Netskope Private Access Gateway отсутствует на экране конфигурации клиента

Zusammenfassung: Netskope Private Access Gateway отсутствует на экране конфигурации клиента? Следуйте нашему руководству по восстановлению доступа в версиях Windows 11, 10 и Server.

Dieser Artikel gilt für Dieser Artikel gilt nicht für Dieser Artikel ist nicht an ein bestimmtes Produkt gebunden. In diesem Artikel werden nicht alle Produktversionen aufgeführt.
Andere Ressourcen ansehen

Symptome

Затронутые продукты:

  • Netskope
  • Netskope Private Access

Затронутые операционные системы:

  • Windows 11
  • Windows 10
  • Windows Server 2022
  • Windows Server 2019
  • Windows Server 2016

Пользователь не может получить доступ к частному приложению, подготовленному с помощью Netskope Private Access. При просмотре экрана конфигурации клиента Netskope отображается IP-адрес шлюза Private Access Gateway N/A.

Конфигурация клиента Netskope

Ursache

Неприменимо

Lösung

Следующие действия помогут восстановить эту функцию.

  1. Войдите в Windows с помощью учетной записи администратора.
  2. Нажмите правой кнопкой мыши Пуск ->Выполнить.
    Выполнить
  3. В диалоговом окне «Выполнить» введите cmd и нажмите кнопку OK для открытия системы.
    Введите cmd
  4. В командной строке администрирования введите net stop stagentsvc
    Введите net stop stagentsvc
    Примечание.: Если функция защиты клиента от несанкционированного доступа включена, возможно, на этом шаге не удастся остановить службу. Вы можете продолжить описанные ниже шаги, а по завершении потребуется полная перезагрузка компьютера.
  5. Откройте Проводник Windows и перейдите в раздел C:\ProgramData\Netskope\stagent\data.
    Проводник
  6. Найдите два файла с именами npaccesscert.pem и npaaccesskey.pem.
    npaccesscert.pem и npaaccesskey.pem.
  7. Удалите npaccesscert.pem и npaccesskey.pem из C:\ProgramData\netskope\stagent\data каталог.
  8. В окне «Командная строка» из шага 4 введите net start stagentsvc , чтобы перезапустить клиентскую службу управления Netskope.
    Введите net start stagentsvc
    Примечание.: Если вам не удалось остановить сервис на шаге 4, необходимо перезагрузить компьютер, чтобы изменения вступили в силу.
  9. На панели задач Windows найдите приложение Netskope и нажмите на него правой кнопкой мыши.
    Значок Netskope
  10. В контекстном меню выберите пункт Конфигурация.
    Настройка
  11. Теперь в Private Access должно отображаться значение Подключено, а в поле Private Access Gateway IP отображается IP-адрес.
    Private Access подключен, и IP-адрес шлюза Private Access заполнен
  12. Если вы не можете просмотреть сведения о конфигурации или элементы Private Access по-прежнему неверны, см. статью Как получить поддержку для Netskope для получения дальнейшей помощи.

Чтобы связаться со службой поддержки, см. Номера телефонов международной службы поддержки Dell Data Security.
Перейдите в TechDirect, чтобы создать запрос на техническую поддержку в режиме онлайн.
Для получения дополнительной информации и ресурсов зарегистрируйтесь на форуме сообщества Dell Security.

Betroffene Produkte

Netskope
Artikeleigenschaften
Artikelnummer: 000199986
Artikeltyp: Solution
Zuletzt geändert: 01 Juli 2024
Version:  6
Antworten auf Ihre Fragen erhalten Sie von anderen Dell NutzerInnen
Support Services
Prüfen Sie, ob Ihr Gerät durch Support Services abgedeckt ist.