故障診斷在 Workspace ONE 裝置上無法取得郵件錯誤

受影響的產品：

• Workspace ONE

受影響的作業系統：

• Windows
• Mac
• Android
• iOS

嘗試同步郵件時，Workspace ONE 裝置會看到下列錯誤。

"Cannot get mail. The connection to the server failed."

如果安全郵件閘道 （SEG） URL 無法從外部訪問，則可能會發生這種情況。

遇到此錯誤時，請執行下列故障診斷步驟：

• 轉到 https://microsoft-server-activesync，確保 SEG URL 正常運行。系統應會提示您輸入使用者名稱和密碼。如果 URL 在從 SEG 伺服器本地訪問時工作正常，但在外部連接時不起作用，例如從您的電腦連接，則存在不允許連接的網路問題（例如防火牆規則）。
• 如果裝置可從不同的網路存取伺服器，您必須新增 DNS 項目，以允許透過公司 WiFi 存取電子郵件。
• 如果這僅影響單個設備，請嘗試重新註冊該設備。

如果您沒有使用安全郵件閘道 （SEG），請檢查以下各項：

• 檢查郵件用戶端中的連接設置。
• 確認密碼正確無誤。
• 如果使用行動數據連線，請切換至 Wi-Fi 並再試一次。

如要聯絡支援部門，請參閱 Dell Data Security 國際支援電話號碼。
請前往 TechDirect，以線上產生技術支援要求。
如需更多深入見解與資源，請加入 Dell 安全性社群論壇。