ユーザー プリンシパル名の設定を確認して、Dell Data Protection Encryptionのアクティブ化に失敗した場合のトラブルシューティング

対象製品：

• Dell Data Protection | Enterprise Edition

影響を受けるバージョン:

• v7.x - 11.x

暗号化されたエンドポイントがDell Data Protection |Enterprise Editionサーバーでドメイン\ユーザー名の形式を使用している場合、ユーザーはアクセスが拒否されたというメッセージを受け取ります。特にマルチドメイン環境では、ユーザー プリンシパル名(UPN)を使用してログインすることをお勧めします。

Error:

User activation is not successful.
Unable to activate across all systems with Dell Data Protection | Encryption installed.

CMG Shield ログ ファイルでは、次のようになります。

org.apache.xmlrpc.XmlRpcException: Failure during activation: Error resolving user <UPN>
Activator: 423] [SUPPORT] *** Unable to activate new user <UPN>'. Activation failed with error code 0x3eb.

Dell Data Protection |Encryption Shield ログファイル:

XmlRpcActivate: 145] Activation request failed [device server fault:0x3eb]: Failure during activation: Error resolving user -<Non-UPN>

互換性出力ログのエラー：

ERROR Resolver [RMI TCP Connection(1864)-192.168.1.1] - Unable to find user:<UPN> while searching the domain:LDAP://<fully-qualified-domain-name>:389/DC=<domain>,DC=<domain-suffix>
ResolverException
Nested Exception --> null

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この問題を回避するには、次の操作を行います。

1. ユーザーがActive Directory (AD)に存在することを確認します。
2. ユーザーの UPN が Active Directory (AD) のアカウントに割り当てられていることを確認します。

注：ADユーザーのアカウントにUPN情報を追加する方法については、Microsoftサポート技術情報の記事「ユーザー プリンシパル名のサフィックス を追加する」を参照してください。

3. リモート管理コンソールに移動し、エイリアスから NetBIOS名 を削除します。
4. ユーザー名が UPN形式であることを確認します。

サポートに問い合わせるには、「Dell Data Securityのインターナショナル サポート電話番号」を参照してください。
TechDirectにアクセスして、テクニカル サポート リクエストをオンラインで生成します。
さらに詳しい情報やリソースについては、「デル セキュリティ コミュニティー フォーラム」に参加してください。