AppSync: durante l'aggiornamento di AppSync alla versione 4.2.0.0 o 4.3.0.0, viene visualizzato un errore pop-up che riporta: Unable to stop "EMC AppSync server Service"
Summary: Errore pop-up Unable to stop "EMC AppSync server Service" durante l'esecuzione di un aggiornamento.
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Symptoms
Durante un aggiornamento di AppSync dalla versione 4.1.0.0 o 4.1.0.1 alla versione 4.2.0.0/4.3.0.0 o durante un aggiornamento dalla versione 4.2.0.0 o 4.2.0.1 alla versione 4.3.0.0, viene visualizzato l'errore pop-up riportato di seguito:
Il messaggio pop-up riporta:
Specifica dell'errore:
Il messaggio pop-up precedente viene visualizzato poiché il servizio del server AppSync sta impiegando più tempo per rispondere (arrestarsi).
Il messaggio pop-up riporta:
Unable to stop "EMC AppSync Service". Please check the service state and retry.
Specifica dell'errore:
Il messaggio pop-up precedente viene visualizzato poiché il servizio del server AppSync sta impiegando più tempo per rispondere (arrestarsi).
Cause
La presenza di SupportAssist aggiunto ad AppSync può causare questo problema.
SupportAssist è formalmente noto come ESRS (EMC Secure Remote Support) Gateway.
SupportAssist è formalmente noto come ESRS (EMC Secure Remote Support) Gateway.
Resolution
Soluzione alternativa:
Indipendentemente dalle versioni, rimuovere SupportAssist dalla GUI di AppSync in "Settings -> Dell EMC SupportAssist" e quindi uscire e accedere nuovamente alla GUI di AppSync per verificare che sia stato rimosso risolverà questo problema.
Se lo si desidera, è possibile aggiungere nuovamente Dell EMC SupportAssist dopo un aggiornamento.
Risoluzione:
Se si esegue l'aggiornamento da AppSync 4.2.0.0 o 4.2.0.1, esiste un hotfix per AppSync 4.2.0.0 e 4.2.0.1.
Fare riferimento a questo articolo quando si invia una Service Request.
Se si esegue un aggiornamento da AppSync 4.1.0.0 o 4.1.0.1, fare riferimento a questo articolo quando si effettua una Service Request.
Indipendentemente dalle versioni, rimuovere SupportAssist dalla GUI di AppSync in "Settings -> Dell EMC SupportAssist" e quindi uscire e accedere nuovamente alla GUI di AppSync per verificare che sia stato rimosso risolverà questo problema.
Se lo si desidera, è possibile aggiungere nuovamente Dell EMC SupportAssist dopo un aggiornamento.
Risoluzione:
Se si esegue l'aggiornamento da AppSync 4.2.0.0 o 4.2.0.1, esiste un hotfix per AppSync 4.2.0.0 e 4.2.0.1.
Fare riferimento a questo articolo quando si invia una Service Request.
Nota: poiché l'hotfix può essere applicato su AppSync versione 4.2.0.0 o 4.2.0.1, applicare prima l'hotfix su AppSync versione 4.2.0.0/4.2.0.1 e quindi eseguire l'aggiornamento ad AppSync versione 4.3.0.0.
Se si esegue un aggiornamento da AppSync 4.1.0.0 o 4.1.0.1, fare riferimento a questo articolo quando si effettua una Service Request.
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Article Number: 000189601
Article Type: Solution
Τελευταία τροποποίηση: 11 Μαΐ 2026
Version: 7
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