Feilsøk mislykket aktivering av Dell Data Protection Encryption ved å bekrefte innstillingene for hovedbrukernavn

Berørte produkter:

• Dell Data Protection | Enterprise Edition

Berørte versjoner:

• v7.x – 11.x

Hvis et kryptert endepunkt forsøker å kontakte Dell Data Protection | Enterprise Edition-server som bruker et domene\brukernavn-format, brukeren mottar melding nektet tilgang. I et miljø med flere domener anbefaler vi spesielt at brukere logger på med et brukerhovednavn (UPN).

Error:

User activation is not successful.
Unable to activate across all systems with Dell Data Protection | Encryption installed.

I CMG Shield-loggfilen:

org.apache.xmlrpc.XmlRpcException: Failure during activation: Error resolving user <UPN>
Activator: 423] [SUPPORT] *** Unable to activate new user <UPN>'. Activation failed with error code 0x3eb.

I Dell Data Protection | Loggfil for krypteringsvern:

XmlRpcActivate: 145] Activation request failed [device server fault:0x3eb]: Failure during activation: Error resolving user -<Non-UPN>

I kompatibilitetsloggen:

ERROR Resolver [RMI TCP Connection(1864)-192.168.1.1] - Unable to find user:<UPN> while searching the domain:LDAP://<fully-qualified-domain-name>:389/DC=<domain>,DC=<domain-suffix>
ResolverException
Nested Exception --> null

Ikke aktuelt

Slik løser du dette problemet:

1. Kontroller at brukeren finnes i Active Directory (AD).
2. Kontroller at brukeren har UPN tilordnet kontoen i Active Directory (AD).

Merk: Se Microsoft Knowledge Base-artikkelen Legg til suffikser for brukerhovednavn for instruksjoner om hvordan du legger til UPN-informasjon i en AD-brukerkonto.

3. Gå til Remote Management Console og fjern NETBIOS-navn fra Alias.
4. Kontroller at brukernavnet er i UPN-format.

Når du skal kontakte kundestøtte, kan du se Dell Data Security internasjonale telefonnumre for støtte..
Gå til TechDirect for å generere en forespørsel om teknisk støtte på Internett.
Hvis du vil ha mer innsikt og flere ressurser, kan du bli med i fellesskapsforumet for Dell Security.