AppSync: Under opgradering af AppSync til version 4.2.0.0 eller 4.3.0.0 modtages der en pop op-fejl, der angiver: Kan ikke stoppe "EMC AppSync-serverservice"

Under opgradering af AppSync fra version 4.1.0.0 eller 4.1.0.1 til 4.2.0.0/4.3.0.0 eller opgradering fra version 4.2.0.0 eller 4.2.0.1 til 4.3.0.0 modtages nedenstående pop op-fejl:
 
I pop op-vinduet står der:
 
Fejlspecifikation:
AppSync-servertjenesten tager længere tid om at reagere (stop), hvorfor ovenstående pop-up forekommer.

SupportAssist, der føjes til AppSync, kan udløse dette problem.

SupportAssist kaldes formelt ESRS-gatewayen (EMC Secure Remote Support).

Løsning:

Uanset versionsversion kan dette problem løses ved at fjerne SupportAssist fra AppSync GUI i " Indstillinger -> Dell EMC SupportAssist " og derefter afslutte og genindtaste AppSync GUI for at bekræfte, at den er fjernet.

Dell EMC SupportAssist kan tilføjes igen efter en vellykket opgradering, hvis det ønskes.


Opløsning:

Hvis du opgraderer fra AppSync 4.2.0.0 eller 4.2.0.1, findes der et hotfix til AppSync 4.2.0.0 og 4.2.0.1.
Se denne artikel, når du ringer til en serviceanmodning.


Hvis du opgraderer fra AppSync 4.1.0.0 eller 4.1.0.1, skal du se denne artikel, når du ringer til en serviceanmodning.