AppSync: Under oppgradering av AppSync til versjon 4.2.0.0 eller 4.3.0.0 mottas en popup-feil som sier: Kan ikke stoppe "EMC AppSync-servertjenesten"

Når du oppgraderer AppSync fra versjon 4.1.0.0 eller 4.1.0.1 til 4.2.0.0/4.3.0.0 eller oppgraderer fra versjon 4.2.0.0 eller 4.2.0.1 til 4.3.0.0, får du en popup-feil nedenfor:
 
I popup-vinduet står det:
 
Feilspesifikasjon:
AppSync-servertjenesten bruker lengre tid på å svare (stopp), på grunn av hvilken popup-vindu ovenfor.

Support Assist som legges til AppSync kan utløse dette problemet.

Support Assist er formelt kjent som ESRS (EMC Secure Remote Support) Gateway.

Løsning:

Uansett versjoner vil dette problemet løses ved å fjerne Support Assist fra AppSync GUI i " Settings -> Dell EMC SupportAssist " og deretter avslutte og gå inn i AppSync GUI på nytt for å bekrefte at det er fjernet.

Dell EMC SupportAssist kan legges til på nytt etter en vellykket oppgradering hvis du ønsker det.


Resolusjon:

Hvis du oppgraderer fra AppSync 4.2.0.0 eller 4.2.0.1, finnes det en hurtigreparasjon for AppSync 4.2.0.0 og 4.2.0.1.
Se denne artikkelen når du ringer inn en serviceforespørsel.


Hvis du oppgraderer fra AppSync 4.1.0.0 eller 4.1.0.1, kan du se denne artikkelen når du ringer inn en serviceforespørsel.