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Nutzungs- und Fehlerbehebungshandbuch für Maus

Zusammenfassung: Erfahren Sie, wie Sie das Problem beheben, dass Ihre Maus nicht funktioniert, z. B. Wie erhalte ich meinen Mauszeiger zurück? Warum ist meine Maus eingeschaltet, bewegt sich aber nicht? Troubleshooting bei einem sich langsam bewegenden oder nicht reagierenden Zeiger. ...

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Artikelinhalt


Symptome

Vorgeschlagene Schnellreparatur:

  1. Schließen Sie das USB-Kabel oder den Wireless-USB-Empfänger an.
  2. Wenn Sie eine Wireless USB- oder Bluetooth-Maus verwenden, legen Sie neue Batterien ein.
  3. Schließen Sie das USB-Kabel oder den USB-Wireless-Empfänger zu Testzwecken an einen anderen USB-Port an.
  4. Speichern Sie alle Daten, schließen Sie alle geöffneten Programme und starten Sie den Computer neu.

Ursache

Wenn Ihre kabelgebundene oder kabellose USB- oder Bluetooth-Maus nicht so funktioniert wie sie sollte, suchen Sie im nachstehenden, erweiterbaren Abschnitt das Problem, das am ehesten dem entspricht, das Sie haben, und folgen Sie den Anweisungen.

Lösung

 

  1. Suchen Sie den Wireless-USB-Empfänger, der mit der Maus geliefert wurde.
    HINWEIS:

    Beim Kauf einer Tastatur oder Maus mit einem Computer:

    • Suchen Sie in jedem Fach der Verpackung, in der sich die Geräte befanden. Der Wireless-USB-Empfänger ist klein und leicht zu übersehen. Der Empfänger verfügt über ein informatives Tag, das das Auffinden des Empfängers erleichtert. Siehe Abbildung 1 für die Größe und Form des Empfängers.

    Beim separaten Kauf einer Tastatur oder Maus (ohne Computer):

    • Der Wireless-USB-Empfänger befindet sich beim Kauf einer Tastatur- oder Tastaturmauskombination unter der Tastatur und unter der Maus, wenn er separat gekauft wird. Der Empfänger verfügt über ein informatives Tag, das das Auffinden des Empfängers erleichtert. In Abbildung 2 sind die übliche Position, Größe und Form des Receivers dargestellt.
    Wireless-USB-Empfänger
    Abbildung 1: Wireless-Empfänger
      Wireless-USB-Empfänger
    Abbildung 2: Position des Wireless-Empfängers in der Verpackung

     

    Falls Sie nach dem Auspacken der Geräte keinen Wireless-Empfänger finden können: Manche Mäuse und Tastaturen verfügen über ein Aufbewahrungsfach für den Wireless-Empfänger. Suchen Sie unter den Maustasten, wo die Batterien sind oder im Batteriefach der Tastatur, aber sie werden nicht an diesen Orten ausgeliefert.


  2. Legen Sie den Wireless-USB-Empfänger wie in Abbildung 3 dargestellt ein.

    Wireless-USB-Empfänger platzieren
    Abbildung 3: Einlage mit Wireless-USB-Empfänger
    Hinweise:
    1. Der Empfänger passt nur von einer Seite. Wenn der Stecker nicht passt, ändern Sie den Winkel oder drehen Sie ihn um.
    2. Bei Verwendung des Empfängers, der mit der Maus geliefert wurde, ist keine Konfiguration erforderlich.

 

HINWEIS: Der Stecker passt nur von einer Seite. Wenn der Stecker nicht passt, ändern Sie den Winkel oder drehen Sie ihn um.
  1. Überprüfen Sie den Anschluss am Ende des USB-Mauskabels, um festzustellen, welchen Anschlusstyp Ihre Tastatur oder Maus hat. Weitere Informationen erhalten Sie in der folgenden Abbildung:
    PS/2 USB
    Anschluss USB-Anschluss
     
  2. Suchen Sie die Anschluss- und USB-Symbole auf Ihrem Laptop:
    • Laptop:
      Notebook_USB
    • Desktop:
      PS/2-Anschlüsse
      Abbildung: Lage der PS/2- und USB-Anschlüsse
      Nummerierte Referenzabbildung:
      Caption1 PS/2-Anschluss
      Caption2 USB-Anschluss

 

Zum Koppeln oder erneuten Koppeln der Bluetooth-Maus mit dem Computer finden Sie Informationen im Dell Wissensdatenbank-Artikel Handbuch zu Troubleshooting und Nutzung von Bluetooth.

 

HINWEIS: Die folgenden Schritte können für alle Marken von kabellosen USB-Mäusen angewendet werden.
  1. Stecken Sie das USB-Mauskabel wieder in den USB-Anschluss.
     
  2. Stellen Sie sicher, dass die optische Öffnung auf der Unterseite der Maus und rund um das Mausrad sauber ist. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Anleitung zum Reinigen der Maus.
     
  3. Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen verwendete Oberfläche hinreichend gemustert ist, damit die Maus erkennen kann, dass sie bewegt wurde. Ein Mauspad ist am besten. (Die Maus erfasst Bewegung durch Reflexionen – bei einer einheitlichen Oberfläche fällt es der Maus schwerer festzustellen, ob sie bewegt wurde.)
     
  4. Testen Sie die kabelgebundene USB-Maus an einem anderen USB-Anschluss des Computers. Ein Hinweis, dass Treiber installiert werden, kann angezeigt werden. Wenn dies der Fall ist, warten Sie, bis eine Meldung angezeigt wird, die besagt, dass der Treiber installiert wurde, bevor Sie die Maus verwenden.
     
  5. Versuchen Sie es wenn möglich mit einer anderen kabelgebundenen USB-Maus. Ein Hinweis, dass Treiber installiert werden, kann angezeigt werden. Wenn dies der Fall ist, warten Sie, bis eine Meldung angezeigt wird, die besagt, dass der Treiber installiert wurde, bevor Sie die Maus verwenden.
     
