Preboot-Hardwarediagnose erkennt keine Intel MIPI-Kameras auf Dell Laptops

Die MIPI-Kameraschnittstelle bietet mehr Bandbreite und eine bessere Leistung als USB für hochauflösende Bildgebung. Die Preboot-Diagnoseumgebung von SupportAssist bietet jedoch keine Unterstützung für die MIPI-Schnittstelle. Die Kameradiagnose für mit MIPI ausgestattete Geräte kann nur über die SupportAssist-Anwendung in Windows ausgeführt werden.

Betroffene Plattformen

Die folgenden Dell Plattformen können mit MIPI-Kameras ausgestattet sein:

Latitude Serie

Inspiron Serie

Serie Precision

XPS Serie

Dell Pro Serie

Problem

• Sie versuchen, die SupportAssist-Diagnose vor dem Start auszuführen (Zugriff durch Drücken von F12 beim Start und Auswahl von Diagnose, auch als ePSA bezeichnet)
• Im Preboot-Diagnosemenü ist keine Kameratestoption aufgeführt
• Die Preboot-Diagnoseumgebung erkennt überhaupt keine Kamera
• Möglicherweise befürchten Sie, dass die Kamerahardware fehlt oder defekt ist

Ursache

Die MIPI-Kameraschnittstelle verwendet ein anderes Kommunikationsprotokoll als herkömmliche USB-Webcams. Die integrierte Diagnoseumgebung vor dem Start von SupportAssist wurde für USB-basierte Kameras entwickelt und bietet keine Unterstützung für die MIPI-SchnittstellePreboot.

Hierbei handelt es sich um eine Designeinschränkung des Preboot-Diagnosetools, nicht um einen Hardwaredefekt.

So stellen Sie fest, ob Ihr Dell Laptop über eine MIPI-Kamera verfügt

Da einige Plattformen mehrere Kameraoptionen bieten, können Sie am zuverlässigsten überprüfen, ob Ihr Computer über eine MIPI-Kamera verfügt, indem Sie die folgenden Schritte ausführen.

1. Gehen Sie zum Dell Support und geben Sie Ihr Service-Tag ein.
   HINWEIS: Weitere Informationen zum Suchen Ihres Service-Tags finden Sie auf der Dell Bibliotheksseite Service-Tag-Nummer oder Seriennummer .
2. Navigieren Sie zu Treiber und Downloads
3. Schauen Sie unter der Kategorie "Kamera " nach.
4. Notieren Sie sich den Namen der Treiberdatei und vergleichen Sie ihn mit der nachfolgenden Liste. Wenn es nicht genau übereinstimmt, aber Intel 2D Imaging oder Qualcomm MIPI enthält, verfügt Ihr Gerät über eine MIPI-Kamera.
   • Kameratreiber Intel 2D Imaging/MCU/Visual Sensing Controller
   • Intel 2D Imaging/Vision/USB Bridge-Treiber für Kamera
   • Intel 2D Imaging/USB IO/VISION-Treiber für Kamera
   • Intel 2D Imaging/USB-Bridge-Treiber für Kamera
   • Intel 2D-Imaging-Treiber für die Kamera
   • Intel 2D Imaging Driver
   • Qualcomm MIPI-Kameratreiber

Lösung: Überprüfen der Kamerafunktion und Ausführen von Diagnosen

Da mit der Diagnose vor dem Start keine MIPI-Kameras getestet werden können, führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Kamerafunktionalität zu überprüfen und die Diagnose über Windows auszuführen:

Schritt 1: Stellen Sie sicher, dass die richtigen Treiber installiert sind.

Verwenden Sie eine der folgenden Methoden, um alle erforderlichen Treiber zu installieren oder zu aktualisieren:

Dell SupportAssist:

1. Geben Sie SupportAssist im Suchfeld, und öffnen Sie die Anwendung.
   HINWEIS: Wenn SupportAssist nicht installiert ist, laden Sie es von der Informationsseite SupportAssist für PCs für den Privatgebrauch herunter. Für die Installation sind Administratorrechte erforderlich.
2. Wählen Sie auf der Registerkarte Start die Option Software aktualisieren aus
3. Klicken Sie auf Start.
4. Klicken Sie auf Updates anzeigen.
5. Wählen Sie die gewünschten Updates aus und klicken Sie auf Installieren. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Installation abzuschließen, und starten Sie Ihren Computer neu, wenn Sie dazu aufgefordert werden.

