AppSync: Ao fazer upgrade do AppSync para a versão 4.2.0.0 ou 4.3.0.0, uma pop-up de erro é exibida informando: Unable to stop "EMC AppSync server Service"

Ao fazer upgrade da versão 4.1.0.0 ou 4.1.0.1 para a versão 4.2.0.0/4.3.0.0 ou da versão 4.2.0.0 ou 4.2.0.1 para versão 4.3.0.0 do AppSync, a pop-up de erro abaixo é exibida:
 
A pop-up informa:
 
Especificação do erro:
O serviço de servidor do AppSync está demorando mais que o normal para responder (parar) e, portanto, a pop-up acima é exibida.

O SupportAssist que está sendo adicionado ao AppSync pode acionar esse problema.

O SupportAssist é formalmente conhecido como gateway ESRS (EMC Secure Remote Support).

Solução temporária:

Independentemente das versões, remover o SupportAssist da GUI do AppSync em " Settings -> Dell EMC SupportAssist " e, em seguida, sair e entrar novamente na GUI do AppSync para verificar se ela foi removida solucionará temporariamente esse problema.

O Dell EMC SupportAssist pode ser adicionado novamente após um upgrade bem-sucedido, se desejado.


Resolução:

Se estiver fazendo upgrade do AppSync 4.2.0.0 ou 4.2.0.1, haverá um hotfix para o AppSync 4.2.0.0 e 4.2.0.1.
Consulte este artigo ao ligar para um chamado.


Se estiver fazendo upgrade do AppSync 4.1.0.0 ou 4.1.0.1, consulte este artigo ao fazer um chamado.