  6. Versuchen Sie, die kabelgebundene oder kabellose Maus mit einem anderen Computer zu verwenden, sofern verfügbar. Ein Hinweis, dass Treiber installiert werden, kann angezeigt werden. Wenn dies der Fall ist, warten Sie, bis eine Meldung angezeigt wird, die besagt, dass der Treiber installiert wurde, bevor Sie die Maus verwenden.
     
  7. Speichern Sie alle Daten, schließen Sie alle geöffneten Programme und starten Sie den Computer neu. Wenn Sie keine andere Maus oder keinen Touchscreen besitzen, müssen Sie möglicherweise den Betriebsschalter mindestens 15 Sekunden lang gedrückt halten, um den Computer auszuschalten und verlieren alle nicht gespeicherten Daten.
     
  8. Die SupportAssist-Anwendung stellt automatische Computer Updates bereit und erkennt Probleme, die für Sie behoben werden. Wir möchten Ihnen die Wartung ihres Dell Computers oder Tablet-PCs vereinfachen. Weitere Informationen zu SupportAssist finden Sie auf der Seite SupportAssist für PCs und Tablets.
     
  9. Wenn die Maus immer noch nicht funktioniert, nachdem alle genannten Schritte ausgeführt wurden, finden Sie weitere Hilfe im Dell Wissensdatenbank-Artikel Beheben von Hardware-Problemen mithilfe von integrierter und Online-Diagnose (SupportAssist ePSA, ePSA oder PSA-Fehlercodes).
    HINWEIS:
    • Mit dem Test können Sie feststellen, ob die kabelgebundene USB-Maus auf Hardware-Ebene unter dem Betriebssystem erkannt wird. Wenn sie erkannt wird, bedeutet dies, dass das Betriebssystem oder die installierte Software verhindern, dass die kabelgebundene USB-Maus funktioniert. Sie können einen Wiederherstellungspunkt verwenden, um das Betriebssystem auf einen Zeitpunkt, an dem das Touchpad funktioniert hat, zurückzusetzen, unter Windows 10 heißt das „Betriebssystem wiederherstellen“. Wenn das nicht funktioniert, müssen Sie eventuell Ihr Betriebssystem neu installieren. Weitere Informationen finden Sie im Dell Wissensdatenbank-Artikel Anleitung zum Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen, Wiederherstellen oder Neuinstallieren von Microsoft Windows auf einem Dell Computer.
    • Wenn ein Fehler während des Tests gemeldet wird, notieren Sie sich den Fehler und den Validierungscode wie angezeigt. Suchen Sie dann auf einem anderen Internet-Gerät die Seite Enhanced Preboot System Assessment, um das Problem zu senden.

 

  1. Stellen Sie sicher, dass Sie den Wireless-USB-Empfänger verwenden, der mit der Wireless-Maus geliefert wurde. Wenn Sie einen anderen Empfänger verwenden, kann das bedeuten, dass er eine andere Technik verwendet und mit der Maus nicht kompatibel ist. Weitere Informationen über die neueste Technologie, die von Dell angeboten wird, finden Sie im Dell Wissensdatenbank-Artikel Anleitung zur Verwendung der Dell Universalkopplung. Für Produkte der Marke Logitech Logitech rufen Sie die Seite Logitech Downloads für Treiber und Software auf. Dieser Hyperlink führt Sie zu einer Website außerhalb von Dell Technologies.
    HINWEIS:

    Beim Kauf einer Tastatur oder Maus mit einem Computer:

    • Suchen Sie in jedem Fach der Verpackung, in der sich die Geräte befanden. Der Wireless-USB-Empfänger ist klein und leicht zu übersehen. Der Empfänger verfügt über ein informatives Tag, das das Auffinden des Empfängers erleichtert. Siehe Abbildung 1 für die Größe und Form des Empfängers.

    Beim separaten Kauf einer Tastatur oder Maus (ohne Computer):

    • Der Wireless-USB-Empfänger befindet sich beim Kauf einer Tastatur- oder Tastaturmauskombination unter der Tastatur und unter der Maus, wenn er separat gekauft wird. Der Empfänger verfügt über ein informatives Tag, das das Auffinden des Empfängers erleichtert. In Abbildung 2 sind die übliche Position, Größe und Form des Receivers dargestellt.
    Wireless-USB-Empfänger
    Abbildung 1: Wireless-Empfänger
      Wireless-USB-Empfänger
    Abbildung 2: Position des Wireless-Empfängers in der Verpackung

     

    Falls Sie nach dem Auspacken der Geräte keinen Wireless-Empfänger finden können: Manche Mäuse und Tastaturen verfügen über ein Aufbewahrungsfach für den Wireless-Empfänger. Suchen Sie unter den Maustasten, wo die Batterien sind oder im Batteriefach der Tastatur, aber sie werden nicht an diesen Orten ausgeliefert.

     
  2. Vergewissern Sie sich, dass die Maus nicht weiter als 3 Meter vom Computer entfernt ist.
     
  3. Stecken Sie den Wireless-USB-Empfänger wieder in den USB-Anschluss.
     
  4. Setzen Sie die Akkus wieder ein, oder installieren Sie neue Akkus. Weitere Informationen zum Einsetzen der Batterien finden Sie im Dokument, das Sie zusammen mit der Funkmaus erhalten haben oder rufen Sie die Handbuchseite für Tastatur und Maus auf, um das Handbuch zu erhalten.
     
  5. Stellen Sie sicher, dass die Maus eingeschaltet ist; in Abbildung 3 finden Sie ein Beispiel, wie der Betriebsschalter aussehen kann. Weitere Informationen dazu, wo der Netzschalter ist, finden Sie im Dokument, das Sie zusammen mit der Funkmaus erhalten haben oder rufen Sie die Handbuchseite für Tastatur und Maus auf, um das Handbuch zu erhalten.
    Wireless-USB-Maus-Einschalttaste Oder Wireless-USB-Maus-Betriebsschalter
    Abbildung 3: Beispiele für Betriebsschalter
     
  6. Der Empfänger und die Maus verfügen möglicherweise über eine Verbindungstaste. Wenn ja, drücken Sie die Verbindungstaste am Empfänger und auf der Unterseite der Maus. Ein Beispiel finden Sie in Abbildung 4.
    RF_Mouse
    Abbildung 4: Position der Verbindungstaste der kabellosen Maus
     
  7. Stellen Sie sicher, dass die optische Öffnung auf der Unterseite der Maus und rund um das Mausrad sauber ist. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Anleitung zum Reinigen der Maus.
     
