PowerProtect: Data Domain Post Standard Support (PSS)

Informatie:

• Post Standard Support (PSS) is voor producten die niet meer in aanmerking komen voor Basic, ProSupport of ProSupport Plus.
• Het biedt klanten een kortdurende uitbreiding van hardwaresupport terwijl ze hun volgende technologische vernieuwing plannen en implementeren.

Post Standard Support omvat niet:

• Softwareproblemen, instructievragen, hotfix, support voor firmware-upgrade, IPS of technische support

PowerProtect Data Domain-systemen die PSS zijn, ongeacht hun DDOS-versie volgens de contractuele overeenkomst, komen alleen in aanmerking voor hardwaresupport. 

Voor modellen onder PSS is het maken van een Dial-Home-serviceaanvraag (SR) voor softwarewaarschuwingen uitgeschakeld. Alle hardwarewaarschuwingen blijven Dial Home SR genereren.

Softwarewaarschuwingen worden niet gedekt door het PSS-beleid, maar kunnen worden ondersteund via een factureerbare Serviceaanvraag voor tijd en materialen (T&M). 

• Als u een softwaremelding ontvangt en wilt dat deze wordt onderzocht, opent u een case bij Dell Technische Support. Deze serviceaanvraag gaat eerst naar de T&M.