Fejlfinding kan ikke hente mailfejl på Workspace ONE-enheder

Berørte produkter:

• Workspace ONE

Påvirkede operativsystemer:

• Windows
• Mac
• Android
• iOS

Workspace ONE-enheder får vist følgende fejl, når du forsøger at synkronisere e-mail.

"Cannot get mail. The connection to the server failed."

Dette kan ske, hvis URL-adressen til sikker E-mail gateway (SEG) ikke er eksternt tilgængelig.

Når du støder på denne fejl, skal du udføre følgende fejlfindingstrin:

• Sørg for, at SEG-URL'en fungerer korrekt ved at gå til https://microsoft-server-activesync. Du bør blive bedt om at angive brugernavn og adgangskode. Hvis URL-adressen fungerer korrekt, når du åbner den lokalt fra SEG-serveren, men ikke fungerer, når der oprettes forbindelse eksternt, som i fra din computer, er der et netværksproblem (f.eks. En firewallregel), der ikke tillader forbindelsen igennem.
• Du skal tilføje en DNS-post for at give adgang til e-mail via virksomhedens Wi-Fi, hvis enheder kan få adgang til serveren fra forskellige netværk.
• Hvis dette kun påvirker en enkelt enhed, kan du prøve at tilmelde enheden igen.

Hvis du ikke bruger en sikker e-mail-gateway (SEG), skal du kontrollere nedenstående elementer:

• Kontroller forbindelsesindstillingerne i e-mail-klienten.
• Sørg for, at adgangskoden er korrekt.
• Hvis du har oprettet forbindelse via mobilnetværk, skal du skifte til Wi-Fi og prøve igen.

For at kontakte support kan du bruge internationale supporttelefonnumre til Dell Data Security.
Gå til TechDirect for at oprette en anmodning om teknisk support online.
Hvis du vil have yderligere indsigt og ressourcer, skal du tilmelde dig Dell Security Community-forummet.