  8. Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen verwendete Oberfläche hinreichend gemustert ist, damit die Maus erkennen kann, dass sie bewegt wurde. Ein Mauspad ist am besten. (Die Maus erfasst Bewegung durch Reflexionen – bei einer einheitlichen Oberfläche fällt es der Maus schwerer festzustellen, ob sie bewegt wurde).
     
  9. Testen Sie den Wireless-USB-Empfänger an einem anderen USB-Anschluss des Computers. Ein Hinweis, dass Treiber installiert werden, kann angezeigt werden. Wenn dies der Fall ist, warten Sie, bis eine Meldung angezeigt wird, die besagt, dass der Treiber installiert wurde, bevor Sie die Maus verwenden.
    HINWEIS: Wenn Sie über eine Wireless-USB-Maus mit einer Verbindungstaste verfügen, stellen Sie sicher, dass Sie die Verbindungstaste am Empfänger und auf der Unterseite der Maus erneut drücken.
     
  10. Versuchen Sie es wenn möglich mit einer anderen Wireless-USB-Maus und einem anderen Wireless-USB-Empfänger. Ein Hinweis, dass Treiber installiert werden, kann angezeigt werden. Wenn dies der Fall ist, warten Sie, bis eine Meldung angezeigt wird, die besagt, dass der Treiber installiert wurde, bevor Sie die Maus verwenden.
    HINWEIS: Wenn Sie über eine Wireless-USB-Maus mit einer Verbindungstaste verfügen, stellen Sie sicher, dass Sie die Verbindungstaste am Empfänger und auf der Unterseite der Maus erneut drücken.
     
  11. Speichern Sie alle Daten, schließen Sie alle geöffneten Programme und starten Sie den Computer neu. Wenn Sie keine Maus und keinen Touchscreen besitzen, müssen Sie möglicherweise den Betriebsschalter mindestens 15 Sekunden lang gedrückt halten, um den Computer auszuschalten. Sie verlieren dabei alle nicht gespeicherten Daten.
     
  12. Wenn die Maus immer noch nicht funktioniert, nachdem alle genannten Schritte ausgeführt wurden, finden Sie weitere Hilfe im Dell Wissensdatenbank-Artikel Beheben von Hardware-Problemen mithilfe von integrierter und Online-Diagnose (SupportAssist ePSA, ePSA oder PSA-Fehlercodes).
    HINWEIS:
    • Mit dem Test können Sie feststellen, ob die Wireless-USB-Maus auf Hardware-Ebene unter dem Betriebssystem erkannt wird. Wenn sie erkannt wird, bedeutet dies, dass das Betriebssystem oder die installierte Software verhindern, dass die USB-Funkmaus funktioniert. Sie können einen Wiederherstellungspunkt verwenden, um das Betriebssystem auf einen Zeitpunkt, an dem das Touchpad funktioniert hat, zurückzusetzen, unter Windows 10 heißt das „Betriebssystem wiederherstellen“. Wenn das nicht funktioniert, müssen Sie eventuell Ihr Betriebssystem neu installieren. Weitere Informationen finden Sie im Dell Wissensdatenbank-Artikel Anleitung zum Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen, Wiederherstellen oder Neuinstallieren von Microsoft Windows auf einem Dell Computer.
    • Wenn ein Fehler während des Tests gemeldet wird, notieren Sie sich den Fehler und den Validierungscode wie angezeigt. Suchen Sie dann auf einem anderen Internet-Gerät die Seite Enhanced Preboot System Assessment, um das Problem zu senden.

 

  1. Setzen Sie die Akkus wieder ein, oder installieren Sie neue Akkus. Weitere Informationen zum Einsetzen der Batterien finden Sie im Dokument, das Sie zusammen mit der Bluetooth-Maus erhalten haben oder rufen Sie die Handbuchseite für Tastatur und Maus auf, um das Handbuch zu erhalten.
     
  2. Stellen Sie sicher, dass die optische Öffnung auf der Unterseite der Maus und rund um das Mausrad sauber ist. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Anleitung zum Reinigen der Maus.
     
  3. Vergewissern Sie sich, dass die Maus nicht weiter als 3 Meter vom Computer entfernt ist.
     
  4. Stellen Sie sicher, dass die oberfläche, die Sie verwenden, über genügend Muster verfügt, damit die Maus erkennen kann, wann sie bewegt wurde (ein Mauspad ist am besten geeignet, da die Maus die Bewegung durch Reflexionen aufweist, ist eine gleichmäßige Oberfläche für die Maus schwieriger zu erkennen, wenn sie bewegt wurde).
     
  5. Speichern Sie alle Daten, schließen Sie alle geöffneten Programme und starten Sie den Computer neu. Wenn Sie keine Maus und keinen Touchscreen besitzen, müssen Sie möglicherweise den Betriebsschalter mindestens 15 Sekunden lang gedrückt halten, um den Computer auszuschalten. Sie verlieren dabei alle nicht gespeicherten Daten.
     
  6. Installieren Sie die neuesten Bluetooth-Treiber für Ihren Computer. Weitere Informationen finden Sie im Dell Wissensdatenbank-Artikel So können Sie Treiber von Dell herunterladen und installieren.
    HINWEIS:
    • Der Treiber wird sich in der Kategorie Netzwerk befinden.
    • Für weitere Treiber und Software für Produkte der Marke Logitech Logitech rufen Sie die Seite Logitech Downloads auf. Dieser Hyperlink führt Sie zu einer Website außerhalb von Dell Technologies.
     
  7. Zum Koppeln oder erneuten Koppeln der Bluetooth-Maus mit dem Computer finden Sie Informationen im Dell Wissensdatenbank-Artikel Handbuch zu Troubleshooting und Nutzung von Bluetooth.

