Recursos padrão no MyService360

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Instructions

O MyService360 simplifica conjuntos de dados complexos de suporte e serviços, transformando-os em inteligência acionável. Ele usa recursos padronizados para proporcionar uma experiência do usuário intuitiva e simplificada. Dependendo do objetivo dos negócios, você pode personalizar as informações associadas às opções HEALTH & RISK, INSTALL BASE, e INCIDENT MANAGEMENT.

Tela de alertas

A tela de alertas eleva as métricas de serviço relevantes para HEALTH & RISK, INSTALL BASE e INCIDENT MANAGEMENT e resume efetivamente os indicadores-chave de desempenho (KPIs) que devem ser monitorados para cada categoria de dados. Ele usa mostradores interativos cuja exibição padrão destaca as prioridades certas para a ação. Você pode passar o mouse sobre as seções de um mostrador para visualizar o detalhamento das informações associadas. Clique no centro do mostrador para preencher automaticamente os dados na exibição de tabela padrão abaixo da tela de alertas.

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Figura 1: tela de alertas sobre RISCO E SEGURANÇA

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Figura 2: tela de alertas de INSTALL BASE

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Figura 3: tela de alertas de INCIDENT MANAGEMENT

A tabela a seguir descreve as informações exibidas na tela de alertas:

Details Descrição

HEALTH & RISK
  • Número de pedidos de alteração de campo (FCOs) por status.
  • Número de eventos de serviço rastreáveis (TSEs) por status.
  • Número de avisos de segurança não corrigidos por tipo de impacto.
  • Número de avisos técnicos não corrigidos por tipo de impacto.

INSTALL BASE
  • Número de produtos por tipo: hardware e software.
  • Porcentagem de produtos qualificados para o status de conectividade.
  • Porcentagem de produtos por níveis de código da versão de software ou firmware instalada para avaliação do código instalado, em comparação com o alvo/recomendado.
  • Número de produtos por status de expiração do contrato de serviço.

INCIDENT MANAGEMENT
  • Número total de chamados abertos e número total de chamados abertos com a contagem por gravidade.
  • Número de serviços no local programados e serviços não programados.
  • Número de escalonamentos por status.
  • Número de peças substituídas por tipo de mercadoria.

Figura 1: informações da tela de alertas

Menu padrão

O MyService360 permite que você personalize as informações exibidas em uma guia. Você pode escolher o formato no qual quer visualizar as informações. Também é possível adicionar ou remover filtros de dados e fazer download das informações exibidas. Por padrão, as informações dos atributos usados com mais frequência são exibidas. As opções para personalizar a exibição, modificar filtros e fazer download das informações são exibidas acima da tabela.

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Figura 4: menu padrão

Exibições

O MyService360 permite que você visualize as informações disponíveis sobre RISCO E INTEGRIDADE, BASE DE INSTALAÇÃO e GERENCIAMENTO DE INCIDENTES nos seguintes formatos. Em uma guia, você pode alternar facilmente entre os três formatos para ter diferentes visualizações das mesmas informações.

  • Table: esta é a visualização padrão quando você seleciona pela primeira vez uma guia e exibe informações sobre os atributos usados com mais frequência em um formato tabular. 
    HOW17491_pt_BR__5icon Observação: você deve selecionar View All para obter todos os atributos disponíveis de um conjunto de dados selecionado.

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Figura 5: exibição Table

Clique HOW17491_pt_BR__7image(19362) em uma tabela para expandir uma linha e acessar uma visualização resumida das principais informações e atributos personalizados por RISCO E INTEGRIDADE, BASE DE INSTALAÇÃO ou GERENCIAMENTO DE INCIDENTES.  

HOW17491_pt_BR__5icon Observação: no momento, este recurso de acesso com um clique não está disponível na tabela gerada quando você clica em View All.

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Figura 6: expandir linha na exibição Table

Clique em View All para exibir informações de todos os atributos em um formato tabular.

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Figura 7: opção View All na exibição Tab

  • Map: exibe um mapa indicando os locais onde os produtos estão instalados e as informações de serviço associadas. O círculo azul no mapa varia em tamanho para refletir o número de eventos associados de cada local. Clique em qualquer círculo para ver mais detalhes.

