Data Domain: Slik feilsøker du problemer med e-postserveren | SMTP

Følg disse trinnene når du feilsøker problemer med e-postservere på Dell Data Domain:

1. Bekreft konfigurasjon av e-postserver:

   • # config show mailserver

     Hvis den ikke er konfigurert, angir du e-postserveren.

     # config set mailserver <host>

     I DD OS 7.0+ har vi lagt til ekstra støtte for SMTP-krypteringsmetoden STARTTLS.
     Hvis e-postserveren er 365 eller en annen e-postserver som bruker STARTTLS, kjører du konfigurasjonskommandoen på nytt med port og brukernavn.
     Konfigurer e-postserveren på nytt med enten port 25 eller 587 med kundens brukernavn.
     Hvis ingen passord er nødvendig for e-postserveren, trykker du enter etter å ha kjørt kommandoen.
     Noen ganger er det ikke nødvendig med passord, men det er best å sjekke med e-postadministratoren. 

     SMTP-serveren krever at den godkjente brukeren enten er administratorens e-postkonto eller har tillatelse til å sende på vegne av den. Hvis den godkjente brukeren ikke er autorisert, avviser serveren e-posten.

     Hvis du kjører kommandoen config set mailserver og godkjenner med Tony@Avenger.com, må Tony@Avenger.com også konfigureres som administrator-e-postbruker eller ha eksplisitt tillatelse til å sende på vegne av administrator-e-posten. Ellers avviser SMTP-serveren forespørselen. 

     Hvis du vil kontrollere admin-e-postbrukernavnet, kjører du følgende kommando.

     # config show admin-email

     Hvis du ikke er sikker på admin-e-postbrukernavnet, kan du kontakte e-postadministratoren din og sjekke de andre datadomenene dine.

     For å konfigurere e-postserveren på nytt med enten port 25 eller 587 med kundens brukernavn. 

     # config set mailserver smtp.example.com port 587 user username

     Eller

     # config set mailserver smtp.example.com port 25 user username

     Eksempel:

     sysadmin@DD6900 config set mailserver smtp.dell.com port 25 user john.doe@dell.com
     Enter the password for the Mail (SMTP) server:
     The Mail (SMTP) server is: smtp.dell.com
     The Mail server username is:
     sysadmin@DD6900-2#

     Bruk følgende kommandoer for å teste autostøtte.

     MERK: Hvis Secure Remote Services (ESRS/SRS/SCG) har blitt konfigurert, genererer ikke "AutoSupport Test" en e-post. Inntil DD OS 8.0+. Du må bruke "autosupport send" i stedet. Hvis du vil unngå å måtte vente på en fullstendig rapport, kan du bruke følgende syntaks:

     # autosupport send <yourEmailAddress@company.com> cmd "net show settings" 

     # autosupport test email yourEmailAddress@dell.com
     # autosupport test alert-summary

2. Kontroller av nettverkstilkobling:

   • Sjekk om du kan pinge vertsnavnet eller IP-adressen til e-postserveren.

     # net ping mailserver
     # net ping x.x.x.x

     Hvis ping mislykkes, sjekk om et annet grensesnitt på DD kan pinge e-postserveren.
     Hvis du vil vise alle grensesnittene og IP-adressene på DD, kjører du følgende kommando.

     # net show settings

     Slik pinger du med et annet grensesnitt som er oppført i # net show set utdata, kjører du følgende.

     # net ping mailserver interface ethXx
     # net ping x.x.x.x interface ethXx

     Eksempel pinge med et bestemt grensesnitt ethMa

     # net ping mailserver interface ethMa

   • Hvis du liker et bestemt grensesnitt som skal brukes med e-postserveren, kan du sette opp en statisk rute.

     Eksempel:

     # net route add host <IP or hostname of mailserver> gw <IP of your local gateway for the NIC you want to leave> dev [interface]
     
     # net route add host DellMail.com gw 1.2.3.4 dev eth3a

     Slik viser du gatewayene på DD.

     # net route show gateway

     Eksempel

     tester64@R2D2 net route show gateway
     IPv4 Default Gateways
     gateway IP     source
     ------------   -----------------
     1.2.3.4        interface
     ------------   -----------------

3. DNS-oppløsning:

   • Kontroller om DNS er konfigurert, og test for å løse et navn som skal kunne løses.