 

HINWEIS: Die folgenden Schritte können für alle Marken von kabellosen USB-Mäusen angewendet werden.
  1. Stellen Sie sicher, dass die Maustasten durch nichts blockiert werden. Die meisten Maustasten geben ein klickendes Geräusch ab, wenn sie ganz durchgedrückt werden.
     
  2. Stecken Sie das USB-Mauskabel wieder in den USB-Anschluss.
     
  3. Testen Sie die kabelgebundene USB-Maus an einem anderen USB-Anschluss des Computers. Ein Hinweis, dass Treiber installiert werden, kann angezeigt werden. Wenn dies der Fall ist, warten Sie, bis eine Meldung angezeigt wird, die besagt, dass der Treiber installiert wurde, bevor Sie die Maus verwenden.
     
  4. Versuchen Sie es wenn möglich mit einer anderen kabelgebundenen USB-Maus. Ein Hinweis, dass Treiber installiert werden, kann angezeigt werden. Wenn dies der Fall ist, warten Sie, bis eine Meldung angezeigt wird, die besagt, dass der Treiber installiert wurde, bevor Sie die Maus verwenden.
     
  5. Speichern Sie alle Daten, schließen Sie alle geöffneten Programme und starten Sie den Computer neu. Wenn Sie keine Maus und keinen Touchscreen besitzen, müssen Sie möglicherweise den Betriebsschalter mindestens 15 Sekunden lang gedrückt halten, um den Computer auszuschalten. Sie verlieren dabei alle nicht gespeicherten Daten.
     
  6. Wenn die Maus immer noch nicht funktioniert, nachdem alle genannten Schritte ausgeführt wurden, finden Sie weitere Hilfe im Dell Wissensdatenbank-Artikel Beheben von Hardware-Problemen mithilfe von integrierter und Online-Diagnose (SupportAssist ePSA, ePSA oder PSA-Fehlercodes).
    HINWEIS:
    • Mit dem Test können Sie feststellen, ob die kabelgebundene USB-Maus auf Hardware-Ebene unter dem Betriebssystem erkannt wird. Wenn sie erkannt wird, bedeutet dies, dass das Betriebssystem oder die installierte Software verhindern, dass die kabelgebundene USB-Maus funktioniert. Sie können einen Wiederherstellungspunkt verwenden, um das Betriebssystem auf einen Zeitpunkt, an dem das Touchpad funktioniert hat, zurückzusetzen, unter Windows 10 heißt das „Betriebssystem wiederherstellen“. Wenn das nicht funktioniert, müssen Sie eventuell Ihr Betriebssystem neu installieren. Weitere Informationen finden Sie im Dell Wissensdatenbank-Artikel Anleitung zum Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen, Wiederherstellen oder Neuinstallieren von Microsoft Windows auf einem Dell Computer.
    • Wenn ein Fehler während des Tests gemeldet wird, notieren Sie sich den Fehler und den Validierungscode wie angezeigt. Suchen Sie dann auf einem anderen Internet-Gerät die Seite Enhanced Preboot System Assessment, um das Problem zu senden.

 

  1. Stellen Sie sicher, dass nichts verhindert, dass die Maustasten sich bewegen. Die meisten Maustasten geben ein klickendes Geräusch ab, wenn sie ganz durchgedrückt werden.
     
  2. Stellen Sie sicher, dass Sie den Wireless-USB-Empfänger verwenden, der mit der Wireless-Maus geliefert wurde. Die Verwendung eines anderen Empfängers kann bedeuten, dass er eine andere Technologie verwendet und möglicherweise nicht mit der Maus kompatibel ist. Weitere Informationen über die neueste Technologie, die von Dell angeboten wird, finden Sie im Dell Wissensdatenbank-Artikel Anleitung zur Verwendung der Dell Universalkopplung.
    HINWEIS:

    Beim Kauf einer Tastatur oder Maus mit einem Computer:

    • Suchen Sie in jedem Fach der Verpackung, in der sich die Geräte befanden. Der Wireless-USB-Empfänger ist klein und leicht zu übersehen. Der Empfänger verfügt über ein informatives Tag, das das Auffinden des Empfängers erleichtert. Siehe Abbildung 1 für die Größe und Form des Empfängers.

    Beim separaten Kauf einer Tastatur oder Maus (ohne Computer):

    • Der Wireless-USB-Empfänger befindet sich beim Kauf einer Tastatur oder eines Maus-Tastatur-Sets unter der Tastatur und unter der Maus, wenn Sie sie einzeln erworben haben. Der Empfänger verfügt über ein informatives Tag, das das Auffinden des Empfängers erleichtert. In Abbildung 2 sind die übliche Position, Größe und Form des Receivers dargestellt.
    Wireless-USB-Empfänger
    Abbildung 1: Wireless-Empfänger
      Wireless-USB-Empfänger
    Abbildung 2: Position des Wireless-Empfängers in der Verpackung

     

    Falls Sie nach dem Auspacken der Geräte keinen Wireless-Empfänger finden können: Manche Mäuse und Tastaturen verfügen über ein Aufbewahrungsfach für den Wireless-Empfänger. Suchen Sie unter den Maustasten, wo die Batterien sind oder im Batteriefach der Tastatur, aber sie werden nicht an diesen Orten ausgeliefert.

     
  3. Vergewissern Sie sich, dass die Maus nicht weiter als 3 Meter vom Computer entfernt ist.
     
  4. Stecken Sie den Wireless-USB-Empfänger wieder in den USB-Anschluss.
     
  5. Setzen Sie die Akkus wieder ein, oder installieren Sie neue Akkus. Weitere Informationen zum Einsetzen der Batterien finden Sie im Dokument, das Sie zusammen mit der Funkmaus erhalten haben oder rufen Sie die Handbuchseite für Tastatur und Maus auf, um das Handbuch zu erhalten.
     
