Article Number: 000126671
원인 정보를 사용할 수 없습니다.
BitLocker 암호화 시작 중에 TPM 오류가 보고되었습니다. 보고된 오류는 필수 TPM 측정이 누락된 것입니다. 아래 가이드는 이 특정 오류를 해결하는 데 필요한 단계를 안내합니다. 문제가 지속되면 문제를 해결하기 위한 추가 섹션으로 문제를 해결해야 합니다.
우선 귀하의 특정 시스템에 맞는 최신 BIOS 버전을 사용하고 있는지 확인하는 것이 중요합니다.
Dell 지원 사이트에서 특정 시스템에 맞는 최신 BIOS 드라이버를 다운로드할 수 있습니다.
시스템에서 서비스 태그 또는 익스프레스 서비스 코드를 입력하거나, 제공된 목록에서 시스템 유형을 선택합니다.
페이지 메뉴의 드라이버 섹션으로 이동합니다.
왼쪽 탭에는 사용한 태그 또는 코드에 따라 필요한 업데이트가 표시됩니다.
오른쪽 탭에는 시스템 유형만 선택한 경우 직접 업데이트를 찾을 수 있습니다.
드롭다운 메뉴에서 운영 체제가 선택되어 있는지 확인합니다.
BIOS 드로어가 표시될 때까지 페이지를 아래로 이동하여 해당 위치에 있는 드라이버를 선택합니다.
파일의 수정 버전을 BIOS 전면 페이지에 표시된 BIOS 버전과 비교할 수 있습니다.
파일을 실행하려면 PC가 주 전원에 연결되어 있는지 확인하고 파일을 두 번 클릭합니다.
PC가 재시작됩니다. 운영 체제로 다시 부팅되면 BIOS 개정판이 업데이트된 것입니다. 저장하고 실행했던 파일에서 업데이트되었습니다.
POST 중 Dell 시작 화면이 표시되면 <F2> 키를 빠르게 누릅니다.
또는 <F12> 키를 동시에 빠르게 누르면 나타나는 화면 메뉴에서 BIOS/Startup을 선택할 수 있습니다.
TPM 상태는 여러 가지 방법으로 확인할 수 있습니다.
BIOS에 들어가면 다음 사항을 확인해야 합니다.
Security > TPM Security로 이동합니다.
활성화 확인란이 선택되어 있는지 확인합니다.
저장하고 BIOS를 종료합니다.
Windows 운영 체제 내에서 TPM에 액세스하고 TPM 상태를 확인할 수 있습니다.
대부분의 Windows 운영 체제에서 실행 상자를 여는 바로 가기 키로 <Win+R> 키를 함께 누를 수 있습니다.
실행 상자에 TPM.msc를 입력한 후 <Enter> 키를 누릅니다.
관리 콘솔이 열립니다.
TPM이 활성화된 경우 모듈의 전면 페이지에서 확인할 수 있습니다. 그렇지 않은 경우 여기에서 활성화할 수도 있습니다.
이 작업 중에는 다음 데이터가 삭제될 수 있습니다.
다음 단계는 TPM을 지우는 것입니다. 이 작업은 다음에 제공되는 몇 가지 방법으로 진행할 수 있습니다.
PC 재부팅
시작 시 Dell 시작 화면이 표시되면 <F2> 키를 빠르게 누릅니다.
Security > TPM Security로 이동합니다.
Clear 또는 Deactivate로 표시된 확인란을 클릭합니다.
BIOS를 종료하고 설정을 저장합니다.
명령 프롬프트에서 다음 명령을 실행합니다.
powershell clear-TPM
Windows 운영 체제 내에서 TPM에 액세스하고 TPM 상태를 확인할 수 있습니다.
대부분의 Windows 운영 체제에서 실행 상자를 여는 바로 가기 키로 <Win+R> 키를 함께 누를 수 있습니다.
실행 상자에 TPM.msc를 입력한 후 <Enter> 키를 누릅니다.
관리 콘솔이 열립니다.
오른쪽 작업 섹션에서 TPM 지우기(Clear TPM)를 클릭합니다.
