AppSync: Při upgradu softwaru AppSync na verzi 4.2.0.0 nebo 4.3.0.0 se zobrazí chyba: Unable to stop "EMC AppSync server Service"

Při upgradu softwaru AppSync z verze 4.1.0.0 nebo 4.1.0.1 na verzi 4.2.0.0 / 4.3.0.0 nebo při upgradu z verze 4.2.0.0 či 4.2.0.1 na verzi 4.3.0.0 se zobrazí níže uvedené místní okno:
 
Chyba:
 
Specifikace chyby:
Odezva (zastavení) služby serveru AppSync trvá déle, a to z důvodu výše uvedené chyby.

Tento problém může způsobit přidání aplikace SupportAssist do softwaru AppSync.

Aplikace SupportAssist se dříve označovala jako brána ESRS (EMC Secure Remote Support).

Alternativní řešení:

Bez ohledu na verzi lze tento problém

vyřešit odstraněním aplikace Support Assist z grafického rozhraní AppSync v části "Settings -> Dell EMC SupportAssist" a následným ukončením a opětovným spuštěním grafického rozhraní AppSync, abyste ověřili, že je odebrán.Nástroj Dell EMC SupportAssist lze v případě potřeby po úspěšném upgradu znovu přidat.


Usnesení:

Při upgradu z verze AppSync 4.2.0.0 nebo 4.2.0.1 je k dispozici oprava hotfix pro AppSync 4.2.0.0 a 4.2.0.1.
Při volání požadavku na službu se řiďte tímto článkem.


Pokud provádíte upgrade z verze AppSync 4.1.0.0 nebo 4.1.0.1, přečtěte si tento článek, než odešlete servisní požadavek.