  6. Stellen Sie sicher, dass die Maus eingeschaltet ist. In Abbildung 3 finden Sie ein Beispiel, wie der Netzschalter aussehen kann. Weitere Informationen dazu, wo der Netzschalter ist, finden Sie im Dokument, das Sie zusammen mit der Funkmaus erhalten haben oder rufen Sie die Handbuchseite für Tastatur und Maus auf, um das Handbuch zu erhalten.
    Wireless-USB-Maus-Einschalttaste Oder Wireless-USB-Maus-Betriebsschalter
    Abbildung 3: Beispiele für Betriebsschalter
     
  7. Ihr Empfänger und Ihre Maus können über eine Verbindungstaste verfügen, wenn dies der Fall ist, drücken Sie die Verbindungstaste am Empfänger und auf der Unterseite der Maus. Ein Beispiel finden Sie in Abbildung 4.
    RF_Mouse
    Abbildung 4: Position der Verbindungstaste der kabellosen Maus
     
  8. Testen Sie den Wireless-USB-Empfänger an einem anderen USB-Anschluss des Computers. Ein Hinweis, dass Treiber installiert werden, kann angezeigt werden. Wenn dies der Fall ist, warten Sie, bis eine Meldung angezeigt wird, die besagt, dass der Treiber installiert wurde, bevor Sie die Maus verwenden.
    HINWEIS: Wenn Sie über eine Wireless-USB-Maus mit einer Verbindungstaste verfügen, stellen Sie sicher, dass Sie die Verbindungstaste am Empfänger und auf der Unterseite der Maus erneut drücken.
     
  9. Versuchen Sie es wenn möglich mit einer anderen Wireless-USB-Maus und einem anderen Wireless-USB-Empfänger. Ein Hinweis, dass Treiber installiert werden, kann angezeigt werden. Wenn dies der Fall ist, warten Sie, bis eine Meldung angezeigt wird, die besagt, dass der Treiber installiert wurde, bevor Sie die Maus verwenden.
    HINWEIS: Wenn Sie über eine Wireless-USB-Maus mit einer Verbindungstaste verfügen, stellen Sie sicher, dass Sie die Verbindungstaste am Empfänger und auf der Unterseite der Maus erneut drücken.
  10. Speichern Sie alle Daten, schließen Sie alle geöffneten Programme und starten Sie den Computer neu. Wenn Sie keine Maus und keinen Touchscreen besitzen, müssen Sie möglicherweise den Betriebsschalter mindestens 15 Sekunden lang gedrückt halten, um den Computer auszuschalten. Sie verlieren dabei alle nicht gespeicherten Daten.
     
  11. Wenn die Maus immer noch nicht funktioniert, nachdem alle genannten Schritte ausgeführt wurden, finden Sie weitere Hilfe im Dell Wissensdatenbank-Artikel Beheben von Hardware-Problemen mithilfe von integrierter und Online-Diagnose (SupportAssist ePSA, ePSA oder PSA-Fehlercodes).
    HINWEIS:
    • Mit dem Test können Sie feststellen, ob die Wireless-USB-Maus auf Hardware-Ebene unter dem Betriebssystem erkannt wird. Wenn sie erkannt wird, bedeutet dies, dass das Betriebssystem oder die installierte Software verhindern, dass die USB-Funkmaus funktioniert. Sie können einen Wiederherstellungspunkt verwenden, um das Betriebssystem auf einen Zeitpunkt, an dem das Touchpad funktioniert hat, zurückzusetzen, unter Windows 10 heißt das „Betriebssystem wiederherstellen“. Wenn das nicht funktioniert, müssen Sie eventuell Ihr Betriebssystem neu installieren. Weitere Informationen finden Sie im Dell Wissensdatenbank-Artikel Anleitung zum Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen, Wiederherstellen oder Neuinstallieren von Microsoft Windows auf einem Dell Computer.
    • Wenn ein Fehler während des Tests gemeldet wird, notieren Sie sich den Fehler und den Validierungscode wie angezeigt. Suchen Sie dann auf einem anderen Internet-Gerät die Seite Enhanced Preboot System Assessment, um das Problem zu senden.
  1. Stellen Sie sicher, dass die Maustasten durch nichts blockiert werden, die meisten Maustasten geben ein klickendes Geräusch ab, wenn sie ganz durchgedrückt werden.
     
  2. Setzen Sie die Akkus wieder ein, oder installieren Sie neue Akkus. Weitere Informationen zum Einsetzen der Batterien finden Sie im Dokument, das Sie zusammen mit der Bluetooth-Maus erhalten haben oder rufen Sie die Handbuchseite für Tastatur und Maus auf, um das Handbuch zu erhalten.
     
  3. Vergewissern Sie sich, dass die Maus nicht weiter als 3 Meter vom Computer entfernt ist.
     
  4. Stellen Sie sicher, dass die Maus eingeschaltet ist. In Abbildung 1 finden Sie ein Beispiel, wie der Netzschalter aussehen kann. Weitere Informationen dazu, wo der Netzschalter ist, finden Sie im Dokument, das Sie zusammen mit der Funkmaus erhalten haben oder rufen Sie die Handbuchseite für Tastatur und Maus auf, um das Handbuch zu erhalten.
    Wireless-USB-Maus-Einschalttaste Oder Wireless-USB-Maus-Betriebsschalter
    Abbildung 1: Beispiele für Betriebsschalter
     
  5. Speichern Sie alle Daten, schließen Sie alle geöffneten Programme und starten Sie den Computer neu. Wenn Sie keine Maus und keinen Touchscreen besitzen, müssen Sie möglicherweise den Betriebsschalter mindestens 15 Sekunden lang gedrückt halten, um den Computer auszuschalten. Sie verlieren dabei alle nicht gespeicherten Daten.
     
  6. Installieren Sie die neuesten Bluetooth-Treiber für Ihren Computer. Weitere Informationen finden Sie im Dell Wissensdatenbank-Artikel So können Sie Treiber von Dell herunterladen und installieren.
    HINWEIS: Der Treiber wird sich in der Kategorie Netzwerk befinden.
     
