Dell EMC Unity : L’appel à distance ne fonctionne pas après l’activation du système sur la passerelle ESRS VE

Summary: Les systèmes Unity n’effectuent pas d’appel à distance s’ils sont configurés manuellement sur un serveur VE Gateway.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms



L’appel à distance ne fonctionne pas après la configuration d’un système Dell EMC Unity : sur un serveur de passerelle EMC Secure Remote Support (ESRS) Virtual Edition (VE).

Cause

Dell EMC Unity : les systèmes nécessitent qu’ESRS soit configuré à l’aide de Dell EMC Unity : Unisphere Manager afin d’activer la fonctionnalité Call Home.

Resolution

Configurer Centralized ESRS à l’aide d’Unisphere Manager :
  1. Sélectionnez Paramètres > Configuration du support.
  2. Saisissez vos informations d’identification et de contact du Support EMC.
  3. Sélectionnez EMC Secure Remote Service.
  4. Sélectionnez le bouton radio de l’option centralisée et saisissez l’adresse réseau de votre serveur de passerelle ESRS VE.
  5. Cliquez sur Terminer.
L’état ESRS passe à l’état Connected et l’appel à distance est désormais activé. La fonctionnalité Call Home est automatiquement activée lorsque l’Assistant ESRS et Unisphere affichent l’état ESRS centralisé connecté.

Affected Products

Dell EMC Unity Family

Products

Dell Unity 300, Dell EMC Unity 300F, Dell EMC Unity 350F, Dell EMC Unity 400, Dell EMC Unity 400F, Dell EMC Unity 450F, Dell EMC Unity 500, Dell EMC Unity 500F, Dell EMC Unity 550F, Dell EMC Unity 600, Dell EMC Unity 600F, Dell EMC Unity 650F , Dell EMC Unity Family |Dell EMC Unity All Flash, Dell EMC Unity Family, Dell EMC Unity Hybrid, Dell EMC UnityVSA Professional Edition/Unity Cloud Edition ...
Article Properties
Article Number: 000052040
Article Type: Solution
Last Modified: 17 Oct 2025
Version:  3
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.