AppSync: Tijdens het upgraden van AppSync naar versie 4.2.0.0 of 4.3.0.0 wordt een pop-upfout ontvangen met de melding: Kan "EMC AppSync server Service" niet stoppen

Tijdens het upgraden van AppSync van versie 4.1.0.0 of 4.1.0.1 naar 4.2.0.0/4.3.0.0 of upgraden van versie 4.2.0.0 of 4.2.0.1 naar 4.3.0.0 wordt de onderstaande pop-upfout ontvangen:
 
In de pop-up staat:
 
Error specification:
Het duurt langer voordat de AppSync-serverservice reageert (stopt), waardoor bovenstaande pop-ups optreden.

Dit probleem kan leiden tot het toevoegen van Support Assist aan AppSync.

Support Assist heet tegenwoordig de ESRS (EMC Secure Remote Support) Gateway.

Tijdelijke oplossing:

Dit probleem kan worden opgelost door Support Assist te verwijderen uit de AppSync GUI in Settings -> Dell EMC SupportAssist en vervolgens de AppSync GUI af te sluiten en opnieuw te openen om te controleren of deze is verwijderd.

Indien gewenst kan de Dell EMC SupportAssist opnieuw worden toegevoegd na een succesvolle upgrade.


Resolutie:

Als u een upgrade uitvoert van AppSync 4.2.0.0 of 4.2.0.1, is er een hotfix voor AppSync 4.2.0.0 en 4.2.0.1.
Raadpleeg dit artikel wanneer u een serviceaanvraag indient.


Als u een upgrade uitvoert van AppSync 4.1.0.0 of 4.1.0.1, raadpleegt u dit artikel wanneer u een serviceaanvraag inbelt.