  7. Koppeln Sie die Maus und den Computer erneut. Für diese und weitere Informationen zu Bluetooth-Mäusen und -Tastaturen lesen Sie den Dell Wissensdatenbank-Artikel Handbuch zu Troubleshooting und Nutzung von Bluetooth.
  1. Stellen Sie sicher, dass die optische Öffnung auf der Unterseite der Maus sauber ist. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Anleitung zum Reinigen der Maus.
     
  2. Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen verwendete Oberfläche hinreichend gemustert ist, damit die Maus erkennen kann, dass sie bewegt wurde. Ein Mauspad ist am besten. (Die Maus erfasst Bewegung durch Reflexionen – bei einer einheitlichen Oberfläche fällt es der Maus schwerer festzustellen, ob sie bewegt wurde.)
     
  3. Ändern Sie die Einstellungen für die Maus, um die Zeigergeschwindigkeit anzupassen.

    Klicken Sie auf die Registerkarte, die dem Betriebssystem entspricht, das auf Ihrem Computer installiert ist, und führen Sie die Schritte im entsprechenden Abschnitt zum Ändern der Einstellungen aus.

     

    1. Geben Sie im Suchfeld main.cpl ein.
       
    2. Tippen oder klicken Sie in der Liste der Programme auf main.cpl.
       
    3. Tippen oder klicken Sie auf die Registerkarte Zeigeroptionen.
       
    4. Verschieben Sie den Schieberegler unter Zeigergeschwindigkeit auswählen, um die Zeigergeschwindigkeit auf den gewünschten Wert einzustellen.
       
    5. Berühren oder klicken Sie auf OK.

     

    1. Halten Sie die Windows-Taste (Windows-Taste) gedrückt und drücken Sie dann die Taste q.
       
    2. Geben Sie im Suchfeld main.cpl ein.
       
    3. Klicken oder tippen Sie in der Liste der Programme auf main.cpl.
       
    4. Tippen oder klicken Sie auf die Registerkarte Zeigeroptionen.
       
    5. Verschieben Sie den Schieberegler unter Zeigergeschwindigkeit auswählen, um die Zeigergeschwindigkeit auf den gewünschten Wert einzustellen.
       
    6. Berühren oder klicken Sie auf OK.

     

    1. Drücken Sie die Windows-Taste (Windows-Taste).
       
    2. Geben Sie im Suchfeld Maus ein.
       
    3. Tippen oder klicken Sie in der Liste der Programme auf Maus.
       
    4. Tippen oder klicken Sie auf die Registerkarte Zeigeroptionen.
       
    5. Verschieben Sie den Schieberegler unter Zeigergeschwindigkeit auswählen, um die Zeigergeschwindigkeit auf den gewünschten Wert einzustellen.
       
    6. Berühren oder klicken Sie auf OK.

  4. Schalten Sie den Computer aus.
     
  5. Ziehen Sie alle Geräte, einschließlich der folgenden heraus:
    • Lautsprecher
    • Drucker
    • Scanner
    • Andere USB-Geräte, einschließlich einer externen Tastatur
    • USB-Flashlaufwerk oder andere externe Speichergeräte
     
  6. Schalten Sie den Computer wieder ein, und überprüfen Sie die Cursorbewegung erneut.
    • Wenn der Cursor richtig funktioniert, schließen Sie die einzelnen Geräte nacheinander an, und testen Sie jeweils die Cursorbewegung, um zu sehen, welches der Geräte das Problem verursacht haben könnte.
     
  7. Wenn die Maus immer noch nicht funktioniert, nachdem alle genannten Schritte ausgeführt wurden, finden Sie weitere Hilfe im Dell Wissensdatenbank-Artikel Beheben von Hardware-Problemen mithilfe von integrierter und Online-Diagnose (SupportAssist ePSA, ePSA oder PSA-Fehlercodes).
    HINWEIS:
    • Mit dem Test können Sie feststellen, ob die Maus auf der Hardwareebene unter dem Betriebssystem erkannt wird. Wenn sie erkannt wird, bedeutet dies, dass das Betriebssystem oder die installierte Software verhindert, dass die Maus funktioniert.
    • Wenn ein Fehler während des Tests gemeldet wird, notieren Sie sich den Fehler und den Validierungscode wie angezeigt. Suchen Sie dann auf einem anderen Internet-Gerät die Seite SupportAssist Vorstartsystem-Leistungstest, um das Problem zu senden.
    • Wie bereits erwähnt, kann die fehlende Reaktion durch Softwareprobleme auf Ihrem Computer verursacht werden. Weitere Informationen finden Sie im Dell Wissensdatenbank-Artikel Probleme mit schlechter Leistung beheben.
    • Sie können einen Wiederherstellungspunkt verwenden, um das Betriebssystem auf einen Zeitpunkt, an dem das Touchpad funktioniert hat, zurückzusetzen, unter Windows 10 heißt das „Betriebssystem wiederherstellen“. Wenn das nicht funktioniert, müssen Sie eventuell Ihr Betriebssystem neu installieren. Weitere Informationen finden Sie im Dell Wissensdatenbank-Artikel Anleitung zum Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen, Wiederherstellen oder Neuinstallieren von Microsoft Windows auf einem Dell Computer.

 

So reinigen Sie die Linse:

  1. Schalten Sie den Computer aus, und trennen Sie die Maus ab.
     
  2. Sehen Sie sich die Linse auf der Unterseite der optischen Maus an.
    • Versuchen Sie, Verschmutzungen mit einer Dose Druckluft zu entfernen.
    • Wenn dies nicht funktioniert, feuchten Sie ein Wattestäbchen oder Frotteetuch mit Isopropylalkohol an. Es sollte feucht sein, aber nicht nass. Reinigen Sie die Linse vorsichtig.

 

So reinigen Sie das Mausrad:

  1. Schalten Sie den Computer aus, und trennen Sie die Maus ab.
     
  2. Sehen Sie sich das Mausrad an.
    • Versuchen Sie, Verschmutzungen mit einer Dose Druckluft zu entfernen.
    • Wenn dies nicht funktioniert, feuchten Sie ein Wattestäbchen oder Frotteetuch mit Isopropylalkohol an (es sollte feucht sein, aber nicht nass) und wischen Sie das Rad rundherum ab, um es von öligen Ablagerungen und Schmutz zu reinigen.

