Standardowe funkcje w MyService360

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Instructions

MyService360 wspomaga tworzenie kompleksowych zbiorów danych pomocy technicznej i usług oraz przeprowadzania funkcjonalnych analiz. Korzysta ze standardowych funkcji, zapewniając intuicyjną i sprawniejszą pracę użytkownika. W zależności od celu firmy można dostosować informacje związane ze ZDROWIEM I RYZYKIEM, BAZĄ INSTALACJI i ZARZĄDZANIEM ZDARZENIAMI.

Ekran podręczny

Ekran podręczny podnosi odpowiednie wskaźniki usług dla ZDROWIA I RYZYKA, BAZY INSTALACJI i ZARZĄDZANIA ZDARZENIAMI oraz efektywnie podsumowuje kluczowe wskaźniki wydajności (KPI), które powinny być monitorowane dla każdej kategorii danych. Korzysta z interaktywnych tarczy, w których domyślny widok wyróżnia właściwe priorytety działania. Można najechać kursorem na sekcje tarczy, aby wyświetlić podział wg powiązanych informacji. Kliknij środek tarczy, aby automatycznie wypełnić dane w domyślnym widoku tabeli poniżej ekranu podręcznego.

HOW17491_pl__1image(19355)

Rysunek 1. Ekran podręczny dla ZDROWIA I RYZYKA

HOW17491_pl__1image(19355)

Rysunek 2. Ekran podręczny dla BAZY INSTALACJI

HOW17491_pl__1image(19355)

Rysunek 3. Ekran podręczny dla ZARZĄDZANIA ZDARZENIAMI

Poniższa tabela przedstawia informacje wyświetlane na ekranie podręcznym:

Karta Opis

ZDROWIE I RYZYKO
  • Liczba zleceń wymiany w terenie (FCO) według stanu.
  • Liczba śledzonych zdarzeń serwisowych (TSE) według stanu.
  • Liczba niepoprawionych poradników dotyczących bezpieczeństwa według rodzaju wpływu.
  • Liczba niepoprawionych poradników technicznych według rodzaju wpływu.

BAZA INSTALACJI
  • Liczba produktów według typu: sprzęt i oprogramowanie.
  • Procent produktów kwalifikujących się do statusu łączności.
  • Procent produktów według poziomów kodu wersji oprogramowania lub oprogramowania wewnętrznego zainstalowanego na nich w celu oceny zainstalowanego kodu, w porównaniu z docelowym/zalecanym.
  • Liczba produktów według stanu wygaśnięcia umowy serwisowej.

ZARZĄDZANIE ZDARZENIAMI
  • Łączna liczba otwartych zgłoszeń serwisowych i łączna liczba otwartych zgłoszeń serwisowych i liczba ze względu na poziom ważności.
  • Liczba planowanych usług na miejscu oraz usług niezaplanowanych.
  • Liczba eskalacji według stanu.
  • Liczba wymienionych podzespołów według typów towarów.

Tabela 1 Informacje na ekranie podręcznym

Standardowe menu

MyService360 umożliwia dostosowanie informacji wyświetlanych na karcie. Można wybrać format, w którym mają zostać wyświetlone informacje. Można również dodawać lub usuwać filtry danych i pobierać wyświetlane informacje. Domyślnie wyświetlane są informacje o najczęściej używanych atrybutach. Opcje dostosowywania widoku, modyfikowania filtrów i pobierania informacji są wyświetlane nad tabelą.

HOW17491_pl__1image(19355)

Rysunek 4. Standardowe menu

Widoki

MyService360 umożliwia wyświetlenie informacji dostępnych dla ZDROWIA I RYZYKA, BAZY INSTALACJI i ZARZĄDZANIA ZDARZENIAMI w następujących formatach. Na karcie można łatwo przełączać się między trzema formatami dla różnych widoków tych samych informacji.

  • Tabela — jest domyślnym widokiem, kiedy użytkownik najpierw wybiera kartę i wyświetla informacje o najczęściej używanych atrybutach w formacie tabelarycznym. 
    HOW17491_pl__5icon Uwaga: należy wybrać opcję Wyświetl wszystko, aby uzyskać dostęp do wszystkich dostępnych atrybutów dla wybranego zestawu danych.

HOW17491_pl__6image(19356)

Rysunek 5. Widok tabeli

Kliknij HOW17491_pl__7image(19362) w tabeli, aby rozwinąć wiersz i uzyskać dostęp do widoku podsumowania kluczowych informacji i atrybutów dostosowanych do ZDROWIA I RYZYKA, BAZY INSTALACJI lub ZARZĄDZANIA ZDARZENIAMI.  

HOW17491_pl__5icon Uwaga: ta funkcja dostępu jednym kliknięciem nie jest obecnie dostępna w tabeli wygenerowanej po kliknięciu opcji Wyświetl wszystko.

HOW17491_pl__9image(19357)

Rysunek 6. Rozwiń wiersz w widoku tabeli

Kliknij opcję Wyświetl wszystko, aby wyświetlić informacje dla wszystkich atrybutów w formacie tabelarycznym.

