AppSync : Lors d’une mise à niveau d’AppSync vers la version 4.2.0.0 ou 4.3.0.0, un message d’erreur contextuel indique : Unable to stop "EMC AppSync server Service"

Lors d’une mise à niveau d’AppSync version 4.1.0.0 ou 4.1.0.1 vers la version 4.2.0.0/4.3.0.0 ou d’une mise à niveau de la version 4.2.0.0 ou 4.2.0.1 vers la version 4.3.0.0, le message d’erreur contextuel ci-dessous s’affiche :
 
Le message contextuel indique :
 
Spécification de l’erreur :
Le service du serveur AppSync prend plus de temps pour répondre (s’arrêter) en raison du message d’erreur contextuel indiqué ci-dessus.

Ce problème peut survenir lorsque vous ajoutez Support Assist à AppSync.

Support Assist est officiellement connu sous le nom de passerelle ESRS (EMC Secure Remote Support).

Solution de contournement :

Quelles que soient les versions, la suppression de SupportAssist de l’interface graphique AppSync dans Settings -> Dell EMC SupportAssist, puis la sortie et la saisie de l’interface graphique AppSync pour vérifier qu’elle est supprimée, permettront de contourner ce problème.

Dell EMC SupportAssist peut être ajouté de nouveau après une mise à niveau réussie, si vous le souhaitez.


Résolution:

Si vous effectuez une mise à niveau à partir d’AppSync 4.2.0.0 ou 4.2.0.1, il existe un correctif pour AppSync 4.2.0.0 et 4.2.0.1.
Reportez-vous à cet article lorsque vous appelez une demande de service.


Si vous effectuez une mise à niveau à partir d’AppSync 4.1.0.0 ou 4.1.0.1, indiquez la référence de cet article lorsque vous appelez pour une demande de service.