Les ordinateurs portables Latitude, Precision et XPS rencontrent une erreur d’écran bleu lors de l’utilisation de la caméra
Summary: Cet article fournit des informations sur une erreur d’écran bleu détectée sur les ordinateurs portables Latitude, Precision ou XPS lors de l’utilisation de la webcam.
Symptoms
Les ordinateurs portables Latitude, Precision ou XPS peuvent afficher une erreur d’écran bleu par intermittence lors de l’utilisation du module de caméra intégré. L’appareil photo commence à échouer avec des images fixes, puis un 0x9F : Le message d’erreur « DRIVER_POWER_STATE_FAILURE » s’affiche. Le problème se produit lors de réunions vidéo, par exemple dans Microsoft Teams.
Plates-formes concernées :
- Latitude 7340
- Latitude 7640
- Latitude 9330
- Latitude 9430
- Latitude 9440 2-en-1
- Precision 5470
- Precision 5480
- Precision 5680
- XPS 13 9315
- XPS 13, Plus 9320
- Dell Pro 13 Premium
Cause
Le problème est lié au contrôle de flux dans le pilote de la caméra lorsque celle-ci est mise sous tension brièvement et éteint en moins d’une seconde. Lorsque Microsoft Teams désactive le flux de la caméra, celle-ci se remet sous tension pendant moins d’une seconde.
Resolution
La mise à jour des pilotes les plus récents dans l’ordre suivant résout le problème. Pour télécharger et installer le pilote, consultez l’article Téléchargement et installation de pilotes Dell.
- Pilote Intel Graphics/Arc Graphics et application Intel Graphics Command Center
- Pilote de la solution Intel Integrated Sensor (correspondant à CVF ou UPD)
- Pilote d’E/S série Intel
- Contrôleur de détection visuelle Intel 2D Imaging MCU
- Programme d’installation des composants d’Intel Management Engine