     # net show dns
     # net lookup <a resolvable name like the hostname of the DD or the mailserver>

     Hvis du må legge til en DNS-server, bruker du følgende kommando:

     # net set dns <IP>
     # net lookup <a resolvable name like the hostname of the DD or the mailserver or even emc.com>

     Hvis du vil legge til vertsnavnet/IP-adressen i datadomenets vertsfil for lokal løsning, bruker du følgende kommando:

     # net hosts add <IP address> <host>

     Eksempel:

     # net hosts add 192.168.1.1 mailrelay.company.com
     # net ping <host> count 4

4. Kontroller SMTP-portene:

   • Sjekk om de nødvendige portene er åpne, smtp er port 25, og noen ganger brukes 587.
     Kontakt brannmurteamet for nettverket for å sjekke om port 25 og 587 er åpne.

     Støtte for datadomener kan få tilgang til bash-modus og kjøre telnett fra datadomenet til e-postserveren din.

     # telnet <mailserver> 25
     # telnet <mailserver> 587

     Sjekk om e-postserveren kan pinges.

     Hvis du kjenner grensesnittet på dd som e-postserveren kommuniserer med, kan du, kjøre følgende kommando fra bash.

     # telnet <MailserverIPOrhostname> 25 -b <ipaddressOfInterfaceOnDD>
     # telnet <MailserverIPOrhostname> 587 -b <ipaddressOfInterfaceOnDD>

5. Hviteliste Data Domain-IP-er:

   • Har datadomenets IP-adresser blitt hvitelistet på e-postserveren?
     For at trafikk skal tillates ut, må datadomenet, e-postserverens IP-adresser, og kanskje vertsnavn, være hvitelistet.
     Du må dobbeltbekrefte om dette er gjort, for hvis det ikke er gjort, mislykkes det.
     Du ser en feilmelding **** Kan ikke sende melding: (ERRNO 4: Kan ikke åpne kontakten for sending av e-post)

     Hvis du vil oppgi IP-adressene for datadomenet som kunden skal oppgi, kjører du følgende kommando:
     Du kan også finne DD-IP-ene i Autostøtte.

     # net show set

     Merk: Dette er en kundehandling på deres egen e-postserver og utenfor omfanget av Dell Support.

     Hvis du bruker Microsoft 365, kan disse koblingene være nyttige.
     Konfigurere policyer for antisøppelpost i EOP
     Konfigurere den avanserte leveringspolicyen for phishing-simuleringer fra tredjeparter og e-postlevering til SecOps-postbokser

6. Brannmur/NAT-regler:

   • Er det lagt til en NAT-regel for utgående trafikk for datadomenet for SMPT-e-postserveren?
     Hvis eksempel Palo Alto-brannmur brukes, må en policy legges til slik at DD smtp-e-postservertrafikk kan kommunisere utgående.
     Kontakt brannmurteamet for å sjekke om trafikk er tillatt utgående og utføre feilsøking i sanntid for å se trafikkstrømmer utgående.

     En feilmelding som noen ganger vises når brannmuren blokkerer trafikk, er: Kan ikke sende en melding: (ERRNO 10: SMTP-operasjonen ble tidsavbrutt)

     Merk: Dette er en kundehandling i deres egen brannmur og utenfor omfanget av Dell-støtte.
7. Konfigurasjon av administratorvert:

   • Noen ganger er det nødvendig med en administratorvert, sjekk om en admin-vert er konfigurert, og sjekk de andre datadomenene dine hvis de har en.

     # config show admin-host

     Vis den administrative verten som du kan koble til beskyttelsessystemet fra, for å vise systemlogger og bruke systemkommandoer.

     # config set admin-host  <host>

     Angi maskinen du kan logge på beskyttelsessystemet fra, for å vise systemlogger og bruke systemkommandoer.
     Vertsnavnet kan være et enkelt eller fullt kvalifisert vertsnavn eller en IP-adresse.

Vanlige årsaker til at SMTP-kommunikasjon kan mislykkes:

• E-postserver mangler Internett-tilgang: Kontroller utgående tilkobling, og brannmurregler tillater SMTP-trafikk
• Feil SMTP-konfigurasjon: Kontrollere servernavnet, porten og påloggingsinformasjonen
• Ugyldig mottaker-e-postadresse: Bekreft at AutoSupport-mottakeren er gyldig
• Mottakerserveren avviser e-post: Kan kreve tillatelsesliste av e-postserveren din
• Spamfilter blokkerer e-poster: Justere innstillingene for søppelpostfilteret til mottakeren
• Misformet AutoSupport-e-post: Se etter problemer med størrelse eller tegn
• DD OS-spesifikke feil: Sjeldne problemer i enkelte versjoner kan påvirke AutoSupport
• E-postserver svartelistet av Dell: Sjelden; Løses bare når Dell tømmer blokken
• Nettverksproblemer eller DNS-feil: Kontrollere DD-nettverksinnstillinger og brannmurregler
• Manglende STARTTLS-godkjenning: Sørg for riktig kryptering og legitimasjon