HOW17491_pl__10image(19358)

Rysunek 7. Wyświetl wszystko w widoku tabeli

  • Mapa — wyświetla mapę wskazującą lokalizacje, w których są zainstalowane produkty oraz powiązane informacje o usłudze. Niebieski okrąg na mapie zmienia się w zależności od liczby zdarzeń powiązanych z poszczególnymi lokalizacjami. Kliknij dowolne kółko, aby wyświetlić więcej szczegółów.

HOW17491_pl__11image(19359)

Rysunek 8. Widok mapy 

  • Wizualizacje — wyświetla informacje w formacie graficznym. Wiele z analiz wizualnych to analizy interaktywne i poprzez kliknięcie obrazu można izolować i przeglądać szczegóły.

HOW17491_pl__12image(19360)

Rysunek 9. Widok wizualizacji

Filtry

Filtry wstępnie zdefiniowane są stosowane dla ZDROWIA I RYZYKA, BAZY INSTALACJI i ZARZĄDZANIA ZDARZENIAMI. W zależności od zamierzenia można dodać lub usunąć zastosowane filtry, aby dostosować wyświetlane informacje. W widoku Tabelakliknij opcję Wyświetl wszystko, aby wyświetlić dodatkowe opcje na podstawie wszystkich dostępnych opcji. Zapoznaj się z poniższym przykładem dla BAZY INSTALACJI.

.

HOW17491_pl__13image(19361)

Rysunek 10. Filtrowanie interakcji

W poniższej tabeli przedstawiono domyślne filtry stosowane dla ZDROWIA I RYZYKA:

Karta Domyślne filtry

Zlecenia wymiany w terenie
  • Data utworzenia zgłoszenia serwisowego 
    HOW17491_pl__5icon Uwaga: domyślny zakres dat jest ustawiony na ostatnie 18 miesięcy. 
  • Stan bazy instalacji
    • Oczekiwanie na instalację klienta
    • Instaluj
    • Instalacja — T&M
    • Wysłano
    • Brak
  • Stan zgłoszenia serwisowego
    • Otwarte

Śledzone zdarzenia serwisowe

Porady dotyczące bezpieczeństwa Dell
  • Data porady 
    HOW17491_pl__5icon Uwaga: domyślny zakres dat jest ustawiony na ostatnie dwa lata. Można także wyświetlić informacje o niestandardowym zakresie dat w ciągu ostatnich trzech lat. 
  • Stan bazy instalacji
    • Oczekiwanie na instalację klienta
    • Instaluj
    • Instalacja — T&M
    • Brak
  • Stan korygowania
    • Nowa
    • Sprawdzona
    • W toku

Porady techniczne Dell

Tabela 2. Domyślne filtry dla ZDROWIA I RYZYKA

 

W poniższej tabeli przedstawiono domyślne filtry stosowane dla BAZY INSTALACJI:

Karta Domyślne filtry

Zasoby
  • Stan bazy instalacji
    • Oczekiwanie na instalację klienta
    • Instaluj
    • Instalacja — T&M
    • Brak

Podłączanie

Poziomy kodu
  • Stan bazy instalacji
    • Oczekiwanie na instalację klienta
    • Instaluj
    • Instalacja — T&M
    • Wysłano
    • Brak

Umowy
  • Koniec umowy: data
  • Stan bazy instalacji
    • Oczekiwanie na instalację klienta
    • Instaluj
    • Instalacja — T&M
    • Brak

Tabela 3. Domyślne filtry dla BAZY INSTALACJI

W poniższej tabeli przedstawiono domyślne filtry stosowane dla ZARZĄDZANIA ZDARZENIAMI:

Karta Domyślne filtry

Całkowita liczba zgłoszeń serwisowych
  • Data utworzenia zgłoszenia serwisowego — domyślnie zakres dat jest ustawiany na 18 miesięcy.
  • Stan bazy instalacji
    • Instaluj
    • Instalacja — T&M
    • Wysłano
    • Brak
  • Stan zgłoszenia serwisowego
    • Otwarte

Usługi na miejscu
  • Planowana data — domyślnie wybrana jest aktualna data. Można także wyświetlić informacje dla niestandardowego zakresu dat.
  • Stan bazy instalacji
    • Instaluj
    • Instalacja — T&M
    • Brak
  • Stan zgłoszenia serwisowego
    • Otwarte

Eskalacja
  • Data eskalacji zgłoszenia serwisowego
  • Stan bazy instalacji
    • Wysłano
    • Brak
  • Stan zgłoszenia serwisowego
    • Otwarte
  • Eskalacja
    • Otwarte

Wymienione podzespoły
  • Data zadania
  • Stan bazy instalacji
    • Instaluj
    • Instalacja — T&M
    • Brak
  • Stan zgłoszenia serwisowego
    • Otwarte

Tabela 4. Domyślne filtry do ZARZĄDZANIA ZDARZENIAMI

Pobieranie

Informacje wyświetlane w widokach Tabelai Mapa można pobrać odpowiednio do pliku CSV i PDF. W widoku Tabela kliknij przycisk Pobierz, aby zapisać informacje o atrybutach domyślnych. Kliknij opcję Wyświetl wszystko, a następnie kliknij przycisk Pobierz, aby zapisać informacje dotyczące wszystkich skojarzonych atrybutów.

Article Properties
Article Number: 000104416
Article Type: How To
Last Modified: 03 Nov 2023
Version:  7
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.