehmensadministratorIn wenden, der/die Ihrem Unternehmen zugewiesen ist. Sie können die Liste der für Ihr Unternehmen verfügbaren Administratoren im Abschnitt "View Contacts/Contacts" in der Unternehmensverwaltung anzeigen.

Was kann ich als Unternehmensadministrator im Abschnitt "Manage Approvals" tun?
Im Abschnitt "Manage Contacts/Manage Approvals" in der Unternehmensverwaltung werden die Anfragen angezeigt, die von Mitarbeitern Ihres Unternehmens für eingeschränkte Standorte eingegangen sind. Als Administrator können Sie die Anfragen genehmigen oder ablehnen, die im Abschnitt "Manage Approvals" angezeigt werden.

Was sind die verschiedenen Ebenen der Standortsichtbarkeit, die einem Standort zugewiesen werden können?
Es gibt drei verschiedene Sichtbarkeitsstufen, die einem Standort zugewiesen werden können.

• Offen – zugänglich für alle Mitarbeiter, die zu Ihrem Unternehmen gehören. Die Mitarbeiter im Unternehmen übernehmen bei der Registrierung für ein Dell Technologies Online-Konto die Zuordnung zu allen Standorten im Unternehmen. Es ist keine Wartung erforderlich, da dies die Standardsicherheitsstufe ist.
• Eingeschränkt – Der Zugriff auf diese Standorte muss von einem Unternehmensadministrator gewährt werden. Mitarbeiter können einen solchen Zugriff anfordern, indem sie in der Unternehmensverwaltung zum Abschnitt "View Sites/Company Sites " gehen und auf die Schaltfläche "Request Access" klicken.
• Blockiert – nur sichtbar für Unternehmensadministratoren aus Ihrem Unternehmen und NutzerInnen, denen explizit Zugriff gewährt wird; Websites sind für alle anderen Benutzer ausgeblendet. Der Zugriff kann nur gewährt werden, wenn ein Kontakt von einem Unternehmensadministrator des Unternehmens direkt zum blockierten Standort hinzugefügt wird.

Wie kann ich als Unternehmensadministrator die Site-Sichtbarkeitsstufe eines Standorts festlegen?
Um die Einstellung für die Standortsichtbarkeit zu bearbeiten, sollte der Unternehmensadministrator Folgendes tun:

1. Navigieren Sie in der Unternehmensverwaltung zum Abschnitt "Manage Sites/Company Sites ".
2. Klicken Sie in der Standortliste auf den Link Standort-ID, für den Sie die Standortsichtbarkeit festlegen möchten, und wählen Sie Bearbeiten aus.
3. Klicken Sie auf das Drop-down-Menü für die Standortsichtbarkeit und wählen Sie den gewünschten Wert aus. 
4. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Save“, um die Änderung zu übernehmen.