Workspace ONE 디바이스에서 메일 오류를 가져올 수 없음 문제 해결

영향을 받는 제품:

• Workspace ONE

영향을 받는 운영 체제:

• Windows
• Mac
• Android
• iOS

Workspace ONE 디바이스는 메일을 동기화하려고 할 때 다음 오류를 표시합니다.

"Cannot get mail. The connection to the server failed."

이 문제는 SEG(Secure Email Gateway) URL을 외부에서 액세스할 수 없는 경우에 발생할 수 있습니다.

이 오류가 발생하면 다음 문제 해결 단계를 수행하십시오.

• https://microsoft-server-activesync로 이동하여 SEG URL이 제대로 작동하는지 확인합니다. 사용자 이름과 암호를 묻는 메시지가 표시됩니다. URL이 SEG 서버에서 로컬로 액세스할 때 제대로 작동하지만 컴퓨터에서 외부에 연결할 때 작동하지 않는 경우 연결을 허용하지 않는 네트워킹 문제(예: 방화벽 규칙)가 있는 것입니다.
• 장치가 다른 네트워크에서 서버에 액세스할 수 있는 경우 회사 Wi-Fi를 통해 전자 메일에 액세스할 수 있도록 DNS 항목을 추가해야 합니다.
• 이 문제가 단일 장치에만 영향을 미치는 경우 장치를 다시 등록해 보십시오.

SEG(Secure Email Gateway)를 사용하지 않는 경우 아래 항목을 확인하십시오.

• 메일 클라이언트에서 연결 설정을 확인합니다.
• 암호가 올바른지 확인합니다.
• 셀룰러를 사용하여 연결된 경우 Wi-Fi로 전환하고 다시 시도하십시오.

지원 부서에 문의하려면 Dell Data Security 국제 지원 전화번호를 참조하십시오.
온라인으로 기술 지원 요청을 생성하려면 TechDirect로 이동하십시오.
추가 정보 및 리소스를 보려면 Dell 보안 커뮤니티 포럼에 참여하십시오.