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Figura 8: exibição Map 

  • Visualizations: exibe as informações em um formato gráfico. Muitas das análises visuais são interativas, e você pode isolar e ver detalhes clicando na imagem.

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Figura 9: exibição Visualizations

Filtros

Filtros predefinidos são aplicados para HEALTH & RISK, INSTALL BASE, e INCIDENT MANAGEMENT. Dependendo do objetivo, você pode adicionar ou remover os filtros aplicados para personalizar as informações exibidas. Na exibição Table, clique em View All para exibir opções adicionais com base em todas as opções disponíveis. Consulte o exemplo abaixo para INSTALL BASE.

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Figura 10: opções de filtragem

A tabela a seguir exibe os filtros padrão aplicados a HEALTH & RISK:

Details Filtros padrão

Pedidos de alteração de campo
  • Data de criação do chamado 
    HOW17491_pt_BR__5icon Nota: por padrão, o intervalo de datas padrão é definido para os últimos 18 meses. 
  • Status da base de instalação
    • Aguardando instalação do cliente
    • Instalação
    • Instalação: T&M
    • Enviado
    • Nenhum
  • Status do chamado
    • Aberto

Eventos de serviço rastreáveis

Avisos de segurança da Dell
  • Data dos avisos 
    HOW17491_pt_BR__5icon Nota: por padrão, o intervalo de data é definido para os últimos dois anos. Você também pode visualizar informações de um intervalo de datas personalizado dos últimos três anos. 
  • Status da base de instalação
    • Aguardando instalação do cliente
    • Instalação
    • Instalação: T&M
    • Nenhum
  • Status da correção
    • Novidades
    • Revisado
    • Reparo em andamento

Aconselhamentos técnicos da Dell

Tabela 2: filtros padrão para HEALTH & RISK

 

A tabela a seguir exibe os filtros padrão aplicados a INSTALL BASE:

Details Filtros padrão

Ativos
  • Status da base de instalação
    • Aguardando instalação do cliente
    • Instalação
    • Instalação: T&M
    • Nenhum

Conectividade

Níveis de código
  • Status da base de instalação
    • Aguardando instalação do cliente
    • Instalação
    • Instalação: T&M
    • Enviado
    • Nenhum

Contratos
  • Término do contrato: data
  • Status da base de instalação
    • Aguardando instalação do cliente
    • Instalação
    • Instalação: T&M
    • Nenhum

Tabela 3: filtros padrão para INSTALL BASE

A tabela a seguir exibe os filtros padrão aplicados a INCIDENT MANAGEMENT:

Details Filtros padrão

Total de chamados
  • SR Create Date: por padrão, o intervalo de datas é definido como 18 meses.
  • Status da base de instalação
    • Instalação
    • Instalação: T&M
    • Enviado
    • Nenhum
  • Status do chamado
    • Aberto

Serviços no local
  • Data programada: por padrão, a data atual do calendário é selecionada. Você também pode visualizar informações de um intervalo de datas personalizado.
  • Status da base de instalação
    • Instalação
    • Instalação: T&M
    • Nenhum
  • Status do chamado
    • Aberto

Atendimentos de segundo nível
  • Data de encaminhamento do chamado
  • Status da base de instalação
    • Enviado
    • Nenhum
  • Status do chamado
    • Aberto
  • Atendimentos de segundo nível
    • Aberto

Peças substituídas
  • Data da tarefa
  • Status da base de instalação
    • Instalação
    • Instalação: T&M
    • Nenhum
  • Status do chamado
    • Aberto

Tabela 4: filtros padrão para INCIDENT MANAGEMENT

Download

Você pode fazer download das informações mostradas nas exibições Table e Map em um formato CSV e PDF, respectivamente. Na exibição Table, clique em Download para salvar as informações padrão do atributo. Clique em View All e, em seguida, clique em Download para salvar as informações de todos os atributos associados.

Article Properties
Article Number: 000104416
Article Type: How To
Last Modified: 03 Nov 2023
Version:  7
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