 

So reinigen Sie die Linse:

  1. Stellen Sie sicher, dass die Maus ausgeschaltet ist, und nehmen Sie die Batterien heraus. Weitere Informationen dazu, wo der Netzschalter ist und wie Sie die Batterien entfernen, finden Sie im Dokument, das Sie zusammen mit der Funkmaus erhalten haben oder rufen Sie die Handbuchseite für Tastatur und Maus auf, um das Handbuch zu erhalten.
     
  2. Sehen Sie sich die Linse auf der Unterseite der Maus an.
    • Versuchen Sie, Verschmutzungen mit einer Dose Druckluft zu entfernen.
    • Wenn dies nicht funktioniert, feuchten Sie ein Wattestäbchen oder Frotteetuch mit Isopropylalkohol an (es sollte feucht sein, aber nicht nass) und wischen Sie vorsichtig die Linse sauber.

 

So reinigen Sie das Mausrad:

  1. Stellen Sie sicher, dass die Maus ausgeschaltet ist, und nehmen Sie die Batterien heraus. Weitere Informationen dazu, wo der Netzschalter ist und wie Sie die Batterien entfernen, finden Sie im Dokument, das Sie zusammen mit der Funkmaus erhalten haben oder rufen Sie die Handbuchseite für Tastatur und Maus auf, um das Handbuch zu erhalten.
     
  2. Sehen Sie sich das Mausrad an.
    • Versuchen Sie, Verschmutzungen mit einer Dose Druckluft zu entfernen.
    • Wenn dies nicht funktioniert, feuchten Sie ein Wattestäbchen oder Frotteetuch mit Isopropylalkohol an (es sollte feucht sein, aber nicht nass) und wischen Sie das Rad rundherum ab, um es von öligen Ablagerungen und Schmutz zu reinigen.

Es kann vorkommen, dass die Funktionen der Touchpadtasten versehentlich geändert wurden oder Sie diese ändern möchten.

HINWEIS: Weitere Informationen über die Konfiguration von Alienware Tastaturen und Mäusen finden Sie in der Dell Wissensdatenbank unter Kurzanleitung zu Alienware Command Center.

Klicken Sie auf die Registerkarte, die dem Betriebssystem entspricht, das auf Ihrem Computer installiert ist, und führen Sie die Schritte im entsprechenden Abschnitt zum Ändern der Einstellungen aus.

 

  1. Geben Sie im Suchfeld den Begriff Maus ein.
     
  2. Berühren oder klicken Sie auf Mouse & touchpad settings (Einstellungen für Maus und Touchpad) (Systemeinstellungen).
     
  3. Verwenden Sie unter Wählen Sie Ihre primäre Taste das Dropdownmenü, um auszuwählen, ob Sie die linke oder die rechte Taste als primäre Taste verwenden möchten (die, die zum Auswählen von Elementen dient).

 

  1. Halten Sie die Windows-Taste (Windows-Taste) gedrückt und drücken Sie dann die Taste q.
     
  2. Geben Sie im Suchfeld den Begriff Maus ein.
     
  3. Berühren Sie die Einstellungen für Maus und Touchpad oder klicken Sie darauf.
     
  4. Verwenden Sie unter Wählen Sie Ihre primäre Taste das Dropdownmenü, um auszuwählen, ob Sie die linke oder die rechte Taste als primäre Taste verwenden möchten (die, die zum Auswählen von Elementen dient).

 

  1. Drücken Sie die Windows-Taste (Windows-Taste).
     
  2. Geben Sie im Suchfeld Maus ein.
     
  3. Tippen oder klicken Sie in der Liste der Programme auf Maus.
     
  4. Tippen oder klicken Sie auf die Registerkarte Tasten.
     
  5. Tippen oder klicken Sie auf das Kontrollkästchen neben Primäre und sekundäre Taste umschalten, dadurch werden die Funktionen der Tasten vertauscht.
    Hinweis: In der Standardeinstellung ist das Kontrollkästchen nicht aktiviert. Wenn die Funktion der Tasten umgeschaltet wurde und Sie das nicht möchten, deaktivieren Sie das Kontrollkästchen.
     
  6. Tippen oder klicken Sie auf OK.

 

 

  1. Klicken Sie auf Start.
     
  2. Geben Sie im Suchfeld Maus ein.
     
  3. Klicken Sie auf Maus.
     
  4. Klicken Sie auf die Registerkarte Tasten.
     
  5. Klicken Sie auf das Kontrollkästchen neben Primäre und sekundäre Taste umschalten, dadurch werden die Funktionen der Tasten vertauscht.
    HINWEIS: In der Standardeinstellung ist das Kontrollkästchen nicht aktiviert, wenn die Funktion der Tasten umgeschaltet wurde und Sie das nicht möchten, deaktivieren Sie das Kontrollkästchen.
     
  6. Klicken Sie auf Save.

 

  1. Stecken Sie das USB-Kabel erneut in den Computer ein.
     
  2. Speichern Sie alle Daten, schließen Sie alle geöffneten Programme und starten Sie den Computer neu. Wenn Maus oder Tastatur gar nicht reagieren, müssen Sie möglicherweise den Betriebsschalter mindestens 15 Sekunden lang gedrückt halten, um den Computer auszuschalten und verlieren alle nicht gespeicherten Daten.
     
  3. Stellen Sie sicher, dass das BIOS auf die neueste Version aktualisiert wird. Weitere Informationen finden Sie im Dell Wissensdatenbank-Artikel Dell BIOS-Updates.
     
  4. Stellen Sie sicher, dass Windows die neuesten Updates enthält. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Microsoft Wissensdatenbank-Artikel: Windows Update: FAQ. Dieser Hyperlink führt Sie zu einer Website außerhalb von Dell Technologies.

