Collaboration Touchpad Does Not Work with Microsoft's "New Teams" Client

Summary: Information about why the collaboration touchpad icons do not light up when used in a "New Teams" conference call.

Αυτό το άρθρο ισχύει για Αυτό το άρθρο δεν ισχύει για Αυτό το άρθρο δεν συνδέεται με κάποιο συγκεκριμένο προϊόν. Δεν προσδιορίζονται όλες οι εκδόσεις προϊόντων σε αυτό το άρθρο.
Δείτε άλλους πόρους

Symptoms

The collaboration icons (video mute, audio mute, share, and chat) do not light up or function when used with Microsoft's "New Teams" client.

Cause

Microsoft launched "New Teams" for work or school on October 05, 2023. This version of Teams is not yet compatible with Dell Optimizer, the software that enables Collaboration Touchpad icons. Dell Optimizer 4.1.3 is only compatible with the original Microsoft Teams, which Microsoft is now calling "Classic Teams."

Resolution

Dell Optimizer and Microsoft New Teams

A new version of Dell Optimizer is available on the Dell Support Site. Download and install the newest version available to resolve this issue.

If you are unable to update to the newest version of Dell Optimizer, you can follow the workaround below:

To continue usage of the Collaboration touchpad icons with Dell Optimizer 4.1.3 or older, Dell Technologies recommends using "Classic Teams." You can revert to "Classic" Teams by turning off the "New Teams" selector in the Teams settings pane (Figure 1).

Microsoft New Teams

Figure 1: Microsoft New Teams


Back to Top

Επηρεαζόμενα προϊόντα

Dell Pro 13 Premium PA13250, Latitude 9330, Latitude 9440 2-in-1
Ιδιότητες άρθρου
Article Number: 000220188
Article Type: Solution
Τελευταία τροποποίηση: 19 Μαΐ 2026
Version:  7
Βρείτε απαντήσεις στις ερωτήσεις σας από άλλους χρήστες της Dell
Υπηρεσίες υποστήριξης
Ελέγξτε αν η συσκευή σας καλύπτεται από τις Υπηρεσίες υποστήριξης.