TPM 보안 하드웨어 지우기 상자에서 TPM 소유자 암호 없음을 선택하고 확인을 클릭합니다.
재부팅하라는 메시지가 표시됩니다. Dell POST 화면이 표시된 후 TPM을 지우려면 키(일반적으로 F10 키)를 누르라는 메시지가 표시됩니다. 해당 키를 누릅니다.
시스템이 재부팅되면 다시 시작한 후 지침에 따라 TPM을 활성화하라는 메시지가 표시됩니다. 다시 시작합니다.
Dell POST 화면이 표시된 후 TPM을 활성화하려면 키를 누르라는 메시지가 표시됩니다. 해당 키(일반적으로 F10 )를 누릅니다.
바탕 화면으로 돌아가면 TPM 설정 마법사가 나타나 TPM 소유자 암호를 입력할 수 있습니다.
TPM을 성공적으로 삭제했으면 이를 통해 문제가 해결되었는지 확인할 수 있습니다.
Windows에서 TPM 관리 콘솔을 열면 TPM을 사용할 준비가 되었다고 보고할 것입니다.
BitLocker 암호화를 켭니다. 암호화가 성공적으로 완료되었거나, 필수 TPM 측정이 누락되었다는 동일한 오류가 발생하면서 실패할 것입니다.
암호화가 성공적으로 완료되면, 문제가 해결된 것입니다.
동일한 오류가 발생하는 경우 다음 섹션을 사용하여 이 문제를 추가로 해결하십시오.
필수 TPM 측정 누락 오류가 지속되는 경우, 다음 단계는 하드 드라이브 부팅 섹터의 복구를 시도하는 것입니다.
Windows 7, 8 및 8.1은 MBR을 사용하여 레거시 BIOS에 설치할 수 있습니다. 그러나 Windows 8, 8.1 및 10은 EFI 부팅 로더 및 GPT를 사용하여 UEFI BIOS에 설치하도록 설계되었습니다.
단계는 비슷하지만 운영 체제 유형 간에 차이가 있습니다.
이 운영 체제는 MBR 및 레거시 BIOS 대신 GPT 및 UEFI BIOS를 사용합니다.
BitLocker를 사용하여 다시 암호화를 시도하시고, 동일한 TPM 오류의 문제가 이후에도 지속될 경우 기술 지원 부서에 문의하여 추가 지원을 받으십시오.
설치 미디어가 있는 경우
PC에 미디어(DVD/USB) 넣고재시작합니다.
미디어에서 부팅합니다.
컴퓨터 복구를 선택합니다.
문제 해결을 선택합니다.
메뉴에서 명령 프롬프트를 선택합니다.
다음 명령을 입력한 다음 실행합니다.
bootsect /nt60 sys
설치 미디어가 없는 경우
PC를 재시작합니다.
PC가 켜져 있으면 Windows 시작 화면이 나타나기 전에 <F8> 키를 빠르게 누르십시오.
이 작업을 여러 번 시도해야 할 수 있습니다. 이 옵션의 시간이 Windows 7의 시간보다 상당히 단축되었습니다.
표시되는 메뉴에서 컴퓨터 복구를 선택하십시오.
문제 해결 화면에서 명령 프롬프트를 선택합니다.
다음 명령을 입력한 다음 실행합니다.
bootsect /nt60 sys
설치 미디어가 있는 경우
PC에 미디어(DVD/USB) 넣고재시작합니다.
미디어에서 부팅합니다.
컴퓨터 복구를 선택합니다.
운영 체제를 선택하고 다음을 클릭합니다.
메뉴에서 명령 프롬프트를 선택합니다.
다음 명령을 입력한 다음 실행합니다.
bootsect /nt60 sys
설치 미디어가 없는 경우
PC를 재시작합니다.
PC가 켜져 있으면 Windows 시작 화면이 나타나기 전에 <F8> 키를 빠르게 누르십시오.
표시되는 메뉴에서 컴퓨터 복구를 선택하십시오.
복구 옵션에서 명령 프롬프트를 선택합니다.
다음 명령을 입력한 다음 실행합니다.
bootsect /nt60 sys
Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Fixed Workstations
19 Dec 2023
9
Solution