 

  1. Stecken Sie den kabellosen USB-Empfänger wieder in den PC-Anschluss.
     
  2. Speichern Sie alle Daten, schließen Sie alle geöffneten Programme und starten Sie den Computer neu. Wenn Maus oder Tastatur gar nicht reagieren, müssen Sie möglicherweise den Betriebsschalter mindestens 15 Sekunden lang gedrückt halten, um den Computer auszuschalten und verlieren alle nicht gespeicherten Daten.
     
  3. Stellen Sie sicher, dass das BIOS auf die neueste Version aktualisiert wird. Weitere Informationen finden Sie im Dell Wissensdatenbank-Artikel Dell BIOS-Updates.
     
  4. Stellen Sie sicher, dass Windows die neuesten Updates enthält. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Microsoft Wissensdatenbank-Artikel: Windows Update: FAQ. Dieser Hyperlink führt Sie zu einer Website außerhalb von Dell Technologies.

 

  1. Speichern Sie alle Daten, schließen Sie alle geöffneten Programme und starten Sie den Computer neu. Wenn Maus oder Tastatur gar nicht reagieren, müssen Sie möglicherweise den Betriebsschalter mindestens 15 Sekunden lang gedrückt halten, um den Computer auszuschalten und verlieren alle nicht gespeicherten Daten.
     
  2. Stellen Sie sicher, dass das BIOS auf die neueste Version aktualisiert wird. Weitere Informationen finden Sie im Dell Wissensdatenbank-Artikel Dell BIOS-Updates.
     
  3. Stellen Sie sicher, dass Windows die neuesten Updates enthält. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Microsoft Wissensdatenbank-Artikel: Windows Update: FAQ. Dieser Hyperlink führt Sie zu einer Website außerhalb von Dell Technologies.
  1. Führen Sie die SupportAssist-Anwendung aus.
    1. Halten Sie die Windows-Taste (Windows-Taste) gedrückt und drücken Sie dann die Taste q.
       
    2. Geben Sie im Suchfeldsupportassist ein.
      HINWEIS: Wenn SupportAssist nicht aufgelistet ist, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
       
    3. Verwenden Sie gegebenenfalls die Pfeiltasten nach oben oder unten, um SupportAssist (App) in der Liste der Programme zu markieren, und drücken Sie dann die Eingabetaste.
       
    4. Drücken Sie die Tabulatortaste, bis Jetzt starten markiert ist.
      HINWEIS: Es kann sein, dass Sie bis zu elfmal die Tabulatortaste drücken müssen, um Jetzt starten auszuwählen.
       
    5. Die Anwendung sucht nach aktualisierten Treibern und scannt Ihre Hardware und optimiert Ihren Computer. Folgen Sie den Anweisungen.
       
    HINWEIS: Wenn Ihr Problem durch die vorherigen Schritte nicht behoben werden konnte, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
     
  2. Deinstallieren Sie den Maustreiber und lassen Sie ihn von Windows neu installieren.
    1. Halten Sie die Windows-Taste (Windows-Taste) gedrückt und drücken Sie dann die Taste q.
       
    2. Geben Sie im SuchfeldGeräte-Manager ein.
       
    3. Verwenden Sie die Pfeiltasten nach oben oder unten, um den Device Manager (Systemsteuerung) in der Liste der Programme auszuwählen, und drücken Sie dann die Eingabetaste.
       
    4. Drücken Sie die Tabulatortaste.
       
    5. Verwenden Sie den Abwärtspfeil zum Auswählen von Mäuse und andere Zeigegeräte, verwenden Sie dann die rechte Pfeiltaste, um den Punkt zu erweitern.
       
    6. Verwenden Sie den Abwärtspfeil, um den ersten Eintrag für Dell Touchpad oder HID-kompatible Maus auszuwählen.
       
    7. Halten Sie die Umschalttaste gedrückt, und drücken Sie dann die Taste F10.
      HINWEIS: Bei einigen Laptops müssen Sie die Umschalttaste gedrückt halten, dann die Fn-Taste gedrückt halten und dann F10 drücken.
       
    8. Wählen Sie mit der Pfeiltaste nach unten die Option Gerät deinstallieren aus und drücken Sie dann die Eingabetaste.
       
    9. Stellen Sie sicher, dass „Immer öffnen“ markiert ist, und drücken Sie die Eingabetaste.
       
    HINWEIS: Weitere Informationen zum Neustarten des Computers finden Sie im nächsten Schritt.
     
  3. Führen Sie einen Neustart des Computers durch.
    1. Drücken Sie die Windows-Taste (Windows-Taste).
       
    2. Drücken Sie die Tabulatortaste, bis das Erweitern-Symbol Schaltfläche „Erweitern“ in Windows markiert ist.
       
    3. Drücken Sie die Pfeiltaste nach unten, bis das Einschaltsymbol Betriebsschalter in Windows markiert ist.
       
    4. Drücken Sie die Eingabetaste.
       
    5. Drücken Sie die Pfeiltaste nach unten, bis Herunterfahren markiert ist.
       
    6. Drücken Sie die Eingabetaste. Der Computer wird neu gestartet.

Fehlerbehebung, wenn die Maus nicht funktioniert

Dauer: 02:34
Untertitel: Nur Englisch

USB-Geräte funktionieren nicht unter Windows 10

Dauer: 02:11
Untertitel: Nur Englisch

Anleitung zum Herstellen einer Verbindung eines Bluetooth-Geräts mit Ihrem PC in Windows 11

Dauer: 02:09
Untertitel: In mehreren Sprachen verfügbar. Klicken Sie auf das Symbol für die Untertitel und wählen Sie die gewünschte Sprache aus.

Anleitung zum Ausführen der Bluetooth-Problembehandlung

Dauer: 0:33
Untertitel: In mehreren Sprachen verfügbar. Klicken Sie auf das Symbol für die Untertitel und wählen Sie die gewünschte Sprache aus.

Eine Bluetoothverbindung zu einem Dell Computer unter Windows 10 herstellen

Dauer: 01:31
Untertitel: In mehreren Sprachen verfügbar. Klicken Sie auf das Symbol für Einstellungen, klicken Sie dann auf „Subtitles/CC“ und klicken Sie dann auf „AutoTranslate“ und auf die gewünschte Sprache.

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06 Feb. 2024

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