Installieren Sie die folgenden Treiber manuell in der angegebenen Reihenfolge (für Intel-basierte Kameras):

1. Gehen Sie zum Dell Support und geben Sie Ihr Service-Tag ein.
   HINWEIS: Weitere Informationen zum Ermitteln Ihres Service-Tags finden Sie unter Dell Service-Tag-Nummer oder Seriennummer.
2. Navigieren Sie zu Treiber und Downloads
3. Suchen Sie nach Intel Chipset Device Software, laden Sie sie herunter und installieren Sie sie (möglicherweise ist ein Neustart erforderlich).
4. Suchen Sie nach dem Intel Grafik- oder Arc Grafiktreiber, laden Sie ihn herunter und installieren Sie ihn (möglicherweise ist ein Neustart erforderlich).
5. Suchen Sie nach dem Intel Integrated Sensor Solution Treiber (im Zusammenhang mit dem Intel Visual Sensing Controller (Intel Clover Falls (CVF)) oder User Presence Detection (UPD).), laden Sie ihn herunter und installieren Sie ihn (möglicherweise ist ein Neustart erforderlich).
6. Suchen Sie nach dem seriellen Intel I/O-Treiber, laden Sie ihn herunter und installieren Sie ihn (möglicherweise ist ein Neustart erforderlich).
7. Suchen Sie nach dem Installationsprogramm für Intel Management Engine Components, laden Sie es herunter und installieren Sie es (möglicherweise ist ein Neustart erforderlich).
8. Suchen Sie nach Update auf die neueste verfügbare BIOS-Version, laden Sie sie herunter und installieren Sie sie (möglicherweise ist ein Neustart erforderlich).

Installieren Sie den aufgeführten Treiber manuell (für Qualcomm-basierte Kameras):

1. Gehen Sie zum Dell Support und geben Sie Ihr Service-Tag ein.
   HINWEIS: Weitere Informationen zum Ermitteln Ihres Service-Tags finden Sie unter Dell Service-Tag-Nummer oder Seriennummer.
2. Navigieren Sie zu Treiber und Downloads
3. Suchen Sie nach dem Qualcomm MIPI-Kameratreiber, laden Sie ihn herunter und installieren Sie ihn (möglicherweise ist ein Neustart erforderlich).

Schritt 2 – Neustart und Überprüfung der BIOS-Einstellungen

1. Starten Sie den Computer neu.
2. Drücken Sie während des Systemstarts F2, um das BIOS-Setup aufzurufen
3. Navigieren Sie zu den Kameraeinstellungen und stellen Sie sicher, dass die Kamera aktiviert ist

Schritt 3 – Überprüfen des physischen Kameraverschlusses

Wenn Ihr Laptop mit einem manuellen Sicherheitsverschluss an der Kamera ausgestattet ist, stellen Sie sicher, dass sich der Verschluss vor dem Start in der geöffneten Positionbefindet.

Schritt 4 – Testen Sie die Kamera unter Windows

1. Öffnen Sie die Windows-Kameraanwendung (suchen Sie im Startmenü nach "Kamera").
2. Überprüfen Sie, ob die Kamera ein Live-Bild anzeigt
3. Wenn die Kamera in der Windows-Kamera-App funktioniert, funktioniert die Hardware ordnungsgemäß

Schritt 5 – Ausführen der Kameradiagnose in Dell SupportAssist (Windows-Anwendung)

Wenn die Kamera nach Abschluss der Schritte 1 bis 4 nicht funktioniert, führen Sie die Kameradiagnose mithilfe der Anwendung Dell SupportAssist in Windows aus.

1. Rufen Sie die Seite Dell Hardwarediagnose – Kameratest auf. Wenn SupportAssist nicht installiert ist, befolgen Sie die Anweisungen zur Installation
2. Diagnosetests:
   • Kameraerkennung

Interpretation der Ergebnisse:

• Bestanden: Das Licht an der Webcam leuchtete auf und ein Bild wurde auf dem Bildschirm angezeigt.
• Fehlgeschlagen: Das Licht an der Webcam leuchtete nicht auf und es wurde kein Bild auf dem Bildschirm angezeigt.

Kurzübersicht: Preboot vs. Windows Diagnostics für MIPI-Kameras

Wichtige Hinweise

• Ein Hardwarefehler kann nicht allein anhand der Diagnoseergebnisse vor dem Start für Systeme mit MIPI-Kameras bestimmt werden. Die Diagnose vor dem Start ist nicht darauf ausgelegt, MIPI-Kameras zu erkennen.
• Die Reihenfolge der Treiberinstallation ist wichtig. MIPI-Kameras erfordern, dass mehrere Intel Treiber in einer bestimmten Reihenfolge installiert werden. Detaillierte Anleitungen finden Sie im Dell Wissensdatenbank-Artikel Dell Laptop-Kamera funktioniert nicht in Teams, Zoom und Windows-Kameraanwendung .
• Informationen zur Behebung allgemeiner Kameraprobleme finden Sie unter Kamera funktioniert nicht unter Windows: Laptop- oder USB-Webcams.
• Nutzerdefinierte Betriebssystem-Images des Unternehmens enthalten möglicherweise nicht die richtigen MIPI-Kameratreiber. Wenn die Kamera nach dem erneuten Imaging nicht funktioniert, überprüfen Sie, ob der MIPI-Treiberstapel ordnungsgemäß im Image enthalten ist. Weitere Informationen finden Sie im Dell Wissensdatenbank-Artikel: Warum MIPI-Kameratreiber möglicherweise nicht in nutzerdefinierten Unternehmensbetriebssystem-Images auf Dell Laptops enthalten sind.